畜牧人

標(biāo)題: 不增加成本而迅速提升士氣與績效的解決之道 [打印本頁]

作者: 胡文輝 時(shí)間: 2006-12-28 16:23
標(biāo)題: 不增加成本而迅速提升士氣與績效的解決之道

哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明：員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高5個(gè)百分點(diǎn)，而利潤可增加25%-85%。因此，提高員工滿意度能夠達(dá)到顧客滿意、企業(yè)滿意、股東滿意的最終目的。關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛。"客戶"是企業(yè)的外部客戶，"員工"是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功。

"服務(wù)利潤鏈"的規(guī)律表明，企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；客戶忠誠度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價(jià)值大小決定的；價(jià)值大小最終要靠富有工作效率對(duì)公司忠誠的員工來創(chuàng)造；

而員工對(duì)公司的忠誠取決于其對(duì)公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是流，后者是源。沒有員工滿意度這個(gè)源，客戶滿意度這個(gè)流也就無從談起。不關(guān)注員工滿意度，只在乎客戶滿意度，無異于舍本求末，南轅北轍。絕大多數(shù)優(yōu)秀的、成功的企業(yè)都遵循這一個(gè)模式：員工滿意->客戶滿意->股東滿意->企業(yè)成功

想讓你的客戶滿意嗎？請先讓你的員工滿意.

作者: 謀易 時(shí)間: 2006-12-28 21:03
標(biāo)題: re:符合胡編的價(jià)值認(rèn)同,也更符合我的思...
符合胡編的價(jià)值認(rèn)同,也更符合我的思維習(xí)慣.好東西.更感謝老胡.帖子不多,個(gè)個(gè)經(jīng)典.

作者: tears 時(shí)間: 2006-12-29 09:50
標(biāo)題: re:呵呵,現(xiàn)在的企業(yè)能讓員工滿意的能有幾個(gè)?...
呵呵,現(xiàn)在的企業(yè)能讓員工滿意的能有幾個(gè)?
我們單位我每天聽到的總是埋怨自己干的不少
工資卻不高

作者: lzm_001 時(shí)間: 2006-12-30 00:26
標(biāo)題: re:團(tuán)隊(duì)意識(shí)現(xiàn)在越來越重視了，獨(dú)自一人打拼遲...
團(tuán)隊(duì)意識(shí)現(xiàn)在越來越重視了，獨(dú)自一人打拼遲早會(huì)累的，如果是團(tuán)體一起展開，那就不同了，那會(huì)有種：累，并快樂著的感覺。哈哈

作者: 梁兆旭 時(shí)間: 2006-12-30 21:57
標(biāo)題: re:這也是全員營銷的概念,100-1=0[e...
這也是全員營銷的概念,100-1=0

作者: Ｖ-ＮＯ-１ 時(shí)間: 2006-12-30 22:17
標(biāo)題: re:講團(tuán)隊(duì)更要注重團(tuán)隊(duì)的核心，有時(shí)它決定了團(tuán)...
講團(tuán)隊(duì)更要注重團(tuán)隊(duì)的核心，有時(shí)它決定了團(tuán)隊(duì)的整體走向

作者: zhuhuaxuan 時(shí)間: 2006-12-31 17:41
標(biāo)題: re:對(duì)以上的價(jià)值連我提出個(gè)人補(bǔ)充：員工的滿意...
對(duì)以上的價(jià)值連我提出個(gè)人補(bǔ)充：員工的滿意很難完全實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)槿诵缘呢澙?；而要做到客戶滿意，最好建立一個(gè)可行的員工激勵(lì)機(jī)制，讓那些實(shí)現(xiàn)客戶滿意的員工滿意吧。

作者: zhga-15 時(shí)間: 2007-7-10 20:49
是的，要讓員工滿意很難，比如：漲工資，增加福利，改善環(huán)境，公司可能的增加成本。

作者: mzxxh2 時(shí)間: 2007-7-13 22:02
員工的滿意很難完全實(shí)現(xiàn)

作者: compaq 時(shí)間: 2007-7-14 07:54
公司應(yīng)盡可能的為員工多考慮一些。

作者: kingrise 時(shí)間: 2007-7-14 09:07
說說容易做起來難哪?。。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: 川牧人 時(shí)間: 2007-7-30 22:38
當(dāng)然支持樓主的觀點(diǎn)，應(yīng)該讓企業(yè)老總多學(xué)習(xí)一下！

作者: hemannish 時(shí)間: 2008-2-27 14:10
問題是員工滿意這個(gè)基礎(chǔ)沒打好以后的企業(yè)成功這個(gè)精神大廈怎么立的起來

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