畜牧人

標(biāo)題: 出租司機(jī)給我上的MBA課程 [打印本頁]

作者: 孤星獨孤 時間: 2006-3-21 17:34
標(biāo)題: 出租司機(jī)給我上的MBA課程
我要從徐家匯趕去機(jī)場，于是匆匆結(jié)束了一個會議，在美羅大廈前搜索出租車。一輛大眾發(fā)現(xiàn)了我，非常專業(yè)的、徑直的停在我的面前。這一停，于是有了后面的這個讓我深感震撼的故事，象上了一堂生動的MBA案例課。為了忠實于這名出租車司機(jī)的原意，我憑記憶盡量重復(fù)他原來的話。 
“去哪里……好的，機(jī)場。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個地方。美羅大廈，均瑤大廈。你知道嗎？接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩圈，終于被我看到你了！從寫字樓里出來的，肯定去的不近~~~” 
“哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。 
“做出租車司機(jī)，也要用科學(xué)的方法。”他說。我一愣，頓時很有些興趣“什么科學(xué)的方法？” 
“要懂得統(tǒng)計。我做過精確的計算。我說給你聽啊。我每天開17個小時的車，每小時成本34.5元……” 
“怎么算出來的？”我追問。 
“你算啊，我每天要交380元，油費大概210元左右。一天17小時，平均每小時固定成本22元，交給公司，平均每小時12.5元油費。這是不是就是34.5元？”，我有些驚訝。我打了10年的車，第一次聽到有出租車司機(jī)這么計算成本。以前的司機(jī)都和我說，每公里成本0.3元，另外每天交多少錢之類的。 
“成本是不能按公里算的，只能按時間算。你看，計價器有一個“檢查”功能。你可以看到一天的詳細(xì)記錄。我做過數(shù)據(jù)分析，每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。如果上來一個起步價，10元，大概要開10分鐘。也就是每一個10元的客人要花17分鐘的成本，就是9.8元。不賺錢啊！如果說做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。” 
強(qiáng)！這位師傅聽上去真不象出租車司機(jī)，到象是一位成本核算師。“那你怎么辦呢？”我更感興趣了，繼續(xù)問?？磥砣C(jī)場的路上還能學(xué)到新東西。 
“千萬不能被客戶拉了滿街跑。而是通過選擇停車的地點，時間，和客戶，主動地決定你要去的地方?！蔽曳浅ｓ@訝，這聽上去很有意思。“有人說做出租車司機(jī)是靠運氣吃飯的職業(yè)。我以為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考?！边@句話聽上去很專業(yè)，有點象很多商業(yè)管理培訓(xùn)老師說的“put yourself into others" shoes.” 
“給你舉個例子，醫(yī)院門口，一個拿著藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個。”我想了想，說不知道。 
“你要帶那個拿臉盆的。一般人病小痛的到醫(yī)院看一看，拿點藥，不一定會去很遠(yuǎn)的醫(yī)院。拿著臉盆打車的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰死了，明天三樓又死了一個。從醫(yī)院出來的人通常會有一種重獲新生的感覺，重新認(rèn)識生命的意義，健康才最重要。那天這個說：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說他會打車到人民廣場，再去做青浦線嗎？絕對不會！” 
我不由得開始佩服。 
“再給你舉個例子。那天人民廣場，三個人在前面招手。一個年輕女子，拿著小包，剛買完東西。還有一對青年男女，一看就是逛街的。第三個是個里面穿絨襯衫的，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包。我看一個人只要3秒鐘。我毫不猶豫地停在這個男子面前。這個男的上車后說：延安高架、南北高架~~~還沒說后面就忍不住問，為什么你毫不猶豫地開到我面前？前面還有兩個人，他們要是想上車，我也不好意思和他們搶。我回答說，中午的時候，還有十幾分鐘就1點了。那個女孩子是中午溜出來買東西的，估計公司很近；那對男女是游客，沒拿什么東西，不會去很遠(yuǎn)；你是出去辦事的，拿著筆記本包，一看就是公務(wù)。而且這個時候出去，估計應(yīng)該不會近。那個男的就說，你說對了，去寶山?！? 
“那些在超市門口，地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠(yuǎn)嗎？可能去機(jī)場嗎？機(jī)場也不會讓她進(jìn)啊?！? 
有道理！我越聽越有意思。 
“很多司機(jī)都抱怨，生意不好做啊，油價又漲了啊，都從別人身上找原因。我說，你永遠(yuǎn)從別人身上找原因，你永遠(yuǎn)不能提高。從自己身上找找看，問題出在哪里?！边@話聽起來好熟，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”，或者Steven Corvey的“影響圈和關(guān)注圈”的翻版?！坝幸淮?，在南丹路一個人攔車，去田林。后來又有一次，一個人在南丹路攔車，還是去田林。我就問了，怎么你們從南丹路出來的人，很多都是去田林呢？人家說，在南丹路有一個公共汽車總站，我們都是坐公共汽車從浦東到這里，然后搭車去田林的。我恍然大悟。比如你看我們開過的這條路，沒有寫字樓，沒有酒店，什么都沒有，只有公共汽車站，站在這里攔車的多半都是剛下公共汽車的，再選擇一條最短路經(jīng)打車。在這里攔車的客戶通常不會高于15元。” 
“所以我說，態(tài)度決定一切！”我聽十幾個總裁講過這句話，第一次聽出租車司機(jī)這么說。 
“要用科學(xué)的方法，統(tǒng)計學(xué)來做生意。天天等在地鐵站口排隊，怎么能賺到錢？每個月就賺500塊錢怎么養(yǎng)活老婆孩子？這就是在謀殺??！慢性謀殺你的全家。要用知識武裝自己。學(xué)習(xí)知識可以把一個人變成聰明的人，一個聰明的人學(xué)習(xí)知識可以變成很聰明的人。一個很聰明的人學(xué)習(xí)知識，可以變成天才。” 
“有一次一個人打車去火車站，問怎么走。他說這么這么走。我說慢，上高架，再這么這么走。他說，這就繞遠(yuǎn)了。我說，沒關(guān)系，你經(jīng)常走你有經(jīng)驗，你那么走50塊，你按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表。你只給50快就好了，多的算我的。按你說的那么走要50分鐘，我?guī)氵@么走只要25分鐘。最后，按我的路走，多走了4公里，快了25分鐘，我只收了50塊。乘客很高興，省了10元錢左右。這4公里對我來說就是1塊多錢的油錢。我相當(dāng)于用1元多錢買了25分鐘。我剛才說了，我一小時的成本34.5塊，我多合算啊！” 
“在大眾公司，一般一個司機(jī)3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。頂級的司機(jī)大概每月能有7000。全大眾2萬個司機(jī)，大概只有2-3個司機(jī)，萬里挑一，每月能拿到8000以上。我就是這2-3個人中間的一個。而且很穩(wěn)定，基本不會大的波動?！? 
太強(qiáng)了！到此為止，我越來越佩服這個出租車司機(jī)。 
“我常常說我是一個快樂的車夫。有人說，你是因為賺的錢多，所以當(dāng)然快樂。我對他們說，你們正好錯了。是因為我有快樂、積極的心態(tài)，所以賺的錢多?！? 
說的多好?。? 
“要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時候，很多司機(jī)抱怨，又堵車了！真是倒霉。千萬不要這樣，用心體會一下這個城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經(jīng)過，非?，F(xiàn)代的高樓大廈，雖然買不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開車去機(jī)場，看著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會這種美麗?！? 
“我10年前是強(qiáng)生公司的總教練。8年前在公司作過三個不同部門的部門經(jīng)理。后來我不干了，一個月就3、5千塊，沒意思。就主動來做司機(jī)。我愿意做一個快樂的車夫。哈哈哈哈?！? 
到了機(jī)場，我給他留了一張名片，說：“你有沒有興趣這個星期五，到我辦公室，給微軟的員工講一講你怎么開出租車的？你就當(dāng)打著表，60公里一小時，你講多久，我就付你多少錢。給我電話?！? 
我迫不及待的在飛機(jī)上記錄下他這堂生動的MBA課。

作者: 孤星獨孤 時間: 2006-3-21 17:44
標(biāo)題: re:對客戶的觀察力真的是需要磨練的一種能力呀...
對客戶的觀察力真的是需要磨練的一種能力呀！

作者: 金寶 時間: 2006-3-22 13:52
標(biāo)題: re:好文章，怎么沒人頂呢？我看了3遍...
好文章，怎么沒人頂呢？ 
我看了3遍 
復(fù)制下來給我認(rèn)識的朋友包括出租車司機(jī) 
感謝版主

作者: 小馬哥 時間: 2006-3-22 17:27
標(biāo)題: re:有一本書叫《藍(lán)海戰(zhàn)略》我買了一本，很值得...
有一本書叫《藍(lán)海戰(zhàn)略》我買了一本，很值得一讀和思考的。 
 
李兄，飛刀發(fā)的有點偏了，實際上在激烈的競爭中做生意，仍然有規(guī)律可以尋找的，這就是高手，它可以判斷出哪些是高回報的客戶，給他們更好的服務(wù)，這也是雙贏的，這叫價值創(chuàng)新，每個行業(yè)都有一些，實際上不多的，不是屬于投機(jī)取巧之徒的。 
 
不信你再看一遍他的服務(wù)態(tài)度和實際行動。

作者: 孤星獨孤 時間: 2006-3-22 19:30
標(biāo)題: re:我轉(zhuǎn)發(fā)這個帖的意思是想告訴銷售同行:現(xiàn)在...
我轉(zhuǎn)發(fā)這個帖的意思是想告訴銷售同行:現(xiàn)在不是都在說我們飼料行業(yè)難,你看看,出租車行業(yè)日子不比我們好過吧,學(xué)會在大困境中找到自己能改變的東西吧

作者: 龍際飛 時間: 2006-3-23 10:28
標(biāo)題: re:《藍(lán)海戰(zhàn)略》這本書我有電子文檔的書，但是...
《藍(lán)海戰(zhàn)略》這本書我有電子文檔的書，但是還不知道怎么上傳，如果需要可以聯(lián)系我郵箱。

作者: 龍際飛 時間: 2006-3-23 10:48
標(biāo)題: re:這是藍(lán)海戰(zhàn)略的電子書，希望喜歡的人可以下...
這是藍(lán)海戰(zhàn)略的電子書，希望喜歡的人可以下載。

作者: 小馬哥 時間: 2006-3-23 12:47
標(biāo)題: re:苦不苦看看人家薩達(dá)姆，累不累看看人家克林...
苦不苦看看人家薩達(dá)姆，累不累看看人家克林頓。

作者: 居心良苦 時間: 2006-3-23 13:22
標(biāo)題: re:在青島的長途汽車站，停了不少出租車，路進(jìn)...
在青島的長途汽車站，停了不少出租車，路進(jìn)的不拉；估計在大酒店前的出租車也是這種其情況。晚上出租車?yán)牟皇擎钨€客，就是妓女，好人不多

作者: 小李飛刀 時間: 2006-3-23 17:20
標(biāo)題: re:哈哈，居然舉例說明了。這是生活，沒有...
哈哈，居然舉例說明了。這是生活，沒有辦法的，象我們養(yǎng)出的豬、雞等，也不是只給好的人吃。也可能這些壞家伙吃的更多。那個行里都有好人的。

作者: 〓太歲頭兒〓 時間: 2006-3-23 20:54
標(biāo)題: re:呵呵！~作為養(yǎng)殖行業(yè)來講，怎么能選擇終端...
呵呵！~作為養(yǎng)殖行業(yè)來講，怎么能選擇終端客戶呢？ 
誰吃并不重要，重要的是你怎么買出去的，怎么干好自己的活。 
有些事我們別無選擇，但我一直堅定，我選擇，我喜歡！~

作者: 畜-牧人 時間: 2006-3-26 10:04
標(biāo)題: re:樓上的文章太精彩了！藍(lán)海的書...
樓上的文章太精彩了！ 
 
藍(lán)海的書怎么下呀？

作者: 山中流浪者 時間: 2006-3-26 10:45
標(biāo)題: re:呵呵，怎么就沒有人出錢請他呀
呵呵，怎么就沒有人出錢請他呀

作者: 孤星獨孤 時間: 2006-3-26 19:16
標(biāo)題: re:請他干什么?現(xiàn)實中很多這樣的懂得營銷的人...
請他干什么?現(xiàn)實中很多這樣的懂得營銷的人,我們需要的是注意觀察揣摩,而不是動不動就向大師學(xué)習(xí),

作者: 龍際飛 時間: 2006-3-26 22:11
標(biāo)題: re:我有這本書的電子word文本的書，但是我...
我有這本書的電子word文本的書，但是我不知道怎么上傳，如果需要的可以和我郵箱聯(lián)系。

作者: 獨孤行者 時間: 2006-3-27 07:11
標(biāo)題: re:出租車的故事寓意深刻，我們飼料銷售員也應(yīng)...
出租車的故事寓意深刻，我們飼料銷售員也應(yīng)具備這樣的觀察力、分析能力；那些是我們的目標(biāo)客戶，那些是潛在客戶，分析清楚，我們能少走彎路。16樓版主，能否發(fā)給我一份：E-mail:yingcheng3322@126.com

作者: 小馬哥 時間: 2006-4-9 18:41
標(biāo)題: re:今天看了南方周末2006.4.6B14版...
今天看了南方周末2006.4.6B14版有一篇文章 
——解讀“高薪的哥”神話曹林的文章很有感觸，簡單總結(jié)一下與大家分享。 
 
看來飛刀兄分析的有道理，但責(zé)任不在的哥，而在制度的制定者，希望感興趣的朋友可以一讀。 
 
大意是：追求最大利潤是現(xiàn)代公司社會的主旨。 
讓員工技能進(jìn)行最大限度的自我開發(fā)，不怨天尤人、不抱怨外在條件的艱難、從不訴求外在的救助，而是最大限度的開發(fā)和利用自己的智慧，最大限度在約束條件下，開發(fā)利用自己的智慧和知識達(dá)到目的。 
 
同樣的商業(yè)寓言還有： 
如何把梳子賣給和尚； 
如何向南極人推銷雪糕； 
誰能把鞋子賣到非洲。 
 
這是現(xiàn)代社會公司構(gòu)造的商業(yè)“意識形態(tài)”。 
 
具體到每個人，則會和個人的心態(tài)和努力程度有關(guān)。而不必考慮在一定時期內(nèi)，乘客總量是否是一個常數(shù)，而出租車是否過多等。 
 
這類故事值得玩味，小馬哥覺得確屬技巧類的范圍內(nèi)。

作者: 飼料小字輩 時間: 2006-5-3 21:18
標(biāo)題: re:佩服小馬哥的分析，你總看“南方周未”嗎？...
佩服小馬哥的分析，你總看“南方周未”嗎？ 
如是那樣，我們可算找到一個共同愛好了。 
見笑了，我是不是自我感覺良好啊。呵呵。

作者: nety 時間: 2006-6-22 00:58
標(biāo)題: re:我很久就知道有這篇文章一直每找到！~今天...
我很久就知道有這篇文章一直每找到！~今天終于看到拉！~

作者: 倉海一鼠 時間: 2006-6-22 09:29
標(biāo)題: re:類似的文章改編太多了,好象還有"妓女給我...
類似的文章改編太多了,好象還有"妓女給我上的MBA課程",講一個妓女的生意經(jīng)更精彩.<img src="leadbbsfile/UBBicon/em02.GIF" width=20 height=20 align=absmiddle border=0><img src="leadbbsfile/UBBicon/em02.GIF" width=20 height=20 align=absmiddle border=0><img src="leadbbsfile/UBBicon/em02.GIF" width=20 height=20 align=absmiddle border=0>

作者: fhj2003 時間: 2006-6-27 08:26
標(biāo)題: re:營銷故事，故事營銷！
營銷故事，故事營銷！

作者: daiwei0216 時間: 2006-6-27 14:52
標(biāo)題: re:藍(lán)海戰(zhàn)略能好發(fā)給我么。daiwei021...
藍(lán)海戰(zhàn)略能好發(fā)給我么。daiwei0216@sina.com

作者: yumianfeilong 時間: 2006-7-15 10:43
標(biāo)題: re:投其所好－－換位思考
投其所好－－換位思考

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