畜牧人

標題: 名企的內部培訓資料 [打印本頁]

作者: zhangdong0537 時間: 2007-6-20 19:10
標題: 名企的內部培訓資料
名企的內部培訓資料

[[i] 本帖最后由 zhangdong0537 于 2007-6-20 19:11 編輯 [/i]]

作者: steven 時間: 2007-6-20 19:37
看似好東東，下不了呀。

作者: steven 時間: 2007-6-20 19:39

樓主發(fā)一個給我怎樣？[email]hautomail@163.com[/email].

作者: bs5hao 時間: 2007-6-20 19:44
!3: :4d: .

作者: zhangdong0537 時間: 2007-6-20 19:49
下載不下來嗎，，，，，:jiu:

作者: 嘉泰 時間: 2007-6-20 19:57
好資料需要大家多支持

作者: gao168 時間: 2007-6-20 21:50
一山還比一山高! 在學習中提高!

作者: 馬前卒 時間: 2007-6-21 12:42
　學習學習！　　　　　　　　

作者: 阿良 時間: 2007-6-21 15:19
可以下載的，學學了:4d:

作者: byjtzj 時間: 2007-6-23 08:00
好資料需要大家多支持;1s:

作者: zhangzhaohui96 時間: 2007-6-24 08:50
怎么下載不了呀 ???為什么????????//

作者: sunny_ly01 時間: 2007-6-24 18:19
下載學習，慢慢領悟?。?！

作者: poemrain 時間: 2007-6-24 19:25
下載不了的,樓主可否共享下[email]shiyu1023@21cn.com[/email]

作者: 197281 時間: 2007-6-25 14:40
下了再去好好學習吧，

作者: 三金 時間: 2007-7-14 10:20
感謝樓主！;1s:
下載學習一下。

作者: 牧童 時間: 2007-7-14 10:21
我也下載了吧
反正是不收費下載的
:4d: :4d: :4d:

作者: 風的去處 時間: 2007-7-14 14:45
我怎樣才夠資格，快告訴我!

作者: zhga-15 時間: 2007-7-14 15:34
下載了，但是好像看得不太懂，是不是我水平太低了啊

作者: ltzhl 時間: 2007-7-14 15:42
感覺要好好學習才行啊

作者: liguoye 時間: 2007-7-14 15:57
標題: 哦這個樣子
內部培訓教材

顧客滿意，經營顧客的心
§理念篇§

【破冰活動】管理小品心得分享
   ◎分組與團隊建立
      ‧小組命名：　　　　　　　　　　　　　　　
      ‧精神口號：　　　　　　　　　　　　　　　
◎「管理小品」梅瑞特飯店心得分享
      F思考方向……
1.從客戶關系管理及變革角度看本個案您的體會有些什么？
2.依您工作崗位現狀是否也有類似經驗可供分享？
※【管理小品】─梅瑞特飯店
1989年11月的某天晚上，伊麗莎白‧莫瑞斯正在《梅瑞特飯店》的客房服務組值班。
傍晚時，伊麗莎白接到一通住在飯店內，一位到城里來出差的女房客電話。她因為不想到餐廳用膳，所以打電話來點餐。伊麗莎白依言登記下來，然后交待處理。過了幾分鐘，這位女房客又打內線電話進來了。這次是要取消訂餐。一般說來，客戶取消訂餐是很常見的事情，但是這一次，伊麗莎白總覺得有什么事情不太對勁。
《梅瑞特飯店》多年來一直致力于文化的改革，主要目的就是為了鼓勵員工在面對問題時，能夠獨當一面，以客為尊。
由于受過這種專業(yè)的訓練，所以在接到這通電話后，伊麗莎白考慮的不僅是商業(yè)上的觀點，她甚至擔心背后是不是還另有隱情。所以她立即連絡服務生領班來代她的班，然后親自去拜訪這位女房客。敲開門后，她簡短地介紹自己，以及來這里的目的，然后聆聽房客的回答。結果才發(fā)現，原來這位房客在點餐完后打電話回家，得知她母親患了重病住在醫(yī)院，恐怕熬不過今晚。在與機場連系過后，沮喪地得知，她已趕不及最后一班飛機回家了。
由于伊麗莎白的機警，及時從房客來電取消訂餐，聽出那份苦惱的語氣。她立刻掌控全局，除了馬上撥電話到機場，以《梅瑞特飯店集團》的名義負擔班機延滯費而延下班機之外，同時還召來服務生，幫這位女房客整理行李，請門房召來出租車，直奔機場。由于伊麗莎白的機警，讓客戶順利趕赴母親身旁，臨終前見她最后一面。
※有效推動與擁抱變革
◎3C時代
ŸCustomer客戶核心
ŸCompetition競爭
ŸChange詭譎多變
◎跳出思考陷阱，創(chuàng)新思考
Ÿ過去經驗陷阱
Ÿ成功的陷阱
Ÿ空間的陷阱
Ÿ焦點/背景的陷阱
Ÿ改變的省思
◎Lewin變革三步驟
         解凍    → 推動    → 再結凍
      (unfreezing)    (movement)    (refreezing)
◎變革階段模式
      否認    抗拒    接納    投入
※客戶滿意行銷觀念的演進
◎客戶滿意時代演進
§60年代
Ÿ追求數量
Ÿ味覺觸覺
Ÿ產品時代
Ÿ理性
Ÿ生產技術
§70年代
Ÿ追求品質
Ÿ嗅覺聽覺
Ÿ定位時代
Ÿ理性+感性
Ÿ品質提升
§80年代
Ÿ追求形象
Ÿ視覺滿足
ŸVI/CI時代
Ÿ感性
Ÿ塑造形象
§90年代
Ÿ追求心靈
Ÿ心靈滿足
ŸCS時代
Ÿ互動
Ÿ客戶滿意
◎客戶滿意服務三階段

作者: tangzh 時間: 2007-7-15 15:21
東西看起來不錯很有吸引力，樓主能給我一份嗎？俺的郵箱[email]tang6319@163.com[/email]
謝謝?。?！

作者: 清逸子 時間: 2007-7-15 19:54
:4d: :4d: :4d: :4d: :4d: :4d:

作者: tangzh 時間: 2007-7-17 08:14
看到好東西心里就癢癢的俺也來!3:

作者: yaya200199 時間: 2007-7-20 17:35
是什么好東西啊，設這么高的限制

作者: 破網 時間: 2007-7-21 07:25
;1s: ;1s: ;1s:

作者: 清逸子 時間: 2007-7-22 13:39
樓主，下不了，可以發(fā)一個給我不？先謝了！[email]qingyizi001@163.com[/email]

作者: empty2690 時間: 2007-7-24 15:19
我為什么下載不了阿
真可惜

作者: jinmingbi6 時間: 2007-8-13 15:15
注意：是內部啊?？纯?。。。。;1s:

作者: xujinghua277 時間: 2007-10-3 21:06

:lol :lol :lol :lol :lol :lol :lol :lol :lol

作者: ywf006 時間: 2007-10-3 21:59
標題: 有個內容簡介就更好了
有個內容簡介就更好了－－－－－－

作者: luozhuan2005 時間: 2007-10-6 21:02
:lairen: :lairen: :lairen: :lairen: :lairen:

作者: 生水魚 時間: 2007-10-24 07:39
是哪家名企?。?？？？？？？？？？

作者: 丁明同 時間: 2008-5-7 10:12
學習一下，很好的培訓資料

作者: ddgs500 時間: 2008-5-7 10:27
標題: 回復物業(yè) steven 的帖子
閱讀權限的問題，抓緊行動多發(fā)帖吧！

作者: ddgs500 時間: 2008-5-7 10:30
標題: 不好意思，直接貼出來了！
內部培訓教材

顧客滿意，經營顧客的心
§理念篇§

【破冰活動】管理小品心得分享
   ◎分組與團隊建立
      ‧小組命名：　　　　　　　　　　　　　　　
      ‧精神口號：　　　　　　　　　　　　　　　
◎「管理小品」梅瑞特飯店心得分享
      F思考方向……
1.從客戶關系管理及變革角度看本個案您的體會有些什么？
2.依您工作崗位現狀是否也有類似經驗可供分享？
※【管理小品】─梅瑞特飯店
1989年11月的某天晚上，伊麗莎白‧莫瑞斯正在《梅瑞特飯店》的客房服務組值班。
傍晚時，伊麗莎白接到一通住在飯店內，一位到城里來出差的女房客電話。她因為不想到餐廳用膳，所以打電話來點餐。伊麗莎白依言登記下來，然后交待處理。過了幾分鐘，這位女房客又打內線電話進來了。這次是要取消訂餐。一般說來，客戶取消訂餐是很常見的事情，但是這一次，伊麗莎白總覺得有什么事情不太對勁。
《梅瑞特飯店》多年來一直致力于文化的改革，主要目的就是為了鼓勵員工在面對問題時，能夠獨當一面，以客為尊。
由于受過這種專業(yè)的訓練，所以在接到這通電話后，伊麗莎白考慮的不僅是商業(yè)上的觀點，她甚至擔心背后是不是還另有隱情。所以她立即連絡服務生領班來代她的班，然后親自去拜訪這位女房客。敲開門后，她簡短地介紹自己，以及來這里的目的，然后聆聽房客的回答。結果才發(fā)現，原來這位房客在點餐完后打電話回家，得知她母親患了重病住在醫(yī)院，恐怕熬不過今晚。在與機場連系過后，沮喪地得知，她已趕不及最后一班飛機回家了。
由于伊麗莎白的機警，及時從房客來電取消訂餐，聽出那份苦惱的語氣。她立刻掌控全局，除了馬上撥電話到機場，以《梅瑞特飯店集團》的名義負擔班機延滯費而延下班機之外，同時還召來服務生，幫這位女房客整理行李，請門房召來出租車，直奔機場。由于伊麗莎白的機警，讓客戶順利趕赴母親身旁，臨終前見她最后一面。

作者: dianashmily 時間: 2008-5-11 08:54
看看，先下了，樓主。TKS

作者: luozengfu 時間: 2008-5-11 13:27
在學習中提高，在提高中學習

作者: luozengfu 時間: 2008-5-11 14:01
真的很好的資料，對職業(yè)經理人來說真的和受用
飼料企業(yè)也像其他行業(yè)一樣，運作和管理都不斷走向規(guī)范，只有有好的管理才能在競爭中取得最大的利益?。。。。。。。。。。。。。?！

作者: qhpu 時間: 2008-5-11 14:29
好資料需要大家多支持

作者: Hitler 時間: 2008-5-12 13:18
看不到能發(fā)到我的油箱嗎？
[email]axwy718@163.com[/email]

作者: 劉佳適 時間: 2008-5-12 16:38
ding :huahua: :huahua:

作者: timeee 時間: 2008-5-12 19:48
看是好東東，能下就好了

作者: timeee 時間: 2008-5-12 19:49
只有有好的管理才能在競爭中取得最大的利

作者: timeee 時間: 2008-5-12 19:49
很咸謝樓主，

作者: timeee 時間: 2008-5-12 19:50
:xuehu: 很好

作者: com000 時間: 2008-5-15 16:22
好東東,一定要好好學習

作者: zhangli8396 時間: 2008-5-19 09:08
:lairen: :huahua: :huahua:

作者: 牧童的理想 時間: 2008-6-6 23:19
看似好東東，下不了呀。

作者: 浪蕩鬼 時間: 2008-6-7 22:05
看似好東東，下不了呀。

作者: js往事隨風 時間: 2008-6-9 16:49
是啥好東西啊。

作者: 鄧忠星 時間: 2008-6-9 23:31
標題: 能不能幫忙發(fā)到我的郵件里
Email:dzx@sunhy.cn
沒有論壇幣，只好麻煩了，謝謝！

作者: hulixiaohua 時間: 2008-6-12 14:55
看文件大小好象就千把字的東西

作者: 牧童的理想 時間: 2008-6-12 22:33
好資料需要大家多支持

作者: kzf9 時間: 2008-6-18 21:15
沒錢了,好東西也下了............

作者: lifangxiu 時間: 2008-7-7 15:28
又是安佑的吧

歡迎光臨畜牧人 (http://livemosquitofree.com/)