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畜牧人

標(biāo)題: 巧妙對付這12種素質(zhì)不高的客戶（轉(zhuǎn)） [打印本頁]

作者: yanghongkun 時間: 2007-8-9 11:12
標(biāo)題: 巧妙對付這12種素質(zhì)不高的客戶（轉(zhuǎn)）
摘自：中國養(yǎng)殖網(wǎng)
 一、怎樣應(yīng)對愛“挖苦”人的客戶愛“挖苦”人的客戶的心理特點：
  1、他們要發(fā)泄內(nèi)心的不滿 
  2、不死心的心態(tài) 
  3、保護自己的心態(tài) 應(yīng)對愛“挖苦”人的客戶的策略：特征是自卑感特別強烈，可以從了解他們的心情入手，體會他們那種無法說出口的不滿情緒。對于他們的發(fā)泄，千萬不可反駁。
 二、怎樣應(yīng)對滔滔不絕的客戶滔滔不絕的客戶的心理特點： 
  1、以暢所欲言為快樂 
  2、追求“擊敗”對方的滿足感 
  3、希望對人好上一點應(yīng)對滔滔不絕的客戶的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。
 三、怎樣應(yīng)對愛撒謊的客戶愛撒謊的客戶的撒謊動機： 
1、不愿讓人窺知自己的意圖 
2、不愿暴露自己的弱點 
3、他想力爭取得主動地位應(yīng)對愛撒謊的客戶的策略以柔克剛，巧妙揭開對方的假面具，多接近了解他的心態(tài)，有備而發(fā)。 
四、怎樣應(yīng)對脆弱的客戶
1、自尊心強 
2、過于自信 
3、過于自責(zé) 對脆弱的客戶的策略：必須注意聽他說話，留意客戶的神態(tài)變化。 
五、怎樣應(yīng)對自作聰明的客戶自作聰明型的客戶的特點：自命不凡、自以為是，認為自己很正確，膽小怕事，害怕承擔(dān)責(zé)任，喜歡占小便宜，比較注重個人得失。向自作聰明型的客戶推銷的策略：先抬高他，采用低調(diào)處理自己的言語、表情，設(shè)法引導(dǎo)他了解市場行情、行業(yè)動態(tài)。 
六、怎樣應(yīng)對不懷好意的客戶不懷好意的客戶的心理特點： 
1、不想失敗 
2、不愿受人輕視 
3、希望自己能夠“向善” 應(yīng)對不懷好意的客戶的策略： 1厚黑（指兩面三刀、假仁假義） 2、善用接近技巧 
七、怎樣應(yīng)對自以為是的客戶自以為是的客戶的心理特點： 
1、過于自信 
2、討厭麻煩 
3、不愿受拘束應(yīng)對自以為是的客戶的策略：掌握他們的行為模式，從他們的個性和脾氣入手。 
八、怎樣應(yīng)對不屑做所眾的客戶不屑做所眾的客戶的心理特點： 
1、不愿和你談話 
2、自我陶醉 
3、不耐煩應(yīng)對不屑做所眾的客戶的策略：順我者昌，逆我者亡 
九、怎樣應(yīng)對盛氣凌人的客戶盛氣凌人的客戶的心理特點： 
1、自信 
2、攻擊別人 
3、固執(zhí)已見應(yīng)對盛氣凌人的客戶的策略：要求是冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。
 十、怎樣應(yīng)對剛愎自用的客戶剛愎自用的客戶的心理特點： 
1、剛愎自用 
2、頑固不化 
3、保守
十一、怎樣應(yīng)對虛情假意的客戶虛情假意的客戶的心理特點： 
1、沒有購買動機 
2上當(dāng)之后，對業(yè)務(wù)人員報復(fù) 
3、不相信業(yè)務(wù)人員 
應(yīng)對虛情假意的客戶的策略： 1、誘導(dǎo)新需求 2、引導(dǎo)客戶的注意力 3、給客戶一個臺階（注意不得當(dāng)面揭露，不應(yīng)盲目附和，感到有意說他，轉(zhuǎn)彎的時間。
 十二、怎樣應(yīng)對喜歡吹噓的客戶自我夸張，虛榮心很強，以為自己見多識廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。業(yè)務(wù)人員在了解客戶的同時，必須學(xué)會察言觀色，細致到客戶的每一個小的細節(jié)。

作者: 川牧人 時間: 2007-8-9 15:02
希望對人好上一點應(yīng)對滔滔不絕的客戶的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。;1s:
應(yīng)對愛撒謊的客戶的策略以柔克剛，巧妙揭開對方的假面具，多接近了解他的心態(tài)，有備而發(fā)。 ;1s:
應(yīng)對自以為是的客戶的策略：掌握他們的行為模式，從他們的個性和脾氣入手。;1s:
對上面幾點很有感觸哈！

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