畜牧人

標(biāo)題: 請(qǐng)教如何處理客戶“替罪羊”問題 [打印本頁]

作者: fer97    時(shí)間: 2007-9-6 08:21
標(biāo)題: 請(qǐng)教如何處理客戶“替罪羊”問題
請(qǐng)教如何處理客戶“替罪羊”問題,表述的可能不準(zhǔn)確,請(qǐng)見諒

遇到一個(gè)現(xiàn)象:假設(shè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量沒有變化,客戶也長(zhǎng)期一直使用正常,突然,客戶說他們的產(chǎn)品使用公司的產(chǎn)品出了問題,請(qǐng)教大家對(duì)于此問題,如何和客戶溝通解決
注:客戶方主管認(rèn)為自己的工藝等方面沒有問題

請(qǐng)大家多提高見

[ 本帖最后由 fer97 于 2007-9-7 14:01 編輯 ]
作者: szhilei    時(shí)間: 2007-9-6 08:39
頂一下
我也遇到同樣的問題
同一批飼料發(fā)往不同的地區(qū)
就在某地區(qū)出現(xiàn)重大問題
肉雞
出欄4斤
沒有找到其他的原因,把所有的責(zé)任全推倒飼料身上,老板讓處理,飼料本身沒什么問題(個(gè)人認(rèn)為可能是飼料問題,但是不能大打自己啊)除了飼料,其他的原因找不出來?????
請(qǐng)大家?guī)兔?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: 山中的漫游者    時(shí)間: 2007-9-6 09:59
肯定有原因,對(duì)癥下藥
作者: 阿良    時(shí)間: 2007-9-6 15:13
只能是相互比較的,拿我們使用好的事例證明就好了
作者: szhilei    時(shí)間: 2007-9-6 16:07
原帖由 阿良 于 2007-9-6 15:13 發(fā)表
只能是相互比較的,拿我們使用好的事例證明就好了



其實(shí)和他們打交道,真的很無奈,有的時(shí)候根本不聽你解釋,就問我是怎么回事,當(dāng)然強(qiáng)調(diào)飼料沒有問題,可是我要找不出原因,人家保證其他的沒問題,我也保證飼料沒有問題,但是人家養(yǎng)殖戶啊,4斤就出欄,都快哭出來了,賠大了,真暈啊,因?yàn)楹徒?jīng)銷商關(guān)系好,這月又要了100噸,真不知道養(yǎng)殖戶會(huì)怎么看,本來對(duì)于這個(gè)飼料已經(jīng)很傷心透頂了,呵呵,繼續(xù)關(guān)注中?。。?!
作者: 綠水依依    時(shí)間: 2007-9-6 19:17
在中國,只要把農(nóng)民玩轉(zhuǎn)(不是貶義,找不到合適的詞匯)了,你就是天才!

我覺得,農(nóng)民的市場(chǎng)太大了  

我要繼續(xù)努力

力爭(zhēng)為畜牧行業(yè)服好務(wù)

雖然,我現(xiàn)在能力有限
作者: fer97    時(shí)間: 2007-9-7 14:02
針對(duì)這類情況,請(qǐng)問大家如何和客戶溝通呢
作者: angela1104    時(shí)間: 2007-9-7 16:56
準(zhǔn)確分析原因,不可能平白無故出現(xiàn)問題。如果是對(duì)方的問題,要講清楚,且給對(duì)方留足面子。自己的原因,就坦然承認(rèn)。
作者: fer97    時(shí)間: 2007-9-7 19:05
原帖由 angela1104 于 2007-9-7 16:56 發(fā)表
準(zhǔn)確分析原因,不可能平白無故出現(xiàn)問題。如果是對(duì)方的問題,要講清楚,且給對(duì)方留足面子。自己的原因,就坦然承認(rèn)。

坦誠 合作,但然要用作處理技巧
作者: 頑石    時(shí)間: 2007-9-11 16:03
我認(rèn)為首先綜合的分析情況,然后再來找原因,只要出現(xiàn)了問題就有原因的,找到了原因就好處理了!不過第一要素還是要平息顧客的心情,不然他存心找你鬧事,你存心然他心情更不好那不是你的問題也是你 的問題了
作者: 支點(diǎn)    時(shí)間: 2007-9-12 09:16
標(biāo)題: 處理意見
兩方面
客戶那里要核實(shí)情況,有時(shí)候客戶會(huì)夸大事情??赡芸蛻糍u一個(gè)牌子賣久了,覺得很無聊,呵呵,想找點(diǎn)事情,讓廠家出點(diǎn)血。
公司方面也要查,盡管主管認(rèn)為沒問題,但不一定就不會(huì)出現(xiàn)問題。
作者: 陳海河    時(shí)間: 2007-9-13 11:10
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作者: szhilei    時(shí)間: 2007-9-15 15:18
呵呵,如果是飼料的問題,可是老板硬不讓說是飼料問題,死活不承認(rèn),可是很多現(xiàn)象沒法解釋,比如9家用你的料都出現(xiàn)這個(gè)問題,用別家的飼料就沒事了,老板還是不承認(rèn),非要從飼養(yǎng)管理和其他的地方找原因,這樣的老板干脆,炒老板的魷魚得了,大家說是不是?
作者: 趙小麗    時(shí)間: 2007-11-13 14:16
我們廠也遇到過類似的問題,絕大部分屬于用戶無理取鬧,他們總是把他們是消費(fèi)者是弱勢(shì)群體掛在嘴上,給廠家耍無賴,好多時(shí)候都是廠家出點(diǎn)血了結(jié),沒有辦法呀




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