畜牧人

標題: 請教如何處理客戶“替罪羊”問題 [打印本頁]
作者: fer97    時間: 2007-9-6 08:21
標題: 請教如何處理客戶“替罪羊”問題
請教如何處理客戶“替罪羊”問題，表述的可能不準確，請見諒

遇到一個現(xiàn)象：假設公司的產(chǎn)品質(zhì)量沒有變化，客戶也長期一直使用正常，突然，客戶說他們的產(chǎn)品使用公司的產(chǎn)品出了問題，請教大家對于此問題，如何和客戶溝通解決
注：客戶方主管認為自己的工藝等方面沒有問題

請大家多提高見

[ 本帖最后由 fer97 于 2007-9-7 14:01 編輯 ]
作者: szhilei    時間: 2007-9-6 08:39
頂一下
我也遇到同樣的問題
同一批飼料發(fā)往不同的地區(qū)
就在某地區(qū)出現(xiàn)重大問題
肉雞
出欄4斤
沒有找到其他的原因，把所有的責任全推倒飼料身上，老板讓處理，飼料本身沒什么問題（個人認為可能是飼料問題，但是不能大打自己?。┏孙暳?，其他的原因找不出來啊？？？
請大家?guī)兔?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: 山中的漫游者    時間: 2007-9-6 09:59
肯定有原因，對癥下藥
作者: 阿良    時間: 2007-9-6 15:13
只能是相互比較的，拿我們使用好的事例證明就好了
作者: szhilei    時間: 2007-9-6 16:07
原帖由 阿良 于 2007-9-6 15:13 發(fā)表
只能是相互比較的，拿我們使用好的事例證明就好了



其實和他們打交道，真的很無奈，有的時候根本不聽你解釋，就問我是怎么回事，當然強調(diào)飼料沒有問題，可是我要找不出原因，人家保證其他的沒問題，我也保證飼料沒有問題，但是人家養(yǎng)殖戶啊，4斤就出欄，都快哭出來了，賠大了，真暈啊，因為和經(jīng)銷商關系好，這月又要了100噸，真不知道養(yǎng)殖戶會怎么看，本來對于這個飼料已經(jīng)很傷心透頂了，呵呵，繼續(xù)關注中啊?。?！
作者: 綠水依依    時間: 2007-9-6 19:17
在中國,只要把農(nóng)民玩轉(zhuǎn)(不是貶義,找不到合適的詞匯)了,你就是天才!

我覺得,農(nóng)民的市場太大了  

我要繼續(xù)努力

力爭為畜牧行業(yè)服好務

雖然,我現(xiàn)在能力有限
作者: fer97    時間: 2007-9-7 14:02
針對這類情況，請問大家如何和客戶溝通呢
作者: angela1104    時間: 2007-9-7 16:56
準確分析原因，不可能平白無故出現(xiàn)問題。如果是對方的問題，要講清楚，且給對方留足面子。自己的原因，就坦然承認。
作者: fer97    時間: 2007-9-7 19:05
原帖由 angela1104 于 2007-9-7 16:56 發(fā)表
準確分析原因，不可能平白無故出現(xiàn)問題。如果是對方的問題，要講清楚，且給對方留足面子。自己的原因，就坦然承認。

坦誠 合作，但然要用作處理技巧
作者: 頑石    時間: 2007-9-11 16:03
我認為首先綜合的分析情況,然后再來找原因,只要出現(xiàn)了問題就有原因的,找到了原因就好處理了!不過第一要素還是要平息顧客的心情,不然他存心找你鬧事,你存心然他心情更不好那不是你的問題也是你 的問題了
作者: 支點    時間: 2007-9-12 09:16
標題: 處理意見
兩方面
客戶那里要核實情況，有時候客戶會夸大事情?？赡芸蛻糍u一個牌子賣久了，覺得很無聊，呵呵，想找點事情，讓廠家出點血。
公司方面也要查，盡管主管認為沒問題，但不一定就不會出現(xiàn)問題。
作者: 陳海河    時間: 2007-9-13 11:10
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作者: szhilei    時間: 2007-9-15 15:18
呵呵，如果是飼料的問題，可是老板硬不讓說是飼料問題，死活不承認，可是很多現(xiàn)象沒法解釋，比如9家用你的料都出現(xiàn)這個問題，用別家的飼料就沒事了，老板還是不承認，非要從飼養(yǎng)管理和其他的地方找原因，這樣的老板干脆，炒老板的魷魚得了，大家說是不是？
作者: 趙小麗    時間: 2007-11-13 14:16
我們廠也遇到過類似的問題,絕大部分屬于用戶無理取鬧,他們總是把他們是消費者是弱勢群體掛在嘴上,給廠家耍無賴,好多時候都是廠家出點血了結,沒有辦法呀



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