畜牧人

標(biāo)題: 請(qǐng)教如何處理客戶“替罪羊”問(wèn)題 [打印本頁(yè)]

作者: fer97 時(shí)間: 2007-9-6 08:21
標(biāo)題: 請(qǐng)教如何處理客戶“替罪羊”問(wèn)題
請(qǐng)教如何處理客戶“替罪羊”問(wèn)題，表述的可能不準(zhǔn)確，請(qǐng)見(jiàn)諒

遇到一個(gè)現(xiàn)象：假設(shè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有變化，客戶也長(zhǎng)期一直使用正常，突然，客戶說(shuō)他們的產(chǎn)品使用公司的產(chǎn)品出了問(wèn)題，請(qǐng)教大家對(duì)于此問(wèn)題，如何和客戶溝通解決
注：客戶方主管認(rèn)為自己的工藝等方面沒(méi)有問(wèn)題

請(qǐng)大家多提高見(jiàn)

[ 本帖最后由 fer97 于 2007-9-7 14:01 編輯 ]

作者: szhilei 時(shí)間: 2007-9-6 08:39
頂一下
我也遇到同樣的問(wèn)題
同一批飼料發(fā)往不同的地區(qū)
就在某地區(qū)出現(xiàn)重大問(wèn)題
肉雞
出欄4斤
沒(méi)有找到其他的原因，把所有的責(zé)任全推倒飼料身上，老板讓處理，飼料本身沒(méi)什么問(wèn)題（個(gè)人認(rèn)為可能是飼料問(wèn)題，但是不能大打自己?。┏孙暳?，其他的原因找不出來(lái)?。?？？
請(qǐng)大家?guī)兔?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: 山中的漫游者 時(shí)間: 2007-9-6 09:59
肯定有原因，對(duì)癥下藥

作者: 阿良 時(shí)間: 2007-9-6 15:13
只能是相互比較的，拿我們使用好的事例證明就好了

作者: szhilei 時(shí)間: 2007-9-6 16:07

原帖由阿良于 2007-9-6 15:13 發(fā)表
只能是相互比較的，拿我們使用好的事例證明就好了

其實(shí)和他們打交道，真的很無(wú)奈，有的時(shí)候根本不聽你解釋，就問(wèn)我是怎么回事，當(dāng)然強(qiáng)調(diào)飼料沒(méi)有問(wèn)題，可是我要找不出原因，人家保證其他的沒(méi)問(wèn)題，我也保證飼料沒(méi)有問(wèn)題，但是人家養(yǎng)殖戶啊，4斤就出欄，都快哭出來(lái)了，賠大了，真暈啊，因?yàn)楹徒?jīng)銷商關(guān)系好，這月又要了100噸，真不知道養(yǎng)殖戶會(huì)怎么看，本來(lái)對(duì)于這個(gè)飼料已經(jīng)很傷心透頂了，呵呵，繼續(xù)關(guān)注中?。。。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: 綠水依依 時(shí)間: 2007-9-6 19:17
在中國(guó),只要把農(nóng)民玩轉(zhuǎn)(不是貶義,找不到合適的詞匯)了,你就是天才!

我覺(jué)得,農(nóng)民的市場(chǎng)太大了

我要繼續(xù)努力

力爭(zhēng)為畜牧行業(yè)服好務(wù)

雖然,我現(xiàn)在能力有限

作者: fer97 時(shí)間: 2007-9-7 14:02
針對(duì)這類情況，請(qǐng)問(wèn)大家如何和客戶溝通呢

作者: angela1104 時(shí)間: 2007-9-7 16:56
準(zhǔn)確分析原因，不可能平白無(wú)故出現(xiàn)問(wèn)題。如果是對(duì)方的問(wèn)題，要講清楚，且給對(duì)方留足面子。自己的原因，就坦然承認(rèn)。

作者: fer97 時(shí)間: 2007-9-7 19:05

原帖由 angela1104 于 2007-9-7 16:56 發(fā)表
準(zhǔn)確分析原因，不可能平白無(wú)故出現(xiàn)問(wèn)題。如果是對(duì)方的問(wèn)題，要講清楚，且給對(duì)方留足面子。自己的原因，就坦然承認(rèn)。

坦誠(chéng) 合作，但然要用作處理技巧

作者: 頑石 時(shí)間: 2007-9-11 16:03
我認(rèn)為首先綜合的分析情況,然后再來(lái)找原因,只要出現(xiàn)了問(wèn)題就有原因的,找到了原因就好處理了!不過(guò)第一要素還是要平息顧客的心情,不然他存心找你鬧事,你存心然他心情更不好那不是你的問(wèn)題也是你的問(wèn)題了

作者: 支點(diǎn) 時(shí)間: 2007-9-12 09:16
標(biāo)題: 處理意見(jiàn)
兩方面
客戶那里要核實(shí)情況，有時(shí)候客戶會(huì)夸大事情?？赡芸蛻糍u一個(gè)牌子賣久了，覺(jué)得很無(wú)聊，呵呵，想找點(diǎn)事情，讓廠家出點(diǎn)血。
公司方面也要查，盡管主管認(rèn)為沒(méi)問(wèn)題，但不一定就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

作者: 陳海河 時(shí)間: 2007-9-13 11:10
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作者: szhilei 時(shí)間: 2007-9-15 15:18
呵呵，如果是飼料的問(wèn)題，可是老板硬不讓說(shuō)是飼料問(wèn)題，死活不承認(rèn)，可是很多現(xiàn)象沒(méi)法解釋，比如9家用你的料都出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，用別家的飼料就沒(méi)事了，老板還是不承認(rèn)，非要從飼養(yǎng)管理和其他的地方找原因，這樣的老板干脆，炒老板的魷魚得了，大家說(shuō)是不是？

作者: 趙小麗 時(shí)間: 2007-11-13 14:16
我們廠也遇到過(guò)類似的問(wèn)題,絕大部分屬于用戶無(wú)理取鬧,他們總是把他們是消費(fèi)者是弱勢(shì)群體掛在嘴上,給廠家耍無(wú)賴,好多時(shí)候都是廠家出點(diǎn)血了結(jié),沒(méi)有辦法呀

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