畜牧人

標(biāo)題: 經(jīng)理人最容易犯的１０個(gè)錯(cuò)誤 [打印本頁]

作者: 太陽黑子 時(shí)間: 2007-10-17 11:11
標(biāo)題: 經(jīng)理人最容易犯的１０個(gè)錯(cuò)誤
犯錯(cuò)誤并不是壞事——人類就是這么學(xué)習(xí)的。但是，如果同樣的錯(cuò)誤一犯再犯，這就是個(gè)問題了。經(jīng)理人需要時(shí)刻鞭策自己。
　　每個(gè)人都犯錯(cuò)誤——經(jīng)理人也一樣。一個(gè)MBA可以幫助你正確處理商務(wù)問題，但是有時(shí)候事情也被弄砸了——有時(shí)可能是因?yàn)榉绞藉e(cuò)誤。犯錯(cuò)誤并不是壞事——人類就是這么學(xué)習(xí)的。但是，如果同樣的錯(cuò)誤一犯再犯，這就是個(gè)問題了。真正的訣竅是從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，在未來避免它們?cè)俅伟l(fā)生，同時(shí)幫助組織內(nèi)其他人避免錯(cuò)誤的發(fā)生。
　　所以下文我們將給你一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，列出經(jīng)理人所犯的十個(gè)最大的錯(cuò)誤，幫你避免這些錯(cuò)誤發(fā)生在自己身上。
　　
　　忘記給你買單的人
　　
　　很不幸，管理者極少甚至沒有時(shí)間和終端客戶打交道，這是管理工作的天性使然。他們主要的工作是指導(dǎo)其他員工、編制預(yù)算、分配勞工和其他資源。對(duì)于很多管理者而言，這些工作意味著要花大量時(shí)間在參加會(huì)議、員工協(xié)商會(huì)和其他內(nèi)部行動(dòng)上。當(dāng)然，如果你是直接負(fù)責(zé)面對(duì)客戶的銷售經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理，你會(huì)比一般管理人員花更多的時(shí)間和客戶、代理商呆在一起。但是回想一下，你的會(huì)計(jì)最后一次見客戶是什么時(shí)候？你的人力資源經(jīng)理呢？或者你的信息主管呢？
　　孤立客戶（購買你的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或公司）會(huì)給組織帶來真正的問題，尤其是在這種時(shí)候，管理者和員工都忘卻了他們的宗旨就是為客戶服務(wù)，而不是其他的什么事情。管理者通常都有一個(gè)很長的單子，上面記錄著他們所服務(wù)的人和實(shí)體。客戶應(yīng)該處在最前面，因?yàn)樗麄優(yōu)槟銈冎Ц顿~單。員工也應(yīng)該處在靠前的位置，因?yàn)樗麄冎苯臃?wù)客戶。討好這兩類人是成功的絕對(duì)秘訣。
　　
　　忽視細(xì)節(jié)
　　
　　如果你是一個(gè)管理者，你可以把公司日常的工作交付給手下的員工，但是這并不意味著你可以從公司運(yùn)營中抽身出來，享受長假——還早著呢。實(shí)際上，公司規(guī)模擴(kuò)張得越大，了解組織績效的關(guān)鍵細(xì)節(jié)對(duì)你而言就越重要。
　　哪些是公司狀態(tài)的最關(guān)鍵指標(biāo)，你又怎么測(cè)量這些指標(biāo)呢？假設(shè)現(xiàn)金流對(duì)于公司狀態(tài)而言是關(guān)鍵因素，你就應(yīng)該密切注意它的細(xì)節(jié)問題，每月、每周甚至每天更新和控制現(xiàn)金預(yù)算。如果生產(chǎn)線上的殘次率對(duì)公司是重要的影響因素，你就應(yīng)該密切關(guān)注這個(gè)比率。
　　秘訣就是，千萬不要被與公司運(yùn)營沒有直接和重要關(guān)系的數(shù)據(jù)淹沒，保持監(jiān)控公司的狀態(tài)。現(xiàn)在聚精會(huì)神于最重要的細(xì)節(jié)，以后就有充足的時(shí)間去度假。
　　
　　官僚主義
　　
　　盡管很多管理者對(duì)客戶和合作伙伴的需求非常關(guān)心，但仍然有相當(dāng)一部分人認(rèn)為，作為一個(gè)管理者，就是要想出各種新辦法來延緩或阻止員工產(chǎn)生創(chuàng)造性的點(diǎn)子和建議，而不是鼓勵(lì)、培養(yǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)他們。一旦事情發(fā)生，總伴隨著一個(gè)冠冕堂皇的理由：“對(duì)不起，這違反了公司政策。”“啊，我確實(shí)想幫你，但是我手頭也正在忙著?！被蛘摺拔覀円郧皬膩頉]有這樣做過?！?
　　當(dāng)你安于現(xiàn)狀的時(shí)候，找到不做某事的原因總是易如反掌。大多數(shù)的組織都有指導(dǎo)原則、程序和規(guī)章制度，而且總是長篇累牘。當(dāng)你靠在這些官僚主義上，你會(huì)感到非常舒適，但是這對(duì)你自己、你的工作伙伴、你的客戶都毫無益處。實(shí)際上，你正在為他們選擇去別的公司供職或購買提供了理由。
　　不要再編造理由去不做某事，換個(gè)角度，想想你能夠做什么事，然后動(dòng)手去做。你的客戶會(huì)獲益，你的組織會(huì)獲益，說不定你也能從中獲益！
　　
　　沒有和你的員工一起設(shè)立清晰的目標(biāo)
　　
　　如果你不知道將去向何處，你又怎么可能知道何時(shí)到達(dá)呢？這個(gè)簡單問題的答案就在于你要和你的員工一起設(shè)立目標(biāo)。管理者為組織設(shè)定一個(gè)遠(yuǎn)景——他們繪制出藍(lán)圖，每個(gè)人都為之奮斗。有些組織中，這個(gè)遠(yuǎn)景可能是制造市場中最好的產(chǎn)品。在其他一些組織中，遠(yuǎn)景可能是為客戶提供質(zhì)量優(yōu)于別人的產(chǎn)品。還有一些組織，遠(yuǎn)景可能是為他人和員工創(chuàng)造致富機(jī)會(huì)。
　　目標(biāo)就是人們實(shí)現(xiàn)組織遠(yuǎn)景的步驟。不僅如此，目標(biāo)還應(yīng)是確切的、可衡量的里程碑，讓員工可以測(cè)量他們?cè)诔晒χ飞系倪M(jìn)展情況。目標(biāo)為人們提供了可以為之奮斗的東西——使他們的工作更加有趣和充滿意義。隨著目標(biāo)的逐一實(shí)現(xiàn)，組織的遠(yuǎn)景也就越來越近。
　　沒有清晰的目標(biāo)，員工對(duì)未來感到渺茫，不知道哪些事是重要的，管理者也必將以失敗告終。員工不會(huì)滿意于這種模棱兩可的情形，你肯定也不會(huì)滿意，因?yàn)閱T工不會(huì)向著你認(rèn)為理所當(dāng)然的方向努力。
　　
　　忘記員工的辛苦
　　
　　管理者最常見的抱怨之一就是他們已經(jīng)忘記了自己曾經(jīng)也是個(gè)普通員工。他們忘記了天天應(yīng)付蠻不講理的客戶有多么辛苦，或者忘記了員工用已經(jīng)落伍兩代的電腦完成工作有多困難，或者忘記了當(dāng)你告訴家里因?yàn)楣ぷ魃系牧硪粋€(gè)“緊急事件”，你們不得不取消假期時(shí)，你有多心酸。
　　員工不是你的奴隸，不是你的傭人，也不是你的孩子。下一次當(dāng)你準(zhǔn)備讓員工處理極為困難和棘手的事情時(shí)，首先設(shè)身處地為他們想想，考慮一下對(duì)于組織整體而言，這件事是否真的重要。如果你讓員工偶爾周末加班，或者在你的預(yù)算允許你為員工購買一臺(tái)新電腦以前，你還需要再讓舊電腦工作一年，每個(gè)人都會(huì)理解你。但是如果這些麻煩成為習(xí)慣，事情就變味了，你需要退后一步，重新考慮如何彌補(bǔ)。
　　
　　只說不聽
　　
　　有效溝通是任何組織成功的關(guān)鍵因素。撇去負(fù)面的謠言不說，溝通總是雙向的。有效溝通意味著傾訴與傾聽，聰明的管理者總是視后者重于前者。因?yàn)楣芾碚卟⒉灰欢ㄊ墙?jīng)驗(yàn)和知識(shí)上的壟斷者。一個(gè)顯而易見的事實(shí)是，在組織中的每一個(gè)工作崗位上都可能找到有才華的人員——從公司金字塔的最底層到最高層都有。如果因?yàn)槟忝τ谕瓿蓚€(gè)人的日程表而忽略了所有那些好的提議，那將是一個(gè)極大的錯(cuò)誤。實(shí)際上，很多CEO和管理者都樂于雇用并重用那些比自己優(yōu)秀的人才。這使他們?cè)谧约旱墓ぷ魃献龅酶谩?
　　下一次當(dāng)你和一個(gè)員工坐下來討論問題時(shí)，有意識(shí)地認(rèn)真聽——真正意義地傾聽他（或她）所說的話。你可能會(huì)對(duì)你所聽到的東西感到驚喜不已。
　　
　　不予授權(quán)
　　
　　管理者所犯最大的錯(cuò)誤之一是不能在以下兩個(gè)方面授權(quán)：
　　完成一項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。（“哎，要是我做這件事，我能夠做得又快又好?！保?
　　完成一項(xiàng)任務(wù)的權(quán)力。（“蘇珊，在你買東西之前和我商量一下?！保?
　　不能授權(quán)的管理者會(huì)使自己陷入工作的泥沼，變成憂心忡忡的瑣事管理者。同時(shí)，他們喪失了提升員工技能的大好機(jī)會(huì)。
　　管理是一種調(diào)動(dòng)別人完成工作的藝術(shù)。在一個(gè)公司，這意味著管理者應(yīng)該整合資源（分派人員、資金、設(shè)備和信息）以達(dá)成組織目標(biāo)。非管理性員工完成組織內(nèi)大部分的具體工作：客戶服務(wù)、生產(chǎn)產(chǎn)品等等。只有借助員工，管理者才能大幅提高效率，完成單靠個(gè)人不可能完成的目標(biāo)。
　　把注意力集中在需要你擔(dān)負(fù)直接責(zé)任的工作上（招聘、解雇、編制和執(zhí)行預(yù)算等），讓員工做他們直接負(fù)責(zé)的工作。確認(rèn)不僅授予員工完成任務(wù)的責(zé)任，還要授予他們必需的權(quán)力，讓他們能夠更有效地完成工作，而不用每個(gè)決定都要跑到你這里申請(qǐng)批準(zhǔn)。
　　
　　溝通太少、太遲
　　
　　溝通是組織活力的源泉。當(dāng)公司成長的速度越快，溝通就越顯得重要，要確保拆除組織內(nèi)部的溝通障礙，創(chuàng)造并獎(jiǎng)勵(lì)溝通的文化。信息就是生產(chǎn)力，太多的管理者把信息私藏起來，除非為了達(dá)到個(gè)人目的的時(shí)候才拿出來給員工分享。
　　組織無法繼續(xù)容忍這種行為（如果組織曾經(jīng)縱容這種行為）。一旦所有的公司擁有同樣的市場、資金、技術(shù)和人員，組織的信息能力就毫無疑問成為競爭優(yōu)勢(shì)，組織必須能夠識(shí)別和占有最新的相關(guān)信息，并將這些信息有效地傳遞給相關(guān)員工。信息必須對(duì)所有需要的員工開放——在合適的時(shí)機(jī)，盡可能完整。如果你無法將這些生死攸關(guān)的信息傳遞給你的員工，可以肯定的是你的競爭對(duì)手一定這樣干了。
　　
　　沒有體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷
　　
　　研究顯示，對(duì)員工而言，排名第一位的激勵(lì)因素并不是現(xiàn)金、紅利、巴哈馬群島的假期、股票期權(quán)、鉆石領(lǐng)帶夾、金表或其它類似的獎(jiǎng)勵(lì)。到目前為止，員工反映出來的第一激勵(lì)因素是一個(gè)來自于老板的簡單的口頭感謝。不管你信不信，大約58％的員工反映從沒有得到這個(gè)最簡單也是最有效的激勵(lì)。
　　每一個(gè)員工都想做好本職工作，也都希望因此而得到關(guān)注和認(rèn)可。如果員工沒有得到管理者這個(gè)簡單的認(rèn)可，他們就會(huì)認(rèn)為缺乏關(guān)懷，士氣急轉(zhuǎn)直下。
　　千萬不要太沉迷于自己的工作，而忘記了告訴你的員工“謝謝”。讓他們知道你關(guān)心他們——很早就開始而且一直如此。他們會(huì)對(duì)此做出反應(yīng)，生產(chǎn)率提高，并且心情愉快。而快樂、高效率的員工會(huì)帶來快樂的客戶和代理商，收益率的提高也就不言而喻了。
　　
　　忘記了怎么快樂
　　
　　工作是一項(xiàng)嚴(yán)肅的事。盡管總的趨勢(shì)是工作越來越輕松、工作環(huán)境越來越寬松，但是客戶仍然要求你準(zhǔn)時(shí)交貨，供貨商要求及時(shí)付款，同事的工作全仰仗你的工作順利完成。當(dāng)然，你不能責(zé)備他們——這就是你得到高薪的原因，不是嗎？
　　正因?yàn)楣ぷ魇且豁?xiàng)嚴(yán)肅的事，你就更需要使你的工作場所更輕松?；ㄒ稽c(diǎn)點(diǎn)時(shí)間想想這樣一個(gè)事實(shí)：即使你在每個(gè)工作日僅僅工作八小時(shí)（其實(shí)我們很多人遠(yuǎn)不止這個(gè)時(shí)間，包括午餐時(shí)間、下班后的社會(huì)交往、私人時(shí)間的會(huì)議和學(xué)習(xí)、帶回家的工作以及我們上下班花在路上的時(shí)間），你也幾乎將生命的三分之一時(shí)間投入到工作中了。
　　尋找一些樂趣是鼓舞組織士氣的最簡單的方法之一，而且一般都不需要花很多錢。實(shí)際上，最好的找樂子的方法往往就是最便宜的——它使員工和客戶的工作都變得有趣。例如，西南航空公司的管理者鼓勵(lì)工作中的幽默。乘坐西南航空公司的班機(jī)，一個(gè)乘務(wù)員拿著滿滿一碟塑料杯，“意外”地跌倒在過道里，杯子都飛到你的衣服上。這個(gè)時(shí)候你不用驚訝，杯子是空的，但是這個(gè)實(shí)用的小幽默總是能博君一笑。員工有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)他們的創(chuàng)造力，打破例行事務(wù)的枯燥，客戶也很欣喜。
　　前杜邦公司總裁皮埃爾·杜邦說道：“你已經(jīng)打破了第五條規(guī)定。你太把自己當(dāng)回事了。其他的規(guī)定是什么？根本就沒有所謂的其他規(guī)定?！辈杉{皮埃爾的建議吧：不要打破第五條規(guī)定——享受樂趣吧！

作者: ayu88 時(shí)間: 2007-10-26 00:03
做銷售的確實(shí)要注意了！呵呵呵

作者: len 時(shí)間: 2007-11-9 20:32
這10個(gè)錯(cuò)誤一不小心就會(huì)犯，不管你有多注意。即便你是從最底層上去的，也難免會(huì)官僚。

作者: 笨鳥 時(shí)間: 2007-11-11 12:45
很實(shí)用，多謝分享！學(xué)習(xí)一下。

作者: astonished 時(shí)間: 2007-11-21 12:27
多學(xué)習(xí)，不要再前人摔倒的地方再次摔倒

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