畜牧人

標(biāo)題: 《有效溝通與說服技巧》 [打印本頁]
作者: 和興    時間: 2008-6-18 18:44
標(biāo)題: 《有效溝通與說服技巧》
[b][font=楷體_GB2312][size=16pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font][/b]
[b][font=楷體_GB2312][size=16pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font][/b]
[b][font=楷體_GB2312][size=16pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font][/b]
[color=#000000][b][font=楷體_GB2312][size=16pt]親愛的學(xué)員朋友：[/size][/font][/b][b][font=楷體_GB2312][size=16pt][/size][/font][/b][/color]
[b][font=楷體_GB2312][size=16pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font][/b]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]首先，請允許我代表上海威遜企業(yè)管理咨詢有限公司，歡迎各位參加本次貴公司組織《[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]有效溝通與說服技巧[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]》課程培訓(xùn)，合作得以實(shí)現(xiàn)是貴公司管理層高瞻遠(yuǎn)矚的選擇，亦是我們雙方共同深入探討的結(jié)果。[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]現(xiàn)在希望您能以輕松的心態(tài)，聚精會神、精神飽滿地投入到我們共同規(guī)劃的學(xué)習(xí)中來。并在學(xué)習(xí)過程中，盡情地與培訓(xùn)師和其他學(xué)員一起來分享您的經(jīng)驗(yàn)。[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]我衷心期望在本次學(xué)習(xí)結(jié)束的時候，您能說：[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]“是的，我學(xué)到了我所想要的東西！”[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][b][i][font=楷體_GB2312][size=15pt]您的成功就是我們的成功，這就是我們對您學(xué)習(xí)的承諾！[/size][/font][/i][/b][b][size=18pt][/size][/b][/color]
[align=right][align=right][b][size=9pt][color=#000000] [/color][/size][/b][/align][/align][align=right][align=right][b][size=9pt][color=#000000] [/color][/size][/b][/align][/align][font=Comic Sans MS][size=5][color=#000000]Morris Mo[/color][/size][/font][align=right][align=right][color=#000000][b][font=楷體_GB2312][size=14pt]莫[/size][/font][/b][b][font=楷體_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][/b][b][font=楷體_GB2312][size=14pt]琪[/size][/font][/b][b][font=楷體_GB2312][size=14pt][/size][/font][/b][/color][/align][/align][align=right][align=right][color=#000000][b][font=楷體_GB2312][size=14pt]項目[/size][/font][/b][b][font=楷體_GB2312][size=14pt]總監(jiān)[/size][/font][/b][b][font=楷體_GB2312][size=14pt][/size][/font][/b][/color][/align][/align][align=right][align=right][color=#000000][b][font=楷體_GB2312][size=14pt]上海威遜企業(yè)管理咨詢有限公司[/size][/font][/b][b][font=楷體_GB2312][size=14pt][/size][/font][/b][/color][/align][/align][align=right][align=right][b][font=楷體_GB2312][size=14pt][color=#000000][font=Times New Roman]Tel: +8621 5298 6118 Ext. 801[/font][/color][/size][/font][/b][/align][/align][align=right][align=right][b][font=楷體_GB2312][size=14pt][color=#000000][font=Times New Roman]Mobil: 13061671179[/font][/color][/size][/font][/b][/align][/align][align=right][align=right][color=#000000][font=Times New Roman][b][font=楷體_GB2312][size=14pt]Email: [/size][/font][/b]
[/font][/color][email=Morrismo@harbourlink.com][color=#0000ff][font=Times New Roman][b][font=楷體_GB2312][size=14pt]M[/size][/font][/b][b][font=楷體_GB2312][size=14pt]orrismo@harbourlink.com[/size][/font][/b]
[/font][/color][/email][b][font=楷體_GB2312][size=14pt][/size][/font][/b][/align][/align][align=right][align=right][b][font=楷體_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000]www.harbourlink.com[/color][/font][/size][/font][/b][/align][/align]

[align=center][align=center][b][font=DFKai-SB][size=16pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font][/b][/align][/align][align=center][align=center][color=#000000][b][font=宋體][size=24pt]有效的溝通與說服技巧[/size][/font][/b][b][font=DFKai-SB][size=24pt][/size][/font][/b][/color][/align][/align][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font]
[color=#000000][b][font=宋體][size=18pt]一、什么是溝通[/size][/font][/b][b][font=DFKai-SB][size=18pt][/size][/font][/b][/color]
[color=#000000][b][font=宋體][size=18pt]二、溝通的程序、要素與風(fēng)險[/size][/font][/b][b][font=DFKai-SB][size=18pt][/size][/font][/b][/color]
[color=#000000][b][font=宋體][size=18pt]三、正確溝通的方法[/size][/font][/b][b][font=DFKai-SB][size=18pt][/size][/font][/b][/color]
[color=#000000][b][font=宋體][size=18pt]四、爭議[/size][/font][/b][b][font=DFKai-SB][size=18pt][font=Times New Roman]/[/font][/size][/font][/b][b][font=宋體][size=18pt]沖突處理技巧[/size][/font][/b][b][font=DFKai-SB][size=18pt][/size][/font][/b][/color]
[font=DFKai-SB][size=18pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]
[font=DFKai-SB][size=18pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]
[font=DFKai-SB][size=18pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]
[font=DFKai-SB][size=18pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]
[font=DFKai-SB][size=18pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]
[font=DFKai-SB][size=18pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]
[font=DFKai-SB][size=18pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]

[font=宋體][size=16pt][color=#000000]一、什么是溝通：[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]二個或者二個以上的人互相通過任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對一個特定信息的相互理解。而成功的溝通在于收訊者完全了解和回應(yīng)。[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]有效溝通的重要性：[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]85%[/size][/font][font=宋體][size=14pt]的成功依賴于與人交往的技巧：你怎樣清楚地了解他人并與他人良好相處。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]-
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]卡內(nèi)基[/size][/font][/color]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000] [/color][/size][/font]
[align=center][align=center][b][font=宋體][size=14pt][color=#000000]收款機(jī)的故事[/color][/size][/font][/b][/align][/align][align=center][align=center][b][font=宋體][size=14pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/b][/align][/align][font=宋體][size=14pt][color=#000000]下列敘述是否真實(shí)?如真實(shí)請寫T；如錯誤請寫F；如無法判斷真實(shí)或錯誤請寫〝?〞表示[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]個人
團(tuán)體[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]1.[/size][/font][font=宋體][size=14pt]當(dāng)老板把燈熄掉后，有一個人出現(xiàn)了
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[/u][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]2.[/size][/font][font=宋體][size=14pt]強(qiáng)盜是個男人

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[/u][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]3.[/size][/font][font=宋體][size=14pt]并未有人索錢
[u]
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[/u][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]4.[/size][/font][font=宋體][size=14pt]打開收款機(jī)的男人就是老板
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[/u][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]5.[/size][/font][font=宋體][size=14pt]老板取出收款機(jī)的東西后逃跑了
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[/u][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]6.[/size][/font][font=宋體][size=14pt]有某人打開收款機(jī)
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[/u]
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[/u][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]7.[/size][/font][font=宋體][size=14pt]有個人索錢，取出收款機(jī)的東西后，[/size][/font][/color]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]他逃跑了
[u]
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[/u][/color][/size][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]8.[/size][/font][font=宋體][size=14pt]收款機(jī)內(nèi)裝著錢，但故事里并未說明[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]數(shù)目是多少
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[u]
[/u][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]9.[/size][/font][font=宋體][size=14pt]強(qiáng)盜向老板索錢
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[/u][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]10.[/size][/font][font=宋體][size=14pt]這一連串的故事里，僅涉及三個人，[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]店老板、索錢的人、警員
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[u]
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[color=#000000][font=宋體][size=14pt]11.[/size][/font][font=宋體][size=14pt]下列事件皆是真的：某人索錢、一個[/size][/font][/color]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]收款機(jī)被打開了、收款機(jī)內(nèi)的錢被取[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]走、有個人沖出店外、警員接到報案　 [u]
[/u]
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[/u][/color][/size][/font]
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[/u][font=DFKai-SB][size=16pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]
[font=宋體][size=16pt][color=#000000]二、溝通的程序、要素與風(fēng)險[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]1.
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]溝通的程序與要素[/size][/font][/color]
[font=DFKai-SB][size=16pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]
[font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][table=98%][tr][td][align=center][align=center][color=#000000][font=宋體][size=18pt]原意[/size][/font][font=全真楷書][size=18pt][b][/b][/size][/font][/color][/align][/align]
[/td][/tr][/table][table=98%][tr][td][align=center][align=center][color=#000000][font=宋體][size=18pt]編碼[/size][/font][font=全真楷書][size=18pt][b][/b][/size][/font][/color][/align][/align]
[/td][/tr][/table][table=98%][tr][td][align=center][align=center][color=#000000][font=宋體][size=18pt]發(fā)訊[/size][/font][font=全真楷書][size=18pt][b][/b][/size][/font][/color][/align][/align]
[/td][/tr][/table][table=98%][tr][td][align=center][align=center][color=#000000][font=宋體][size=18pt]回饋[/size][/font][font=DFKai-SB][size=18pt][/size][/font][/color][/align][/align]
[/td][/tr][/table][table=98%][tr][td][align=center][align=center][color=#000000][font=宋體][size=18pt]譯碼[/size][/font][font=全真楷書][size=18pt][b][/b][/size][/font][/color][/align][/align]
[/td][/tr][/table][table=98%][tr][td][align=center][align=center][color=#000000][font=宋體][size=18pt]接收[/size][/font][font=全真楷書][size=18pt][b][/b][/size][/font][/color][/align][/align]
[/td][/tr][/table][table=98%][tr][td][align=center][align=center][color=#000000][font=宋體][size=18pt]發(fā)訊人[/size][/font][font=DFKai-SB][/font][/color][/align][/align]
[/td][/tr][/table][table=98%][tr][td][align=center][align=center][color=#000000][font=宋體][size=18pt]收訊人[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color][/align][/align]
[/td][/tr][/table][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][font=DFKai-SB][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/font]
[font=DFKai-SB][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/font]
[font=DFKai-SB][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/font]
[font=DFKai-SB][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/font]
[font=DFKai-SB][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/font]
[font=DFKai-SB][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/font]
[font=DFKai-SB][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/font]
[font=DFKai-SB][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/font]
[font=DFKai-SB][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/font]

[font=宋體][size=14pt][color=#000000]在整個溝通模式中，回饋常被大家所忽略，事實(shí)上少了回饋的溝通是不完整的溝通，如果沒有回饋，發(fā)訊者便無法確信受訊者是否了解，更重要的他無法肯定受訊者的預(yù)期行為。[/color][/size][/font]
[font=DFKai-SB][size=16pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]
2.[/size][/font][font=宋體][size=14pt]溝通的風(fēng)險與障礙[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt](1) [/size][/font][font=宋體][size=14pt]編碼不明確；[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt](2) [/size][/font][font=宋體][size=14pt]渠道不適當(dāng)；[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt](3) [/size][/font][font=宋體][size=14pt]譯碼受曲解。[/size][/font][/color]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]結(jié)果：[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]信息被迅速衰減、扭曲。[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000] [/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000] [/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000] [/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000] [/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000] [/color][/size][/font]

[align=center][align=center][color=#000000][b][font=宋體][size=16pt]個案欣賞[/size][/font][/b][b][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/b][/color][/align][/align][align=center][align=center][font=DFKai-SB][size=12pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font][/align][/align][color=#000000][font=宋體][size=12pt]張[/size][/font][font=宋體][size=12pt]太太[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][font=Times New Roman]:[/font][/size][/font][font=宋體][size=12pt]“我們家大偉從不讓我操心，成績好的不得了。今年又拿書卷獎，你知道在醫(yī)學(xué)院拿書卷獎不容易阿[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][font=Times New Roman]![/font][/size][/font][font=宋體][size=12pt]”[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=12pt]李[/size][/font][font=宋體][size=12pt]太太[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][font=Times New Roman]:[/font][/size][/font][font=宋體][size=12pt]“是阿[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][font=Times New Roman]![/font][/size][/font][font=宋體][size=12pt]我們家小莉也是一樣，那天她的系主任還當(dāng)我面直夸她，說小莉是他教過學(xué)生中最出色的一位?！盵/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=12pt]張[/size][/font][font=宋體][size=12pt]太太[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][font=Times New Roman]:[/font][/size][/font][font=宋體][size=12pt]“大偉這孩子平日太用功了，經(jīng)常在圖書館念到十一、二點(diǎn)。那么晚回家車不好等，又危險，現(xiàn)在壞人多。所以我準(zhǔn)備幫他買輛車，這樣我比較放心。而且我看醫(yī)學(xué)院學(xué)生很多都開車的?！盵/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=12pt]李[/size][/font][font=宋體][size=12pt]太太[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][font=Times New Roman]:[/font][/size][/font][font=宋體][size=12pt]“喔[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][font=Times New Roman]![/font][/size][/font][font=宋體][size=12pt]小莉這個暑假都不會在家，她要到意大利游學(xué)。妳知道的，她們學(xué)建筑的，最喜歡到意大利去看那邊的房子。叫什么斯洛伐克式還有什么歌德式的建筑藝術(shù)，這孩子真是有志氣?！盵/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=12pt]張[/size][/font][font=宋體][size=12pt]太太[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][font=Times New Roman]:[/font][/size][/font][font=宋體][size=12pt]“真巧，去年我們大偉也去歐洲玩了[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][font=Times New Roman]15[/font][/size][/font][font=宋體][size=12pt]天，走了十幾個國家，意大利威尼斯就是其中之一。對了，大偉快畢業(yè)了，我們準(zhǔn)備幫他開業(yè)，醫(yī)學(xué)院出來的最大好處，就是不愁出路問題?！盵/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=12pt]李[/size][/font][font=宋體][size=12pt]太太[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][font=Times New Roman]:[/font][/size][/font][font=宋體][size=12pt]“是阿，沒有比當(dāng)醫(yī)生更好的啦[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][font=Times New Roman]![/font][/size][/font][font=宋體][size=12pt]我們家小莉的男朋友中就有一個是要當(dāng)醫(yī)生的，就是不曉得小莉是不是看的上?，F(xiàn)在的孩子都很有主見，做父母的也不好干涉。”[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][/size][/font][/color]
[align=left][align=left][font=DFKai-SB][size=12pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font][/align][/align][font=DFKai-SB][size=18pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]
[table=98%][tr][td][align=center][align=center][color=#000000][font=宋體][size=16pt]以退為進(jìn)的溝通哲學(xué)[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color][/align][/align]
[/td][/tr][/table][font=DFKai-SB][size=18pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]

[color=#000000][font=DFKai-SB][size=14pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][/font][font=宋體][size=14pt]手把青秧插福田，低頭更見水中天，[/size][/font][font=DFKai-SB][size=14pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]　[/size][/font][font=DFKai-SB][size=14pt][font=Times New Roman]    [/font][/size][/font][font=宋體][size=14pt]六根清凈方為道，退步原來是向前。[/size][/font][font=Times New Roman][font=DFKai-SB][size=14pt]”[/size][/font][font=DFKai-SB][size=14pt][/size][/font][/font][/color]
[font=DFKai-SB][size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]
[align=left][align=left][font=DFKai-SB][size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000]1.
[/color][/font][/size][/font][color=#000000][font=宋體][size=14pt]溝通[/size][/font][font=Symbol][size=14pt][font=Symbol]¹[/font][/size][/font][font=宋體][size=14pt]我說給你聽。[/size][/font][font=DFKai-SB][size=14pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][font=DFKai-SB][size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000]2.
[/color][/font][/size][/font][color=#000000][font=宋體][size=14pt]我說給你聽，你未必肯聽。[/size][/font][font=DFKai-SB][size=14pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][font=DFKai-SB][size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000]3.
[/color][/font][/size][/font][color=#000000][font=宋體][size=14pt]我說得很正確，你不一定十分了解。[/size][/font][font=DFKai-SB][size=14pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][font=DFKai-SB][size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000]4.
[/color][/font][/size][/font][color=#000000][font=宋體][size=14pt]就算真的了解，不保證會采取我預(yù)期的行動。[/size][/font][font=DFKai-SB][size=14pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][font=DFKai-SB][size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000]5.
[/color][/font][/size][/font][color=#000000][font=宋體][size=14pt]不要存心說給人聽，這樣可能溝而不通。[/size][/font][font=DFKai-SB][size=14pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][font=DFKai-SB][size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000]6.
[/color][/font][/size][/font][color=#000000][font=宋體][size=14pt]要有對自己溝通的觀念與勇氣。[/size][/font][font=DFKai-SB][size=14pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][font=DFKai-SB][size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000]7.
[/color][/font][/size][/font][color=#000000][font=宋體][size=14pt]要有被溝通的雅量與準(zhǔn)備。[/size][/font][font=DFKai-SB][size=14pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][font=DFKai-SB][size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000]8.
[/color][/font][/size][/font][color=#000000][font=宋體][size=14pt]要感謝別人愿意與我溝通。[/size][/font][font=DFKai-SB][size=14pt][/size][/font][/color][/align][/align]
[font=宋體][size=16pt][color=#000000]三、正確溝通的方法[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]1. [/size][/font][font=宋體][size=14pt]單向溝通與雙向溝通[/size][/font][/color]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]雙向溝通在一般人心中總認(rèn)為優(yōu)于單向溝通，事實(shí)上從另一個角度觀之，他們各有其特性。[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=12pt][color=#000000] [/color][/size][/font]
[align=center][table][tr][td=1,1,36][font=宋體][size=14pt][color=#000000] [/color][/size][/font]
[/td][td=1,1,252][font=宋體][size=14pt][color=#000000]單向溝通[/color][/size][/font]
[/td][td=1,1,235][font=宋體][size=14pt][color=#000000]雙向溝通[/color][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,7,36][color=#000000][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]特
[/size][/font][/color]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000] [/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000] [/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]性[/color][/size][/font]
[/td][td=1,1,252][font=宋體][size=14pt][color=#000000]溝通速度快[/color][/size][/font]
[/td][td=1,1,235][font=宋體][size=14pt][color=#000000]溝通速度慢[/color][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,252][font=宋體][size=14pt][color=#000000]準(zhǔn)確度低[/color][/size][/font]
[/td][td=1,1,235][font=宋體][size=14pt][color=#000000]準(zhǔn)確度高[/color][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,252][font=宋體][size=14pt][color=#000000]受訊者缺乏信心[/color][/size][/font]
[/td][td=1,1,235][font=宋體][size=14pt][color=#000000]受訊者較有信心[/color][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,252][font=宋體][size=14pt][color=#000000]發(fā)訊者不易遭受攻擊[/color][/size][/font]
[/td][td=1,1,235][font=宋體][size=14pt][color=#000000]發(fā)訊者易遭受攻擊[/color][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,252][font=宋體][size=14pt][color=#000000]干擾較少[/color][/size][/font]
[/td][td=1,1,235][font=宋體][size=14pt][color=#000000]干擾較多[/color][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,252][font=宋體][size=14pt][color=#000000]溝通內(nèi)容需經(jīng)過仔細(xì)規(guī)劃[/color][/size][/font]
[/td][td=1,1,235][font=宋體][size=14pt][color=#000000]溝通情境需經(jīng)過考慮[/color][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,252][font=宋體][size=14pt][color=#000000]適合低階、舊的問題[/color][/size][/font]
[/td][td=1,1,235][font=宋體][size=14pt][color=#000000]適合高階、新鮮的問題[/color][/size][/font]
[/td][/tr][/table][/align][font=宋體][size=14pt][color=#000000]單向溝通因?yàn)闇p少回饋時間，同時干擾較少，所以溝通迅速，但是為了避免發(fā)生錯誤，發(fā)訊者卻必須事先將溝通內(nèi)容作有條理性的編排。反觀雙向溝通則是一種逐步修正的溝通方式，發(fā)訊者根據(jù)回饋可以立即補(bǔ)充不清楚的地方，雖然所用時間較多，但是較為準(zhǔn)確，通常用在強(qiáng)調(diào)正確的場合。[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]有些管理者排斥雙向溝通，因?yàn)殡p向溝通容易遭受回饋的壓力，聽者常又扔出許多問題，甚至批評其中的錯誤與疏忽，使得溝通的雙方產(chǎn)生敵意。然而經(jīng)過雙方的溝通，聽者對自己的判斷會比較有信心，對訊息的接受意愿比較高。[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]由于雙向溝通與單向溝通的這些特性，所以對于比較新的問題，或是不確定、不清楚的事情，適合用雙向溝通，通常在高階的事物溝通都用雙向溝通。何時應(yīng)用雙向溝通：[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]有足夠時間[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]精神復(fù)雜時[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]聽者知識水平低時[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]有抗拒現(xiàn)象時[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]方法多時[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]團(tuán)體承諾非常重要時[/size][/font][/color]

[font=宋體][size=14pt][color=#000000] [/color][/size][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]2. [/size][/font][font=宋體][size=14pt]積極的傾聽[/size][/font][/color]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]所謂積極的聆聽，就是站在對方的立場，去了解對方所說的事情的方法。聆聽是你能給予的最好禮物。[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]1)
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]聆聽的層次[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]

[/size][/font][font=宋體][size=14pt]聽而不聞：
根本沒有真正在聽。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]

[/size][/font][font=宋體][size=14pt]假裝聆聽：
做出假象聆聽。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]

[/size][/font][font=宋體][size=14pt]選擇性的聆聽：只聽你感興趣的內(nèi)容，只聽到談話的某一部分。[/size][/font][/color]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]注意的聆聽： 將注意力集中在談話上，每句話或許都進(jìn)入了大腦，但沒有聽出真意。[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]帶著理解去聆聽：用耳、眼睛和心靈去聽，聽取話中的感受、含義和行為。這并不意味著你同意別人的觀點(diǎn)，而意味著你完全理解和重視此人的感受、意思和信仰。[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]2)
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]積極的聆聽技巧：[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]少說多聽[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]鼓勵對方發(fā)言[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]要有耐心聽完全程[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]聽對方的心意[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]同理心[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]3)
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]傾聽的行為語言：[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]身體微向前傾[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]姿勢開放而不防衛(wèi)[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]眼神自然，保持適當(dāng)接觸[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]臉帶微笑[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]點(diǎn)頭示意[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]4)
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]表示積極聆聽的短語 [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]聽上去你所說的是…[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]聽上去對你來說最重要的是…[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]那么你的意思是…[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]那么你最感興趣的是…[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]我所聽到的是…[/size][/font][/color]

[font=宋體][size=14pt][color=#000000] [/color][/size][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]5)
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]積極傾聽?wèi)?yīng)注意的事項[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]批判、評價或者訓(xùn)誡式的態(tài)度都要拋開。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]肯定性的評價，即贊美的評語，有時候會跟否定性的評價一樣，變成自由談?wù)摰恼系K。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]注意表面及潛在兩種意義。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]對猶豫、聲音、表情、姿勢及眼神等動作都須要留心。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]確認(rèn)是不是完全理解對方，并試探對方的反應(yīng)，以判斷對方是否感到已經(jīng)獲得了解。[/size][/font][/color]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000] [/color][/size][/font]
[align=center][align=center][color=#000000][font=宋體][size=16pt]聆聽練習(xí)——弦外之音[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color][/align][/align][font=DFKai-SB][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=12pt]語[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][font=Times New Roman]              [/font][/size][/font][font=宋體][size=12pt]意[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][font=Times New Roman]                       [/font][/size][/font][font=宋體][size=12pt]心[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][font=Times New Roman]             [/font][/size][/font][font=宋體][size=12pt]意[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][/color][color=#000000][/color][font=DFKai-SB][size=12pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]

[color=#000000][font=宋體][size=12pt]Ａ．你說的當(dāng)然也很有道理[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=12pt]Ｂ．我無權(quán)決定[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=12pt]Ｃ．照公司規(guī)定的話是不能同意的[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=12pt]Ｄ．在這種情況下我通常不會同意[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=12pt]Ｅ．當(dāng)主管的總是這么說的[/size][/font][font=DFKai-SB][size=12pt][/size][/font][/color]
[font=DFKai-SB][size=12pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]心得啟示：[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]

[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[color=#000000][font=Times New Roman][u][size=14pt][b]
[/b][/size][/u][font=DFKai-SB][size=12pt][/size][/font][/font][/color]

[font=DFKai-SB][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]3.[/size][/font][font=宋體][size=14pt]有效的發(fā)問[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt][b]1)
[/b][/size][/font][font=宋體][size=14pt][b]問題具有的五種功能[/b][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]吸引注意[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]獲得信息[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]提供信息[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]引導(dǎo)別人思路[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]結(jié)束通話[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt][b]2)
[/b][/size][/font][font=宋體][size=14pt][b]三種發(fā)問方式[/b][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]開放式詢問：[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt][b]開放式的詢問是指能讓溝通對象充分發(fā)揮，闡述自己的意見、看法及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀。[/b][/size][/font][font=宋體][size=14pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]封閉式詢問：[/size][/font][/color]
[font=宋體][size=14pt][b][color=#000000]封閉式的詢問是讓溝通對方針對某個主題明確地回答是或否的一種問話方式。[/color][/b][/size][/font]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]誘導(dǎo)式詢問[/size][/font][/color]
[font=宋體][size=14pt][b][color=#000000]誘導(dǎo)式的詢問是在封閉式詢問的基礎(chǔ)上加上自己的主觀意志，暗示你想聽到或期待的答案。[/color][/b][/size][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt][b]3)
[/b][/size][/font][font=宋體][size=14pt][b]提問的步驟[/b][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]封閉式問題回答局限于狹窄范圍，對被問者形成壓力，被問者會把責(zé)任歸于提問者，不容易得到客戶配合。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]開放式問題可以自由回答，被問者會承擔(dān)回答的責(zé)任，更可能獲得具有信息性的回答。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]完善提問的步驟：以開放式問題開頭，再重新以封閉式問題明確，注意到任何一點(diǎn)緊張或不情愿時，再問一個開放式問題。 [/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]心得啟示：[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u]
[/u][font=宋體][size=14pt][color=#000000] [/color][/size][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]4.[/size][/font][font=宋體][size=14pt]有效表達(dá)的原則[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]1)
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]了解你的聽眾[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]2)
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]KISS[/size][/font][font=宋體][size=14pt]原則（Keep It Short and
Simple.）[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]3)
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]明確主題，切中目標(biāo)[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]心得啟示：[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]

[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/b][/size][/u]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]5.[/size][/font][font=宋體][size=14pt]說話的技巧[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]1)
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]贊美是最好的語言[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]2)
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]以提出問題代替批評[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]3)
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]yes…,and[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]4)
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]三明治法[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]5)
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]用心溝通，真誠的表達(dá)[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]6)
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]變破壞性批評為建設(shè)性評論[/size][/font][/color]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]建議與命令的最大差別，在于聽話者的感受與反應(yīng)上。前者是把你自己的觀點(diǎn)以一種征詢的方法表達(dá)出來，把決定權(quán)交給對方，也是一種尊重對方的行為。但是后者是一種強(qiáng)而有力的致命武器，讓對方除了接受或反抗外，沒有第二條路可走。其次，兩者另一個很大的差別是在講話的音調(diào)上，在提出建議時必須要加強(qiáng)語氣才可以。要如何巧妙的運(yùn)用這種手法呢？其實(shí)這只能意會，不能言傳。[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]例句練習(xí)：[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]“我認(rèn)為你(或許)應(yīng)該．．．．．．。” [/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]“我(建議)你最好．．．．．．。”[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]“(如果)你．．．．．．的話，我看是最好不過了。”[/color][/size][/font]

[font=宋體][size=14pt][color=#000000] [/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]“我覺得你(好象)應(yīng)該．．．．．．?！盵/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]“你認(rèn)為．．．．．．如何？”[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]“為什么你．．．．．．？”[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]“假如．．．．．．，會發(fā)生什么事情？”[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=14pt][color=#000000]“萬一．．．．．．，接下來你要怎么辦？”[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]心得啟示：[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]

[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font]
[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]6. [/size][/font][font=宋體][size=14pt]非語言性溝通：[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]許多信息不是通過語言，而是通過語調(diào)語氣和肢體語言交流的。[/size][/font][font=宋體][size=14pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]1)
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]語調(diào)語氣的作用[/size][/font][/color]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]

[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]2)
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]肢體語言[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]積極聆聽：[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]ü
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]睜大眼睛、保持警覺[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]ü
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]略向前傾[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]ü
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]手張開，臂伸開[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]防衛(wèi)：[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]ü
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]雙眼很警惕地睜著[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]ü
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]身體直立[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]ü
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]雙臂、雙腿緊緊交叉[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]ü
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]拳頭握緊[/size][/font][size=14pt][/size][/color]

[size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]灰心：[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]ü
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]手緊握[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]ü
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]手擦頸后[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]ü
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]目視門口或外面[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]厭煩：[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]ü
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]身體后傾[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]ü
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]看手表[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]ü
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]擺弄手指[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]信心[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]ü
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]放松和伸展的姿勢[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]ü
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]坐姿筆直[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]Ÿ
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]欺騙[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]ü
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]避免目光接觸[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]ü
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]聲調(diào)突然改變[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]ü
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]說話時用手捂住嘴巴[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]心得啟示：[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]7[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、移情與換位思考[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]移情又稱為換位思考、設(shè)身處地，就是[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=14pt]感人所感[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=14pt]并能[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=14pt]知人之所感[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=14pt]，是既能對他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]心得啟示：[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]

[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]

[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font]
[font=宋體][size=16pt][color=#000000]四、爭議/沖突處理技巧 [/color][/size][/font]
[size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size]
[color=#000000][size=14pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋體][size=14pt]．可能導(dǎo)致沖突的原因[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][b][i][font=宋體][size=14pt]——“事先防范永遠(yuǎn)比事后補(bǔ)救有效”[/size][/font][/i][/b][size=14pt][/size][/color]
[size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000]1)
[/color][/font][/size][color=#000000][font=宋體][size=14pt]避免使用[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=14pt]挑斗性詞匯[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=14pt]火上加油[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000]2)
[/color][/font][/size][color=#000000][font=宋體][size=14pt]注意價值觀的差異：[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]價值觀是我們對人、事想法或原則所定的價值或優(yōu)先次序[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000]3)
[/color][/font][/size][color=#000000][font=宋體][size=14pt]在未了解事情的真相之前，永遠(yuǎn)不要輕易判斷[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000]4)
[/color][/font][/size][color=#000000][font=宋體][size=14pt]防止先入為主——眼見一定為實(shí)嗎[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]心得啟示：[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]

[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size]
[size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size]
[color=#000000][size=14pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋體][size=14pt]．以雙贏思維解決沖突[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000]1)
[/color][/font][/size][color=#000000][font=宋體][size=14pt]出賣同伴，最后傷害的是自己。[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000]2)
[/color][/font][/size][color=#000000][font=宋體][size=14pt]跨部門溝通[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]——[/font][/size][font=宋體][size=14pt]我們習(xí)慣以不同的標(biāo)準(zhǔn)來看人看己，以致往往是責(zé)人以嚴(yán)，待己以寬。[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000]3)
[/color][/font][/size][color=#000000][font=宋體][size=14pt]學(xué)會體諒他人并不困難，只要你愿意認(rèn)真地站在對方的角度和立場看問題。[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]心得啟示：[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]

[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u]
[/u][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=DFKai-SB][size=20pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]

[color=#000000][size=16pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][font=宋體][size=16pt]．爭議處理的程序[/size][/font][size=16pt][/size][/color]
[font=DFKai-SB][size=20pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]
[table=98%][tr][td][color=#000000][size=16pt][font=Times New Roman](1)[/font][/size][font=宋體][size=16pt]仔細(xì)傾聽對方的話[/size][/font][size=16pt][/size][/color]

[/td][/tr][/table][color=#000000][/color][table=98%][tr][td][color=#000000][size=16pt][font=Times New Roman](2)[/font][/size][font=宋體][size=16pt]聽出對方的意圖[/size][/font][size=16pt][/size][/color]

[/td][/tr][/table][table=98%][tr][td][align=left][align=left][color=#000000][size=18pt][font=Times New Roman](3)[/font][/size][font=宋體][size=16pt]向?qū)Ψ奖硎灸闶諿/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color][/align][/align][color=#000000][font=宋體][size=16pt]了解他的問題[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][size=16pt][font=Times New Roman]
([/font][/size][font=宋體][size=16pt]配合他所用的語氣[/size][/font][font=Times New Roman][size=16pt])[/size][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/font][/color]
[font=Times New Roman][size=3][color=#000000] [/color][/size][/font]

[/td][/tr][/table][table=98%][tr][td][color=#000000][size=16pt][font=Times New Roman](4)[/font][/size][font=宋體][size=16pt]詢問以澄清疑問[/size][/font][size=16pt][/size][/color]

[/td][/tr][/table][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][table=98%][tr][td][font=宋體][size=16pt][color=#000000]專注而冷靜[/color][/size][/font]

[/td][/tr][/table][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][table=98%][tr][td][align=left][align=left][color=#000000][size=16pt][font=Times New Roman]1.[/font][/size][font=宋體][size=16pt]分辨是否是真實(shí)的訴怨[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color][/align][/align][color=#000000][font=宋體][size=16pt]排除習(xí)慣性、感情性與借口性的理由[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color]
[align=left][align=left][color=#000000][size=16pt][font=Times New Roman]2.[/font][/size][font=宋體][size=16pt]是否有誤解、疑問存在[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][size=16pt][font=Times New Roman]3.[/font][/size][font=宋體][size=16pt]找出真實(shí)且正當(dāng)?shù)睦碛蒣/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color][/align][/align]
[/td][/tr][/table][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][table=98%][tr][td][align=left][align=left][color=#000000][size=16pt][font=Times New Roman]1.[/font][/size][font=宋體][size=16pt]不要否定對方的言論，多[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color][/align][/align][color=#000000][font=宋體][size=16pt]用“原來如此”“說的有理”“我了解”“是的”[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color]
[align=left][align=left][color=#000000][font=DFKai-SB][size=16pt][font=Times New Roman]2.[/font][/size][/font][font=宋體][size=16pt]注意對方的面子，如“對[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color][/align][/align][color=#000000][font=宋體][size=16pt]不起我沒說清楚，使您誤會了。[/size][/font][font=宋體][size=16pt]”[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=DFKai-SB][size=16pt][font=Times New Roman]3.[/font][/size][/font][font=宋體][size=16pt]沒有必要使對方屈服[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color]
[font=DFKai-SB][size=16pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]
[font=DFKai-SB][size=16pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]

[/td][/tr][/table][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][table=98%][tr][td][align=left][align=left][color=#000000][size=16pt][font=Times New Roman]1.[/font][/size][font=宋體][size=16pt]了解真實(shí)狀況與本意[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][size=16pt][font=Times New Roman]2.[/font][/size][font=宋體][size=16pt]他的依據(jù)與證據(jù)為何[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][size=16pt][font=Times New Roman]3.[/font][/size][font=宋體][size=16pt]驗(yàn)證對方所提之證據(jù)或問題的描述[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][size=16pt][font=Times New Roman]4.[/font][/size][font=宋體][size=16pt]將話題帶往自己要的方向[/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][size=16pt][font=Times New Roman]5.[/font][/size][font=宋體][size=16pt]表達(dá)重視與關(guān)懷[/size][/font][/color][/align][/align]
[/td][/tr][/table][table=98%][tr][td][color=#000000][size=16pt][font=Times New Roman](5)[/font][/size][font=宋體][size=16pt]有效的溝通與說服[/size][/font][size=16pt][/size][/color]

[/td][/tr][/table][color=#000000][/color][color=#000000][/color][table=98%][tr][td][align=left][align=left][color=#000000][size=16pt][font=Times New Roman]1.[/font][/size][font=宋體][size=16pt]事實(shí)根據(jù)與資料證據(jù)齊全[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][size=16pt][font=Times New Roman]2.[/font][/size][font=宋體][size=16pt]清楚的表達(dá)與正確的回饋[/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][size=16pt][font=Times New Roman]3.[/font][/size][font=宋體][size=16pt]自信與專業(yè)的演出[/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][size=16pt][font=Times New Roman]4.[/font][/size][font=宋體][size=16pt]善于說服技巧[/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000000][size=16pt][font=Times New Roman]5.[/font][/size][font=宋體][size=16pt]確保良好的關(guān)系與友誼[/size][/font][/color][/align][/align]
[/td][/tr][/table][font=DFKai-SB][size=20pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]
[font=DFKai-SB][size=20pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]
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[font=DFKai-SB][size=20pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]
[font=DFKai-SB][size=20pt]
[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]

[color=#000000][font=DFKai-SB][size=14pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][/font][font=宋體][size=14pt]．面對他人過當(dāng)行為的原則與方法[/size][/font][font=DFKai-SB][size=14pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt][font=Wingdings]Ä[/font][/size][/font][font=宋體][size=14pt]“記住”對方或許不是真正沖著你而來的[/size][/font][font=DFKai-SB][size=14pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt][font=Wingdings]Ä[/font][/size][/font][font=宋體][size=14pt]要能夠自我克制不要被對方行為情緒激發(fā)控制[/size][/font][font=DFKai-SB][size=14pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt][font=Wingdings]Ä[/font][/size][/font][font=宋體][size=14pt]可以提醒對方但絕不可責(zé)備及阻止對方發(fā)泄[/size][/font][font=DFKai-SB][size=14pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt][font=Wingdings]Ä[/font][/size][/font][font=宋體][size=14pt]如果對方情緒與過當(dāng)行為是你所引發(fā)或是惡意沖著你而來則最好“先行回避”[/size][/font][font=DFKai-SB][size=14pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt][font=Wingdings]Ä[/font][/size][/font][font=宋體][size=14pt]當(dāng)情緒高亢時請記住“千萬不要輕許承諾及下決策”[/size][/font][font=DFKai-SB][size=14pt][font=Times New Roman]([/font][/size][/font][font=宋體][size=14pt]最好盡快脫離現(xiàn)場[/size][/font][font=DFKai-SB][size=14pt][font=Times New Roman])[/font][/size][/font][/color]
[font=DFKai-SB][size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]
[font=DFKai-SB][size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]
[color=#000000][size=14pt][b][font=Times New Roman]5[/font][/b][/size][font=宋體][size=14pt]．自我情緒管理[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000]1)
[/color][/font][/size][color=#000000][font=宋體][size=14pt]操之在我與受制于人：[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt][b]²
[/b][/size][/font][font=宋體][size=14pt]主動積極行為[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]運(yùn)用自由度、根據(jù)價值觀來進(jìn)行選擇。[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt][b]²
[/b][/size][/font][font=宋體][size=14pt]被動消極行為[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]允許外面的影響（情緒、感受或環(huán)境）來控制回應(yīng)。[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt][b]²
[/b][/size][/font][font=宋體][size=14pt]在刺激與回應(yīng)之間，人類有選擇如何回應(yīng)的自由與能力。這意味著人類不必聽命于本能與后天環(huán)境的影響，人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[color=#000000][font=Wingdings][size=14pt]²
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]個人的行為取決于自身，而非外在環(huán)境，因此人必須為自己負(fù)責(zé)。也即“操之在我”[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
[size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000]2)
[/color][/font][/size][color=#000000][font=宋體][size=14pt]控制自己的情緒：[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]情緒的控制點(diǎn)應(yīng)該在哪里？內(nèi)控制點(diǎn)還是外控制點(diǎn)？[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]心得啟示：[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]

[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u][size=14pt][b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][/color][/b][/size][/u]
[u]
[/u][u][size=14pt][b][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/b][/size][/u]
[size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000]3)
[/color][/font][/size][color=#000000][font=宋體][size=14pt]如何改變和轉(zhuǎn)移情緒[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]練習(xí)：詞語轉(zhuǎn)換逆轉(zhuǎn)心境[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]傷心[/size][/font][size=14pt][b][font=Times New Roman]--[/font][/b][/size][font=宋體][size=14pt]（[/size][/font][size=14pt][b][font=Times New Roman]     [/font][/b][/size][font=宋體][size=14pt]）[/size][/font][size=14pt][b][font=Times New Roman]--[/font][/b][/size][font=宋體][size=14pt]（[/size][/font][size=14pt][b][font=Times New Roman]      [/font][/b][/size][font=宋體][size=14pt]）[/size][/font][size=14pt][b][font=Times New Roman]--[/font][/b][/size][font=宋體][size=14pt]（[/size][/font][size=14pt][b][font=Times New Roman]     [/font][/b][/size][font=宋體][size=14pt]）[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]害怕[/size][/font][size=14pt][b][font=Times New Roman]--[/font][/b][/size][font=宋體][size=14pt]（[/size][/font][size=14pt][b][font=Times New Roman]     [/font][/b][/size][font=宋體][size=14pt]）[/size][/font][size=14pt][b][font=Times New Roman]--[/font][/b][/size][font=宋體][size=14pt]（[/size][/font][size=14pt][b][font=Times New Roman]      [/font][/b][/size][font=宋體][size=14pt]）[/size][/font][size=14pt][b][font=Times New Roman]--[/font][/b][/size][font=宋體][size=14pt]（[/size][/font][size=14pt][b][font=Times New Roman]     [/font][/b][/size][font=宋體][size=14pt]）[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=14pt]嫉妒[/size][/font][size=14pt][b][font=Times New Roman]--[/font][/b][/size][font=宋體][size=14pt]（[/size][/font][size=14pt][b][font=Times New Roman]     [/font][/b][/size][font=宋體][size=14pt]）[/size][/font][size=14pt][b][font=Times New Roman]--[/font][/b][/size][font=宋體][size=14pt]（[/size][/font][size=14pt][b][font=Times New Roman]      [/font][/b][/size][font=宋體][size=14pt]）[/size][/font][size=14pt][b][font=Times New Roman]--[/font][/b][/size][font=宋體][size=14pt]（[/size][/font][size=14pt][b][font=Times New Roman]     [/font][/b][/size][font=宋體][size=14pt]）[/size][/font][size=14pt][b][/b][/size][/color]
[size=14pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size]
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[font=宋體][color=#000000] [/color][/font]

[font=宋體][color=#000000] [/color][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=18pt]案例研討[/size][/font][font=DFKai-SB][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=16pt]生產(chǎn)部陳經(jīng)理接獲上級指示要求該部門規(guī)劃與推動新生產(chǎn)管理制度，并盡快提出構(gòu)想草案，以利高層開會時研討。陳經(jīng)理思索者該由誰來草擬此案較好。生管科林科長剛由現(xiàn)場單位升調(diào)過來不到三個月，對部內(nèi)各項狀況尚不十分熟悉，目前就能力與熟悉度而言，其下屬張專員是最佳人選，與其透過林科長轉(zhuǎn)述，不如直接交辦張專員，以免發(fā)生口傳失真，因此，離開會議室后，便直接走到張專員桌前，和他研討規(guī)劃擬案事宜。[/size][/font][size=16pt][/size][/color]
[font=DFKai-SB][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/font]
[font=DFKai-SB][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/font]
[table=98%][tr][td][align=center][align=center][color=#000000][font=宋體][size=16pt]陳[/size][/font][size=16pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=16pt]經(jīng)[/size][/font][size=16pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=16pt]理[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color][/align][/align]
[/td][/tr][/table][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][table=98%][tr][td][align=center][align=center][color=#000000][font=宋體][size=16pt]生管林科長[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color][/align][/align]
[/td][/tr][/table][table=98%][tr][td][align=center][align=center][color=#000000][font=宋體][size=16pt]資材黃科長[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color][/align][/align]
[/td][/tr][/table][table=98%][tr][td][align=center][align=center][color=#000000][font=宋體][size=16pt]采購?fù)蹩崎L[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color][/align][/align]
[/td][/tr][/table][color=#000000][/color][color=#000000][/color][color=#000000][/color][table=98%][tr][td][align=center][align=center][color=#000000][font=宋體][size=16pt]張專員[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color][/align][/align]
[/td][/tr][/table][table=98%][tr][td][align=center][align=center][color=#000000][font=宋體][size=16pt]丁專員[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color][/align][/align]
[/td][/tr][/table][font=DFKai-SB][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/font]
[font=DFKai-SB][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/font]
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[font=DFKai-SB][font=MingLiU][size=3][color=#000000] [/color][/size][/font][/font]
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[font=DFKai-SB][font=MingLiU][size=3][color=#000000] [/color][/size][/font][/font]

[color=#000000][font=DFKai-SB][size=16pt][font=Times New Roman]1.[/font][/size][/font][font=宋體][size=16pt]請問您認(rèn)為陳經(jīng)理的作法如何？[/size][/font][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=DFKai-SB][size=16pt][font=Times New Roman]2.[/font][/size][/font][font=宋體][size=16pt]您認(rèn)為林[/size][/font][font=宋體][size=16pt]科[/size][/font][font=宋體][size=16pt]長與張專員的感想如何及應(yīng)如何面對此一狀況？[/size][/font][/color][font=DFKai-SB][size=16pt][/size][/font]



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