畜牧人
標題:
哪七張嘴是銷售人員的禁嘴
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作者:
綠水依依
時間:
2008-11-24 10:20
標題:
哪七張嘴是銷售人員的禁嘴
銷售人員在和客戶的溝通過程中,不僅要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外,且在溝通和談話的方式方法上,還需要注意一些細節(jié)性問題。自己在和客戶談話時,應該禁忌以下“七嘴”。 要不然哪怕你巧舌如簧,口才非凡,產(chǎn)品優(yōu)異,價格低廉,只要不經(jīng)意間惹惱客戶,到手的訂單也會飛走。
(一)在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”
所謂的“閉嘴”,就是一言不發(fā),從而使交談變相地冷場,導致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中,自己始終保持沉默,會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡,一方突然“打住”,會被理解成對對方“抗議”,或?qū)υ掝}感到厭倦。所以,一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談“暫?!?,銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題,或轉(zhuǎn)移舊話題,以激發(fā)客戶的談話情緒。
(二)在和客戶交談之中禁忌“插嘴”
所謂的“插嘴”,就是在客戶講話的過程中,自己突然插上一句,打斷客戶的話。
銷售人員在一般情況下,都不應該打斷客戶講話,從中插上一嘴,這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解,也需要靜待客戶把話講完。
如果打算對客戶所說的話加以補充,應先征得客戶的同意,先說明“請允許我補充一點”,然后再“插”進來。不過“插嘴”時間不宜過長、次數(shù)不宜過多,免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時,要先講一句“對不起”。
(三)在和客戶交談之中禁忌“臟嘴”
所謂的“臟嘴”,就是說話不文明,滿口都是“臟、亂、差”的語言。作為一個有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。
(四)在和客戶交談之中禁忌“油嘴”
所謂的“油嘴”,就是說話油滑,毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當?shù)那榫持?,使用幽默的語言講話,可以使人們擺脫拘束不安的感覺,變得輕松而愉快。此外,它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象,需要顧及自己的身份。要是到處都“幽他一默”,就有可能“淪落”為油腔滑調(diào),從而招致客戶的反感。
(五)在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”
所謂的“貧嘴”,就是愛多說廢話,愛亂開玩笑。愛?!柏氉臁钡娜?,動不動就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話,話頭一起就絮絮叨叨;?!柏氉臁钡娜?,既令人瞧不起,又讓人討厭。
(六)在和客戶交談之中禁忌“爭嘴”
所謂的“爭嘴”,就是喜歡跟別人爭辯,喜歡強詞奪理。他們自以為“真理永遠在自己手中”,自己永遠正確。愛“爭嘴”的銷售人員,“沒理爭三分,得理不讓人”,這種人不受客戶的歡迎。
(七)在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”
所謂的“刀子嘴”,就是說話尖酸刻薄,喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私,當客戶有意回避不談時,作為銷售人員不該再“打破沙鍋問到底”,每個人都有自己的短處,都不樂意將之展示于人,所以不應該在交談時“哪壺不開提哪壺”。俗話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒?!逼淇谒频兜娜?,處處樹敵,時時開戰(zhàn),觸犯了生意人“和氣生財”之大忌,終將會因自己的缺點釀成不良的后果。
作者:
syb
時間:
2008-11-24 11:05
不錯,很值得參考。做起來,萬無一失還需要短鏈
作者:
綠水依依
時間:
2008-11-24 11:08
是的,每次跟客戶交談的時候都會有這樣那樣的問題存在,今天學習后,才知道,自己需要改正的地方還有很多很多,錯了不怕,只要我們虛心學習,努力改正!
相信,愛學習的我們總有一天會鍛煉好的,歷練成一位真正的銷售高手!
作者:
yangtao588688
時間:
2009-2-13 11:01
很好呀,我感覺我 跑業(yè)務時就有這樣的小毛病,一不注意。所以今后一定要 時刻提醒自己
作者:
小耗子
時間:
2009-2-13 11:39
我哦。最大的缺點就是刀子嘴。不爭嘴,少貧嘴,油嘴滑舌客戶厭,沉默不是金,插嘴要恰到好處。引起客戶的表現(xiàn)欲
作者:
風亭雨竹
時間:
2009-2-13 12:48
有道理呀,受用!
作者:
ytwxh
時間:
2009-2-19 18:54
我就有這樣的小毛病,我要改啊
[ts]ytwxh 于 2009-2-19 18:56 補充以下內(nèi)容[/ts]
我就有這樣的小毛病,我要改啊........
[ts]ytwxh 于 2009-2-19 18:56 補充以下內(nèi)容[/ts]
我就有這樣的小毛病,我要改啊........
[ts]ytwxh 于 2009-2-19 18:56 補充以下內(nèi)容[/ts]
我就有這樣的小毛病,我要改啊........:)3:
[ts]ytwxh 于 2009-2-19 18:57 補充以下內(nèi)容[/ts]
我就有這樣的小毛病,我要改啊........:)3:
作者:
gengguojun
時間:
2009-3-15 20:57
對銷售人員是個警界
作者:
antou_1919
時間:
2009-3-15 21:14
不錯,很值得參考。做起來,萬無一失還需要短鏈
[ts]antou_1919 于 2009-3-15 21:18 補充以下內(nèi)容[/ts]
不錯,很值得參考。做起來,萬無一失還需要短鏈
作者:
k968968
時間:
2009-3-16 01:04
很有道理,辛苦了
短鏈 是流行語嗎?
作者:
長春中和
時間:
2009-4-11 12:08
沒理爭三分,得理不讓人
作者:
hzway
時間:
2009-4-11 12:17
樓主說得不錯,但我覺得這些也是要靈活運用的,并不是每次同客戶談話都要禁這七張嘴。
作者:
長春中和
時間:
2009-4-13 13:10
用平凡的心態(tài)成就不平凡的人生
歡迎光臨 畜牧人 (http://livemosquitofree.com/)
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