畜牧人

標(biāo)題: 是什么決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？ [打印本頁]
作者: 胡文輝    時(shí)間: 2009-5-15 09:27
標(biāo)題: 是什么決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？
是「禮貌」。

它是企業(yè)家看人、用人的線索，它在第一時(shí)間決定留給對方的關(guān)鍵印象。

在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風(fēng)潮的《優(yōu)秀是教出來的》（The Essential 55）一書作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美國總統(tǒng)接見過3次的小學(xué)老師。他最為人稱道的，莫過于不論本來成績、操行如何，他都能讓學(xué)生脫胎換骨，從問題小孩變成優(yōu)等生。

克拉克的55條規(guī)則中，
第1條是「遇到人要主動稱呼」；
第2條是「當(dāng)別人說話，看著他的眼睛」；
第3條是「如果別人有出色表現(xiàn)，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應(yīng)該持續(xù)3秒，角度要剛好」......。

瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？

沒有人不期待伯樂跟貴人出現(xiàn)。是什么決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？是「禮貌」。它是企業(yè)家看人、用人的線索，它在第一時(shí)間決定留給對方的關(guān)鍵印象。什么樣的禮貌只有50分，什么樣的禮貌卻有120分？職場上，如何透過好禮貌種下機(jī)會與成功的種子？

沒有人否認(rèn)專業(yè)與內(nèi)涵是職場最重要的通行證，但問題是，往往還來不及亮出來，對方已「砰！」地一聲將大門關(guān)上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人，但事實(shí)可能不是他不來，而是明明已走到跟前，卻被你自己擋駕。

有一張無形的網(wǎng)，比學(xué)歷、能力更早橫跨在機(jī)會之前，它決定你是廣結(jié)善緣，四處播下好運(yùn)的種子；或是連舞臺出現(xiàn)都渾然不覺，還把它拒之門外。

這是讓人意外的兩個(gè)字、記憶中久違的兩個(gè)字、有些「八股」的兩個(gè)字，但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個(gè)字。它是小學(xué)教的第一課，卻也是最多老板抱怨員工不及格的科目--它的名字叫做：「禮貌」。

今年8月，《Cheers》雜志針對超過4千位上班族進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)「禮貌」高居主管眼中「七年級表現(xiàn)最需加強(qiáng)的部份」第2名（49.0％），僅次于「抗壓性」（58.1％），甚至遠(yuǎn)超過「執(zhí)行力」（21.1％）、「應(yīng)變能力」（16.5％）與「國際觀與外語能力」（6.7％）。

沒有「不拘小節(jié)」這回事。
耐人尋味的是，七年級生自己也同意這項(xiàng)觀察。在他們自我評估「有待改進(jìn)」的特質(zhì)上，「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大？在關(guān)鍵時(shí)刻，它造成的結(jié)局差異，可能遠(yuǎn)超過你的想象。

去年勞委會職訓(xùn)局調(diào)查492家企業(yè)，其中33％表示，即使條件再好，都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮；27％與20％的企業(yè)更明白表示，不會錄用「表達(dá)遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。

美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調(diào)查，數(shù)字也顯示：70％的企業(yè)主管只要對方遲到超過15分鐘，就會自動將他貼上「不合格」標(biāo)簽。同樣高的比例還包括面試中撥打手機(jī)、突然離席超過10分鐘等等。

反過來說， 禮貌與成就間的正向關(guān)系，則愈發(fā)明確。去年底，美國《財(cái)星》雜志（FORTUNE） 引述佐格比國際公司（Zogby International）對7,590位美國人的統(tǒng)計(jì)說，年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執(zhí)或犯錯后，道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。

這不是風(fēng)格至上、特色當(dāng)?shù)赖哪甏鷨?？為什么「小?jié)」突然又變得如此重要？

當(dāng)每個(gè)人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時(shí)間愈來愈短；當(dāng)愈來愈多企業(yè)家體會用才決策中，「人品」更甚于能力時(shí)，禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素，是能夠最快「見微知著」，判別人才的線索。

沒禮貌比沒專業(yè)更糟
例如臺積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量：

「常常有人問我成功的原因?yàn)楹?，我想我『收訊』的能力已培養(yǎng)了很多年，」他歸納成功之道時(shí)指出。

10年前，張忠謀在交通大學(xué)對高階經(jīng)理人授課時(shí)，特別提到他與人對話時(shí)進(jìn)行的「收訊力測驗(yàn)」：「第一個(gè)看我講話時(shí)，他會不會打斷我？」張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因?yàn)樗驍辔?，以為知道我接著要講什么，可是90％他都猜錯?！?br />
統(tǒng)一企業(yè)董事長高清愿是另一個(gè)善于從小處識人品的例子。統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部文化非常講究守時(shí)，過去擔(dān)任董事長的臺南幫大老吳修齊在世時(shí)，即使90高齡，出席任何場合仍必定準(zhǔn)時(shí)到場。就算因?yàn)橥话l(fā)狀況晚到，也一定會事前通知對方，細(xì)心致歉。

以他為表率，包括高清愿、統(tǒng)一超商總經(jīng)理徐重仁，在企業(yè)界都以準(zhǔn)時(shí)知名。「守時(shí)就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話」，高清愿曾這么說，「慣常遲到的人，行事風(fēng)格也可能較為懶散、馬虎，個(gè)人的信用，一定常被人打折」。

正因?yàn)榭梢浴赣尚「Q大」，一個(gè)人禮貌好，經(jīng)常比刻意演出的成績更容易讓人記住。

臺灣聯(lián)想總經(jīng)理歐明哲今年8月上任后，外界多以「科技界最年輕的總經(jīng)理」看他。但低調(diào)的歐明哲很少對外透露，為了重新塑造臺灣聯(lián)想的企業(yè)形象，他實(shí)際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手，正是其中一環(huán)。

他讓總機(jī)接待徐婕瑜從公司服務(wù)器后臺，直接進(jìn)入總經(jīng)理計(jì)算機(jī)看到每天行程，因此訪客一到，門口的LCD屏幕已經(jīng)出現(xiàn)歡迎字樣，細(xì)心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這么做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現(xiàn)「你怎么知道？！」的驚訝，進(jìn)而重新認(rèn)識臺灣聯(lián)想。

反過來說，「禮貌差」透露給人的負(fù)面訊息，殺傷力也遠(yuǎn)超過「專業(yè)不夠」。

曾任新聞主播、目前是電臺節(jié)目主持人、美食作家的吳恩文自己開設(shè)了一家顧問公司，他選人時(shí)，禮貌權(quán)重甚至排到第一。因?yàn)檎驹诶习宓牧?，「我可以教你技能，沒辦法教你教養(yǎng)」吳恩文指出，一句話道破許多企業(yè)主共同的心聲。

其實(shí)，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標(biāo)簽，未必真是人格本質(zhì)不好，有時(shí)是不小心，有時(shí)是輕忽，認(rèn)為「沒有也無所謂」，有時(shí)則根本是因?yàn)椤覆恢馈埂?br />
永遠(yuǎn)不會有「下一次」
暢銷書作家吳若權(quán)最近到南部一家企業(yè)授課，每次到高鐵站接他的都是同一個(gè)小伙子，臉色愛理不理、態(tài)度冷淡。這反而激起吳若權(quán)的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什么反應(yīng)。

前兩次，吳若權(quán)都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個(gè)年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好?！?br />
對年輕的世代，吳若權(quán)發(fā)現(xiàn)他們普遍不習(xí)慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，反正「有事你來問我就好」。另一個(gè)心理因素則是認(rèn)為「第1次不熟、不需要」?！傅殘錾虾芏嗍率菦]有第2次、第3次的，」吳若權(quán)語重心長地說。

臺灣大哥大副總經(jīng)理莊財(cái)安也有類似經(jīng)驗(yàn)。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上后座，突然間我就變司機(jī)了?！够蚴敲嬲剷r(shí)大剌剌癱在沙發(fā)里、吃飯時(shí)用叉子插起面包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時(shí)還會非常驚訝。

有個(gè)故事，莊財(cái)安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。當(dāng)年他從臺灣師范大學(xué)畢業(yè)時(shí)，校長對所有應(yīng)屆畢業(yè)生說：「有同學(xué)寫信給我，請我?guī)退榻B工作，我看到信就不想幫他了，因?yàn)樾派蠈懼耗衬衬承ｉL敬啟』。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」

從這個(gè)故事出發(fā)，莊財(cái)安分析，建立禮貌得經(jīng)過3個(gè)階段：第1、先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最后才是「練習(xí)」，透過生活具體實(shí)踐。

只要有心，學(xué)會「禮儀」并不難，至少可以做到「不失禮」，但一個(gè)人會被認(rèn)為「有禮」、「好禮」，甚至成為一種個(gè)人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5個(gè)字：「心中有別人」。

有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節(jié)：etiquette」的字源由來里。"etiquette"出自法文，原意是「牌子」。為了保護(hù)凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進(jìn)入」開始擴(kuò)大內(nèi)涵，除了指稱「合宜的應(yīng)對進(jìn)退」外，更進(jìn)一步解釋為「不要輕率踐踏人們內(nèi)心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。

頭銜愈高，愈有禮
確實(shí)，愈成功的企業(yè)家，在禮貌上嚴(yán)以律己的程度，反而愈讓人吃驚。
像亞都麗致集團(tuán)總裁嚴(yán)長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時(shí)極少疾言厲色。即使訓(xùn)斥，語氣都非常和緩。從擔(dān)任嚴(yán)長壽特助開始，已共事12年的亞都麗致大飯店?duì)I運(yùn)副總經(jīng)理范希平由衷說：「非常佩服他的修養(yǎng)?！?br />
說是「修養(yǎng)」，因?yàn)閲?yán)長壽待人接物的細(xì)節(jié)里，處處可以見到對人性的理解和尊重。

范希平剛當(dāng)上嚴(yán)長壽特助時(shí)，與另外兩位助理在辦公室里接電話，總習(xí)慣先說「請問您哪里找？」先確認(rèn)來人身分后，再轉(zhuǎn)接給嚴(yán)長壽。

有一天嚴(yán)長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪里找』，不管是誰，都先說我不在?！?

「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎么想？」范希平頓時(shí)學(xué)到一課：就算說話再客氣，多了這個(gè)「打量身分地位」的動作，都等于在傷害對方。

長期在嚴(yán)長壽身邊耳濡目染，后來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。

曾經(jīng)有位企業(yè)家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個(gè)過程都非常禮遇客氣，卻在最后對方叫司機(jī)到車上拿數(shù)據(jù)時(shí)，不經(jīng)意破口大罵：「你這腦袋裝大便??！跟你講放在里面，怎么會找不到？比豬還笨！」

「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平?jīng)Q定繼續(xù)留下，如今這位大老的企業(yè)王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗致一路歷練到獨(dú)當(dāng)一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！

在嚴(yán)長壽帶領(lǐng)下，禮貌早已成為亞都麗致的DNA，但他要求的不僅止于「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進(jìn)亞都麗致，就是客人?！辜词姑髦浪皇沁M(jìn)來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。

我們經(jīng)常問：「有禮」跟「虛偽」有什么不同？答案并不復(fù)雜，禮貌的「動機(jī)」與「一致性」，就是檢驗(yàn)的準(zhǔn)則。

有禮，貴人自動上門來
大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業(yè)務(wù)不相關(guān)、看來不起眼的小人物呢？

真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個(gè)時(shí)刻變成你的「貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。

在東方，最傳神的詮釋莫過于兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務(wù)，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝的開國功臣？

在西方，一樣因此出現(xiàn)戲劇性的歷史轉(zhuǎn)折。19世紀(jì)，有一對老夫婦專程到哈佛大學(xué)拜訪校長，兩人衣著樸素廉價(jià)，秘書馬上判定不可能帶給哈佛什么「好處」，當(dāng)下冷冷回答：「校長很忙。」

「我們可以等，」老婦人回答。幾小時(shí)過后，校長總算不耐煩地出現(xiàn)。老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因?yàn)橐馔膺^世，因此我們想在校園中為他留下紀(jì)念。我們想捐棟大樓給哈佛?！?br />
「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學(xué)校的建筑物超過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時(shí)心想，這樣應(yīng)該可以把兩人打發(fā)走了吧？

「只要這么多？那我們?yōu)槭裁床桓纱嘧约荷w棟學(xué)校？」只見老婦人轉(zhuǎn)頭對老先生說。老先生正是當(dāng)時(shí)著名的鐵路大亨史丹福，而后來這個(gè)學(xué)校，就是孕育無數(shù)人才、成為硅谷創(chuàng)新引擎的史丹福大學(xué)（Stanford University）。

誰說貴人、機(jī)會不來敲門？當(dāng)你這樣抱怨的時(shí)候，不妨想想，是不是哪天因?yàn)樽约旱拇拄敓o禮，不知不覺把他們趕走？

低標(biāo)要比別人高
在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風(fēng)潮的《優(yōu)秀是教出來的》（The Essential 55）一書作者?。死耍≧on Clark），是唯一被美國總統(tǒng)接見過3次的小學(xué)老師。他最為人稱道的，莫過于不論本來成績、操行如何，他都能讓學(xué)生脫胎換骨，從問題小孩變成優(yōu)等生。

克拉克的55條規(guī)則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當(dāng)別人說話，看著他的眼睛」；第3條是「如果別人有出色表現(xiàn)，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應(yīng)該持續(xù)3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？

禮貌的極致回歸到的是做人態(tài)度與價(jià)值觀，「高標(biāo)」自然沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：「『低標(biāo)』要比別人高，」吳恩文認(rèn)為。

「很多生意是來自于信任，很多信任是來自于尊重，」吳恩文說。為什么有些人就是人緣好、運(yùn)勢佳？說穿了，無非是透過這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

用心當(dāng)個(gè)「好禮人」，讓身邊多點(diǎn)貼心的感激，少點(diǎn)「你那什么態(tài)度?。　沟谋г?，受用無窮的絕不是別人，最終還是你自己！

假如我有一塊錢，把它給了你，那一塊錢就變成你的了，但假如我給你的是一種觀念，那我們兩人便同時(shí)擁有它了--彼得。
作者: 老江湖139    時(shí)間: 2009-5-15 11:28
分析的好，有理有據(jù)有事故情節(jié)。
既然加精，應(yīng)該多給一些分，自己給也可以的呀
作者: beibei58580301    時(shí)間: 2009-5-15 16:29
中國是禮儀之邦，起碼的禮儀應(yīng)該都是在中國發(fā)展的，但是很遺憾，現(xiàn)代化的職業(yè)禮儀都是在西方發(fā)展起來。
作者: 曹建新    時(shí)間: 2009-5-16 09:22
這么看來，平易近人算是禮儀的最高境界了哦，真正想來，誰會怪罪多禮的人呢？
作者: 劉二峰    時(shí)間: 2009-5-16 11:28
學(xué)習(xí)過了，受益匪淺?。?！
作者: 鐘神秀    時(shí)間: 2009-5-16 14:46
禮多人不怪么，不過在現(xiàn)代社交中禮儀確實(shí)是很重要的
作者: magnificant    時(shí)間: 2009-5-20 09:20
樓主分析得非常精辟呀，還要好好修為才行呀！
作者: 甲殼蟲    時(shí)間: 2009-5-20 13:24
禮貌，最近發(fā)現(xiàn)我的身邊很多比我小的人連敲門都不知道了，推門直接進(jìn)來，像是領(lǐng)導(dǎo)來視察！
時(shí)間長了發(fā)現(xiàn)，他們并不是不尊重我，而是他們不曉得敲門！——覺得挺悲哀的！
作者: king211314    時(shí)間: 2009-5-27 14:36
看來真的是這么回事，以后更應(yīng)該注意這方面的細(xì)節(jié)。
作者: 小耗子    時(shí)間: 2009-5-28 22:39
主動打招呼，說話看著對方的眼睛，給別人3秒鐘的鼓勵。
作者: fqm1984    時(shí)間: 2009-5-28 22:43
要仔細(xì)看看了.
多謝了.
作者: xiedahai    時(shí)間: 2009-6-1 09:35
感謝胡編分享！我們還得好好修煉，
作者: 小耗子    時(shí)間: 2009-6-1 17:23
我的缺點(diǎn)是很少看別人的眼睛，以后要注意啊
作者: s0311319    時(shí)間: 2010-2-9 08:46
自信、謙虛、好學(xué)、勤思、天問 才能有足跡留下
作者: 胡文輝    時(shí)間: 2010-2-9 10:20
凡事皆有因，缺少的只是善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。
作者: inft_kua    時(shí)間: 2010-2-9 10:30
凡事皆有因，缺少的只是善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。
胡文輝 發(fā)表于 2010-2-9 10:20



    當(dāng)一個(gè)人非常用心在做事的時(shí)候，全世界都會為他讓路。。
作者: 文峰    時(shí)間: 2010-2-9 10:38
感覺還是要因地制宜，不能搞“一刀切”，若在一些場面或涉及外交的場合，畢竟還是很有必要注意細(xì)節(jié)和禮儀，反觀在那些熟悉或朋友面前太過于“講究”，別人眼中會有“過于做作”之想。
作者: guoshengli2006    時(shí)間: 2010-2-9 10:52
禮多人不怪，可是有時(shí)也要注意把持自己的尊嚴(yán)。



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