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標(biāo)題: “99+1=0”的企業(yè)行為文化 [打印本頁]

作者: lyaodong 時間: 2009-11-9 09:18
標(biāo)題: “99+1=0”的企業(yè)行為文化
某企業(yè)創(chuàng)建性地運用“99+1=0”的企業(yè)行為文化，在整個運營管理和制度執(zhí)行當(dāng)中，99代表每天所做的事情，1代表可能出現(xiàn)的缺點失誤或不足。對外客戶便是質(zhì)量上的問題。對內(nèi)這是容易引出連鎖反應(yīng)的事情。比如百分之一問題，那么就是千分之十了，一句話1的細(xì)節(jié)對99來說就是問題，這正是99+1=0的管理思想含義，并明文規(guī)定，不再用基本、大概、還可以等的表述字眼，對含糊不清的表達(dá)包括在文本報告當(dāng)中，推崇讓數(shù)字說話。這樣確定之后，對應(yīng)企業(yè)從四個方面著手：

融入人事行政事務(wù)中，讓“99+1=0”出效率，訂立凡是員工來人事行政部辦事，都實行一次了解，接待或溝通完畢，能當(dāng)場解決的，絕不留到第二天；不能即時解決的，做出記錄并給予明確的時間答復(fù)。否則就好比做了99件事，但最后一件事情沒做好，就等于效率為零。

融入企業(yè)管理中，讓“99+1=0”創(chuàng)效益，重視尋找每個1的粗放點，抓住每個1關(guān)鍵點，開拓每個1創(chuàng)新點，從時間點滴上，從物料配置上，從部門溝通上，都逐一明確地連接起來，因老板的話說：一絲不茍，細(xì)節(jié)把關(guān)。

融入生產(chǎn)管理中，追求“99+1=0”缺陷，生產(chǎn)崗位上運用作業(yè)指導(dǎo)書，對工序環(huán)節(jié)檢驗等操作實行互相提點，決不留有缺陷的在制產(chǎn)品到下工序。同時，讓配套服務(wù)，比如送物料交接，都逐一清晰，不但實物與單據(jù)責(zé)任到位，而且把問題控制在發(fā)生處。

融入營銷服務(wù)中，讓“99+1=0”拓展，除嚴(yán)格抽查入倉產(chǎn)品外，對客戶訂單與交貨時間嚴(yán)格執(zhí)行不延誤1分鐘，因為即使你99次達(dá)到客戶要求，但偏偏1次可能造成客戶的不滿。

在實際工作中可列舉出幾個例子：某質(zhì)檢員在包裝車間巡檢發(fā)現(xiàn)正在包裝的產(chǎn)品外觀有深淺不同的樣子，憑經(jīng)驗對“校板”存在偏差，這是最容易出問題的地方，這位質(zhì)檢員即時找到該班組長，請不要打包和封膠紙，并讓核查的質(zhì)檢員過來說明不放行的理由，這是對事不是對人，最后檢查出十多箱產(chǎn)品存在質(zhì)檢不確定的情況重新進(jìn)返檢，直至確定合格為止。

又比如，一個新進(jìn)的員工在提供入職的健康檢查證明是時，剛好一年時間，按企業(yè)入職制度規(guī)定，有效的健康證明是一年，入職前體檢自行承擔(dān)費用，入職后的體檢費用由企業(yè)承擔(dān)。人事專員立即把情況向經(jīng)理匯報，既然了辦理入職手續(xù)，也可確認(rèn)為企業(yè)員工應(yīng)體現(xiàn)一視同仁，由人事專員安排第二天帶這位員工去做體驗，費用由企業(yè)承擔(dān)。這位員工很感動，并介紹了原來做過的員工到這間企業(yè)，成為口碑傳播。

事實上，運營管理細(xì)化到過程的每一個環(huán)節(jié)，不僅僅是責(zé)任所必須，做到實處是關(guān)鍵。細(xì)節(jié)是根本。這個“1”的問題深入人心，并成為員工良好的工作習(xí)慣和作風(fēng)，這樣的過程掌握，其目標(biāo)與結(jié)果，便是順理成章的事情。

作者: zhule1204 時間: 2010-1-30 01:02
學(xué)習(xí)了！

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