畜牧人
標題:
華為客戶關(guān)系的“一五一工程”
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作者:
fcltufh
時間:
2010-5-16 18:51
標題:
華為客戶關(guān)系的“一五一工程”
今天有一個想法,研究華為企業(yè)已經(jīng)有四年了，三四年前，就在想從哪個地方入手,華為任總的思想是什么形成的，他的思想支撐體系是什么。從任總的文章，貫穿著毛澤東思想、軍隊、大學、戰(zhàn)爭、三國、管理、法家等等，而任總把道家也發(fā)揮的淋漓盡致。
最近就專門開設“華為營銷啟示錄”欄目，就從這里開始研究華為營銷，不知道朋友們是否喜歡這個專題？現(xiàn)在第一篇就從華為的客戶關(guān)系管理的“一五一工程”開寫吧。
華為的客戶關(guān)系管理（CRM）在華為內(nèi)部被總結(jié)為“一五一工程”，即：一支隊伍、五個手段（參觀公司、參觀樣板點、現(xiàn)場會、技術(shù)交流、管理和經(jīng)營研究）、一個資料庫。通過這個“一五一工程”。
劉平先生在《華為往事》總回憶到“為經(jīng)營好客戶關(guān)系，華為人無微不至。華為員工常常能把省電信管理局上下領(lǐng)導的愛人去深圳看海、家里換煤氣罐等所有家務事都包了；能夠從機場把對手的客戶接到自己的展廳里；能夠比一個新任處長更早得知其新辦公地址，在他上任第一天將《華為人報》改投到新單位。這些并不稀奇的"常規(guī)武器"，已經(jīng)固化到華為企業(yè)制度和文化中了。”
華為的營銷兩條線，一條產(chǎn)品線，一條客戶線，產(chǎn)品經(jīng)理負責售前、產(chǎn)品宣講、技術(shù)交流、答標、市場策略等等；客戶經(jīng)理正如劉平先生所說的，把客戶關(guān)系關(guān)注在運營商客戶上，關(guān)注客戶的家人，關(guān)注他的一舉一動，客戶的喜好，需求等等。
而且最為可貴的是，華為把“一五一工程”形成一個制度化，形成一個成功的模式固話下來，形成一種文化。善于從實踐中總結(jié)成功的經(jīng)驗，通過經(jīng)驗總結(jié)，通過制度流程固話下來，這個就是華為成功學習中國工農(nóng)紅軍，當年從湘南到井岡山，一路上，舊的國民黨兵很多都因為艱辛，因為上級官員的打罵，在加上一路上雨水連綿，逃兵越來越多，很多連班的兵跑的都差不多了，而惟獨羅榮桓的連班的人沒有逃兵，我們偉大的毛委員便問羅榮桓，你有什么“妙方訣竅”呢？羅榮桓變告訴毛委員，是因為他的制度，黨員帶都的作用，把黨建立在軍隊的領(lǐng)導之上，這個就是最初黨領(lǐng)導軍隊的最初的來源。這個也是毛澤東同志善于總結(jié)，善于從經(jīng)驗的提出可貴的管理辦法，而后用制度固化而來。
作者:
實在人
時間:
2010-5-16 19:26
很好的思路,但不可復制,只能學習.
[ts]實在人 于 2010-5-16 19:26 補充以下內(nèi)容[/ts]
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[ts]實在人 于 2010-5-16 19:27 補充以下內(nèi)容[/ts]
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[ts]實在人 于 2010-5-16 19:28 補充以下內(nèi)容[/ts]
很好的思路,但不可復制,只能學習.
作者:
鸞玉
時間:
2010-6-26 15:45
學習 做的好一定要道理的
歡迎光臨 畜牧人 (http://livemosquitofree.com/)
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