畜牧人
標(biāo)題: 銷售團(tuán)隊(duì)的過程管理 [打印本頁(yè)]
作者: 黃大明 時(shí)間: 2011-6-3 11:04
標(biāo)題: 銷售團(tuán)隊(duì)的過程管理
銷售團(tuán)隊(duì)的過程管理
只有通過控制銷售過程，才能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，而日常管理又是控制銷售過程的關(guān)鍵，提升業(yè)績(jī)是銷售隊(duì)伍管理控制的核心目標(biāo)。
一、營(yíng)銷隊(duì)伍日常管理控制過程的常見問題
（一）
管理目標(biāo)不正確
1、
為控制而控制
2、
僅為業(yè)績(jī)而控制，全然不顧過程管理
（二）
管理方式不夠全面
1、
銷售例會(huì)走形式：經(jīng)理僅聽簡(jiǎn)單匯報(bào)很多實(shí)質(zhì)的一線情況沒有收集上來，造成很多關(guān)鍵客戶和信息沒有掌握住。
2、
對(duì)于通過OA、電話、短信溝通、交流、反饋重視不夠，對(duì)于各種有價(jià)值的表、單經(jīng)理不重視。沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，而使一些業(yè)務(wù)人員的表、單內(nèi)容造假
3、
沒有經(jīng)常隨身現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、輔導(dǎo)、督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員。沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，沒有起到很好的傳、幫、帶的作用。
（三）
管理分寸把握不當(dāng)
1、
對(duì)于營(yíng)銷型（效率型）的業(yè)務(wù)人員，對(duì)日常銷售活動(dòng)的管控程度偏高。即強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員的拜訪量。要求業(yè)務(wù)員拜訪客戶的數(shù)量足夠多。從中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。
2、
對(duì)于技術(shù)型（效能型）的業(yè)務(wù)人員，則對(duì)深入養(yǎng)殖戶服務(wù)，通過技術(shù)服務(wù)推廣產(chǎn)品的管控程度要求更高，即強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)養(yǎng)殖場(chǎng)問題、解決問題、在解決問題的過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品需求（這需要很高的悟性）發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，跟進(jìn)銷售機(jī)會(huì)和把握銷售機(jī)會(huì)。銷售經(jīng)理管理技術(shù)型業(yè)務(wù)員時(shí)，應(yīng)該大部分時(shí)間在和他共同探討，應(yīng)當(dāng)如何發(fā)掘豬場(chǎng)產(chǎn)品需求，如何滿足需求，及如何拿下養(yǎng)殖戶的訂單。
經(jīng)理對(duì)不同類型的業(yè)務(wù)人員管控的分寸應(yīng)該有所不同。
二、對(duì)銷售隊(duì)伍日常管理控制的方向和要求
對(duì)于技術(shù)型的業(yè)務(wù)人員，提升技術(shù)服務(wù)水平，提供系統(tǒng)的養(yǎng)殖問題解決方案。通過解決問題，發(fā)現(xiàn)客戶（老板、管理人員、獸醫(yī)、飼養(yǎng)員、豬等）對(duì)產(chǎn)品的需求；然后千方百計(jì)滿足客戶需求，最后達(dá)到推廣產(chǎn)品的目的。
督促技術(shù)型業(yè)務(wù)人員在開拓服務(wù)更多的目標(biāo)養(yǎng)殖戶，其目的是爭(zhēng)取更多的“訂單機(jī)會(huì)”。面對(duì)某一訂單機(jī)會(huì)，經(jīng)銷商、大區(qū)經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)人員、業(yè)務(wù)員等，大家齊心協(xié)力，互相配合推進(jìn)訂單，提升訂單“贏的概率”最終實(shí)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)帶動(dòng)銷售的目標(biāo)。
對(duì)于業(yè)務(wù)型的業(yè)務(wù)人員“提升拜訪客戶數(shù)，提升每個(gè)拜訪過程的效率”是管控的核心。
督促營(yíng)銷型的業(yè)務(wù)人員每天盡量多地在拜訪客戶、問候客戶，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理的動(dòng)作完成每一次拜訪，通過控制這兩點(diǎn)，來提升營(yíng)銷型業(yè)務(wù)員的訂單數(shù)量，從而完成銷售目標(biāo)，即多尋找、多拜訪經(jīng)銷商，多拜訪養(yǎng)殖戶，搞好關(guān)系，發(fā)現(xiàn)合作機(jī)會(huì)，以真誠(chéng)打動(dòng)客戶，促進(jìn)合作，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。
三、營(yíng)銷日常活動(dòng)的四種管理控制模式
（一）
管理表格
通過例會(huì)、檢查分析每個(gè)銷售代表的日計(jì)劃表、周計(jì)劃表、工作日志和客戶檔案等表格實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售人員的有效控制和督導(dǎo)。
（二）
銷售例會(huì)
片區(qū)小結(jié)會(huì)、座談會(huì)、大區(qū)會(huì)等
（三）
隨訪輔導(dǎo)
就是跟銷售代表出去拜訪客戶，遇到各種問題隨時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)。這是最具普遍性的管理方式。絕大部分銷售經(jīng)理都采用這種跟場(chǎng)輔導(dǎo)的方法來了解和管理銷售人員。作用最大，效率最好。
（四）
述職談話
這里特指“一對(duì)一”式“一對(duì)多”的交互式工作談話，而不是“多對(duì)一”的銷售例會(huì)匯報(bào)，也不是多對(duì)多的輪流匯報(bào)。如果述職談話應(yīng)用得當(dāng)，不僅可以了解業(yè)務(wù)員的真實(shí)想法，還能明確告訴業(yè)務(wù)員公司對(duì)他的評(píng)價(jià)和下一步的工作建議。
管理表格 銷售例會(huì)
銷售隊(duì)伍
日?；顒?dòng)
述職談話 隨訪觀察
四、四種營(yíng)銷管控方式的控制要點(diǎn)
1、控制工作方向：拜訪有價(jià)值的客戶。拜訪目標(biāo)客戶，而不是亂拜訪，銷售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)幫助業(yè)務(wù)人員避免亂拜訪，無(wú)效拜訪，銷售大游行
2、控制工作進(jìn)程：通過控制工作進(jìn)程，有針對(duì)性地幫助業(yè)務(wù)人員分析客戶，從而給銷售人員的工作以有力的支持
3、控制工作流程：了解和規(guī)范銷售人員的工作過程，是非常必要的。
4、控制工作狀態(tài)：比如業(yè)務(wù)人員出席銷售例會(huì)、出席培訓(xùn)情況、考勤情況、日常工作表現(xiàn)、同事的配合情況、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)狀況等。
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