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標(biāo)題: 豬場(chǎng)服務(wù)如何從點(diǎn)到面落地？ [打印本頁(yè)]

作者: 畜牧人小李 時(shí)間: 2017-8-4 11:25
標(biāo)題: 豬場(chǎng)服務(wù)如何從點(diǎn)到面落地？

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　　現(xiàn)在很多人覺(jué)得豬場(chǎng)服務(wù)很難做，客戶拒絕自己的理念，執(zhí)行不到位.........總之，各種理由冠冕堂皇，真的是這樣嗎？

　　理解：

　　教頭的理解是現(xiàn)在的豬場(chǎng)服務(wù)確實(shí)難做，但是并沒(méi)有大家描述的那么嚴(yán)重，其本質(zhì)原因還在于你的出發(fā)目的及思路的問(wèn)題，所謂方向不對(duì)，努力白費(fèi)不僅僅是給豬場(chǎng)講的，同樣也適用于服務(wù)。

　　服務(wù)的目的是什么？是解決問(wèn)題，并在解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上創(chuàng)造價(jià)值，而最終能達(dá)到共贏及多贏的結(jié)果。

　　那么從這點(diǎn)上分析，我們很多服務(wù)者已經(jīng)違背了服務(wù)的初衷及基礎(chǔ)，雖然我們很多人再講，但是能從本質(zhì)的出發(fā)點(diǎn)要求自己的并不多，這也是為什么感覺(jué)到服務(wù)難做的主要原因。

　　經(jīng)驗(yàn)：

　　上面的話題到此為止，說(shuō)的太多很多人又該不爽了，所以下面講點(diǎn)干貨供大家思考。

　　首先是目的，這個(gè)目的一定要有舍得精神，也就是養(yǎng)成一種解決問(wèn)題為目的的習(xí)慣，至于回報(bào)這些，可以放在之后。也就是說(shuō)先解決問(wèn)題再說(shuō)，或許很多人該反駁教頭了，如果我給他解決了問(wèn)題，并沒(méi)有收到回報(bào)怎么辦？當(dāng)你具備了這種認(rèn)知的時(shí)候，你就很那突圍。

　　無(wú)可否認(rèn)，我們服務(wù)的對(duì)象中確實(shí)有這種現(xiàn)象，很簡(jiǎn)單，除非它不再找你服務(wù)，第一次服務(wù)可以吃虧，等到下次再找的時(shí)候直接雙倍收取。

　　其次是思路，很多服務(wù)人員習(xí)慣講系統(tǒng)，講管理、講高大上的理念，結(jié)果豬場(chǎng)老板一停，直接送客，為什么？

　　你真的了解人家的豬場(chǎng)嗎？如果人家真的采用你的意見你能保障真的會(huì)徹底解決問(wèn)題嗎？至少教頭不敢這么承諾，對(duì)于一個(gè)新服務(wù)的豬場(chǎng)和對(duì)象，是需要時(shí)間相互了解和結(jié)果去堆積信任的，一見面就講系統(tǒng)的大部分是騙子。

　　而入手點(diǎn)的服務(wù)一定是先點(diǎn)后線，以點(diǎn)帶線，以線帶面。單純豬場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)的解決都需要很久、何況是線和面呢？

　　所以，在服務(wù)中以點(diǎn)入手，不斷的通過(guò)點(diǎn)的解決和改善，進(jìn)而堆積出線甚至是面的整體提升才是最有效的解決習(xí)慣和思路。

　　紙上談兵往往很容易，但是實(shí)戰(zhàn)是需要投入大量的精力和成本的，特別是規(guī)模場(chǎng)的服務(wù)，一旦失敗或者出現(xiàn)新的問(wèn)題，其損失你會(huì)負(fù)責(zé)嗎？小批次的重復(fù)驗(yàn)證及完善補(bǔ)充不需要時(shí)間嗎？

　　故而，我們做服務(wù)的習(xí)慣大部分是從點(diǎn)入手，以點(diǎn)的積累慢慢去影響線和面，雖然這個(gè)過(guò)程很長(zhǎng)，時(shí)間很久，但是確實(shí)好用。

　　小結(jié)：

　　忽悠能解決嘗試問(wèn)題，落地能解決信任問(wèn)題。所以，如果是心存善念的忽悠，是提倡的，反之，后果自負(fù)。

　　那么在落地的過(guò)程中，無(wú)論是務(wù)實(shí)的態(tài)度還是執(zhí)行乃至堅(jiān)持，其實(shí)都是落地的基礎(chǔ)，至于是點(diǎn)是面，只是方法和選擇上的問(wèn)題。當(dāng)這種思維、認(rèn)知形成了習(xí)慣，那么你的客戶思維也基本上成型，不但是認(rèn)知上的成型，更重要的是習(xí)慣上的形成。

　　所以說(shuō)，不是豬場(chǎng)的服務(wù)難做了，而是你的服務(wù)目的和方向出現(xiàn)了問(wèn)題。

作者：董廣林來(lái)源：驗(yàn)客實(shí)效

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