哪七張嘴是銷售人員的禁嘴

綠水依依

銷售人員在和客戶的溝通過(guò)程中，不僅要使用文明的語(yǔ)言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細(xì)節(jié)性問(wèn)題。自己在和客戶談話時(shí)，應(yīng)該禁忌以下“七嘴”。 要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，產(chǎn)品優(yōu)異，價(jià)格低廉，只要不經(jīng)意間惹惱客戶，到手的訂單也會(huì)飛走。
    (一)在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”
    所謂的“閉嘴”，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過(guò)程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然“打住”，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方“抗議”，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無(wú)意之中所出現(xiàn)的交談“暫?！?，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。

    (二)在和客戶交談之中禁忌“插嘴”
    所謂的“插嘴”，就是在客戶講話的過(guò)程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。
    銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說(shuō)的話表達(dá)自己的不同見(jiàn)解，也需要靜待客戶把話講完。
    如果打算對(duì)客戶所說(shuō)的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說(shuō)明“請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)”，然后再“插”進(jìn)來(lái)。不過(guò)“插嘴”時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、次數(shù)不宜過(guò)多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí)，要先講一句“對(duì)不起”。

    (三)在和客戶交談之中禁忌“臟嘴”
    所謂的“臟嘴”，就是說(shuō)話不文明，滿口都是“臟、亂、差”的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。  
    (四)在和客戶交談之中禁忌“油嘴”
    所謂的“油嘴”，就是說(shuō)話油滑，毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持?，使用幽默的語(yǔ)言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象，需要顧及自己的身份。要是到處都“幽他一默”，就有可能“淪落”為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。
    (五)在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”
    所謂的“貧嘴”，就是愛(ài)多說(shuō)廢話，愛(ài)亂開(kāi)玩笑。愛(ài)?！柏氉臁钡娜耍瑒?dòng)不動(dòng)就拿客戶來(lái)調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話找話，話頭一起就絮絮叨叨；耍“貧嘴”的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
    (六)在和客戶交談之中禁忌“爭(zhēng)嘴”
    所謂的“爭(zhēng)嘴”，就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為“真理永遠(yuǎn)在自己手中”，自己永遠(yuǎn)正確。愛(ài)“爭(zhēng)嘴”的銷售人員，“沒(méi)理爭(zhēng)三分，得理不讓人”，這種人不受客戶的歡迎。
    (七)在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”
    所謂的“刀子嘴”，就是說(shuō)話尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí)，作為銷售人員不該再“打破沙鍋問(wèn)到底”，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂(lè)意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)“哪壺不開(kāi)提哪壺”。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”其口似刀的人，處處樹(shù)敵，時(shí)時(shí)開(kāi)戰(zhàn)，觸犯了生意人“和氣生財(cái)”之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

syb

不錯(cuò)，很值得參考。做起來(lái)，萬(wàn)無(wú)一失還需要短鏈

綠水依依

是的，每次跟客戶交談的時(shí)候都會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題存在，今天學(xué)習(xí)后，才知道，自己需要改正的地方還有很多很多，錯(cuò)了不怕，只要我們虛心學(xué)習(xí)，努力改正！
相信，愛(ài)學(xué)習(xí)的我們總有一天會(huì)鍛煉好的，歷練成一位真正的銷售高手！

yangtao588688

很好呀，我感覺(jué)我 跑業(yè)務(wù)時(shí)就有這樣的小毛病，一不注意。所以今后一定要 時(shí)刻提醒自己

小耗子

我哦。最大的缺點(diǎn)就是刀子嘴。不爭(zhēng)嘴，少貧嘴，油嘴滑舌客戶厭，沉默不是金，插嘴要恰到好處。引起客戶的表現(xiàn)欲

風(fēng)亭雨竹

有道理呀，受用！

ytwxh

我就有這樣的小毛病，我要改啊

ytwxh 于 2009-2-19 18:56 補(bǔ)充以下內(nèi)容

我就有這樣的小毛病，我要改啊........

ytwxh 于 2009-2-19 18:56 補(bǔ)充以下內(nèi)容

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ytwxh 于 2009-2-19 18:56 補(bǔ)充以下內(nèi)容

我就有這樣的小毛病，我要改啊........:)3:

ytwxh 于 2009-2-19 18:57 補(bǔ)充以下內(nèi)容

我就有這樣的小毛病，我要改啊........:)3:

gengguojun

對(duì)銷售人員是個(gè)警界

antou_1919

不錯(cuò)，很值得參考。做起來(lái)，萬(wàn)無(wú)一失還需要短鏈

antou_1919 于 2009-3-15 21:18 補(bǔ)充以下內(nèi)容

不錯(cuò)，很值得參考。做起來(lái)，萬(wàn)無(wú)一失還需要短鏈

k968968

很有道理，辛苦了
短鏈   是流行語(yǔ)嗎？