戰(zhàn)略部署的四個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤

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[size=4][size=4]　　如今，戰(zhàn)略執(zhí)行吸引了許多人的目光，但這決不意味著企業(yè)就應(yīng)該拋棄那些經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的戰(zhàn)略部署流程。事實(shí)上，就管理工具而言，戰(zhàn)略部署和往常一樣受歡迎，美國(guó)貝恩咨詢公司（Bain & Company）發(fā)布的2007年管理工具和發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告指出，88%的大企業(yè)都有某種形式的正規(guī)戰(zhàn)略部署步驟。現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字或許仍在攀升，由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，迫使企業(yè)必須尋求新的途徑，以便跳躍性地啟動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 [/size]
[size=4]　　然而，雖然企業(yè)普遍接受了戰(zhàn)略部署的觀點(diǎn)，但管理者仍舊會(huì)犯一些基本性的錯(cuò)誤，以致破壞了原本用意良好的戰(zhàn)略制定工作。企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略部署的過程中，不經(jīng)意間常常會(huì)犯四個(gè)較為普遍的嚴(yán)重錯(cuò)誤。如果能夠避免犯下此類錯(cuò)誤，企業(yè)就能夠顯著地改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的進(jìn)程并取得非常好的效果。 [/size]
[size=4]　　■ 漏掉了嚴(yán)謹(jǐn)縝密的分析 [/size]
[size=4]　　許多管理者認(rèn)為，自己已經(jīng)具備了執(zhí)行有效的戰(zhàn)略部署所必需的知識(shí)能力，單靠自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)基礎(chǔ)就足夠了。這樣的想法往往是錯(cuò)誤的，它只會(huì)助長(zhǎng)破壞批判性思維的能力，而批判性思維正是那些真正富有創(chuàng)意性戰(zhàn)略的起源地。一個(gè)恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略部署流程能充分利用戰(zhàn)略性分析中的許多工具，比如，描述推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)五種基本力量的五力模型（Five Forces Model）、戰(zhàn)略群體圖，或是價(jià)值鏈分析等，以便企業(yè)從中獲得行業(yè)演變進(jìn)程中相關(guān)問題的重要見解，諸如競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)地位是如何發(fā)生改變的，對(duì)于一家獨(dú)立性企業(yè)來說其競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)在哪里，等等。 [/size]
[size=4]　　Hagerty公司是美國(guó)一家針對(duì)汽車和木船收藏的全國(guó)性專業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，這家公司的戰(zhàn)略管理副總裁埃里克（Eric Okerstrom）在最近的一次戰(zhàn)略部署工作中學(xué)到了一課。Hagerty公司必須進(jìn)行廣泛的客戶分析和市場(chǎng)細(xì)分工作，而在執(zhí)行過程中，Hagerty公司意識(shí)到企業(yè)品牌的知名度并不像之前想象的那么高?！爸拔覀兊恼麄€(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都認(rèn)為，在收藏市場(chǎng)上大多數(shù)人知道我們是一家什么樣的公司，愿意和我們建立業(yè)務(wù)關(guān)系。然而在市場(chǎng)調(diào)查分析的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，雖然我們公司的品牌擁有較為牢固的核心客戶基礎(chǔ)，但仍有許多有待改進(jìn)之處?！盚agerty公司之前的品牌知名度并不低，客戶滿意度也不低，只是其市場(chǎng)行銷理念和共享性的數(shù)據(jù)表明，公司品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度并不像他們之前預(yù)期的那么高?！盎诖舜握{(diào)查分析得出的數(shù)據(jù)，我們調(diào)整了大部分戰(zhàn)略，重新審查哪些公司是我們真正的競(jìng)爭(zhēng)者?！卑＠锟苏f。他們發(fā)現(xiàn)，雖然傳統(tǒng)的終端消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)的形式仍然占據(jù)著重要的位置，但與此同時(shí)，那些向客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品的一般保險(xiǎn)公司渠道也應(yīng)該給予同樣的重視。現(xiàn)在，Hagerty公司采用了一種全新的銷售方法，即在每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上尋找一個(gè)主要的分銷商，以便幫助公司滲入到更廣泛的市場(chǎng)中，抓住以前沒有關(guān)注到的客戶。　　 [/size]
[size=4]　　■ 以為戰(zhàn)略部署會(huì)在一天內(nèi)完成　[/size]
[size=4]　　Hagerty的例子告訴我們，要改變主要管理者的想法，一天的時(shí)間是不夠的。然而許多企業(yè)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)真的以為，有效的戰(zhàn)略部署能夠在簡(jiǎn)短的非現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議時(shí)間內(nèi)，經(jīng)過大家探討，一下子就確定下來，很快達(dá)成意見上的一致。雖然非現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議對(duì)于分享信息和發(fā)布重要事件而言，實(shí)在不失為一種有用的方式，但要注意必須恰當(dāng)?shù)匕才艜?huì)議的時(shí)間—根據(jù)需要決定會(huì)議的時(shí)間—這樣才能充分地做好準(zhǔn)備，能夠在活動(dòng)前和活動(dòng)期間，有充裕的時(shí)間審查討論必要的問題。 [/size]
[size=4]　　MDI集團(tuán)作為美國(guó)亞特蘭大最大的一個(gè)IT和金融職員組織機(jī)構(gòu)，在過去的10年里，每年都會(huì)進(jìn)行年度戰(zhàn)略部署。在著手每年的非現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議準(zhǔn)備工作時(shí)，MDI集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)會(huì)綜合審查一攬子的績(jī)效報(bào)告，包括SWOT報(bào)告分析和關(guān)鍵能力審查?！拔覀儠?huì)在會(huì)議舉辦的第一天早上討論SWOT分析報(bào)告，對(duì)以往遇到的關(guān)鍵問題進(jìn)行總結(jié)。午餐后，我們立即召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議，就如何解決這些問題進(jìn)行討論?！薄?[/size]
[size=4]　　MDI集團(tuán)的IT部門經(jīng)理麥克（Mike Cleland）說：“總是感覺時(shí)間很匆忙，而且好像從來沒能抓住關(guān)鍵問題的驅(qū)動(dòng)力?！笔聦?shí)上，會(huì)議的確沒有什么成效。因此，MDI集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者覺得很沮喪，因?yàn)樗麄兊臅?huì)議年復(fù)一年地總是集中在同樣的關(guān)鍵問題上，即使在戰(zhàn)略部署過程中投入了大量的時(shí)間和精力，也沒有取得很好的效果。 [/size]
[size=4]　　因此，MDI集團(tuán)改變了以往的做法。以前，對(duì)于每一次戰(zhàn)略部署活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都是按照先前的方式執(zhí)行。但最近一次，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在會(huì)議召開之前一個(gè)月就確定了四個(gè)重要問題，將每一個(gè)重要問題分配給一個(gè)“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”（Issue Team），而“問題團(tuán)隊(duì)”由高級(jí)管理人員組成。這樣，在會(huì)議召開之前，“問題團(tuán)隊(duì)”的成員可以就相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論，三個(gè)星期過去了，每個(gè)“問題團(tuán)隊(duì)”都對(duì)自己負(fù)責(zé)解決的問題有了一個(gè)系統(tǒng)的解決方案，包括問題根源分析以及一些具有可行性的應(yīng)對(duì)措施。而在當(dāng)天的會(huì)議開始之后，每個(gè)“問題團(tuán)隊(duì)”都對(duì)自己的問題解決方案做了一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹，以確保所有的與會(huì)人員達(dá)成一致性的認(rèn)識(shí)，介紹的內(nèi)容包括問題產(chǎn)生的原因以及可能的解決方法，當(dāng)然還有更為重要的一點(diǎn)—提出具有建設(shè)性的方案。一個(gè)小小的革新，精簡(jiǎn)了流程，更有利于管理者做出決策?！斑@樣做確實(shí)對(duì)會(huì)議取得成果有促進(jìn)作用?！盡DI集團(tuán)總裁埃拉（Ella Koscik）說，“同時(shí)，對(duì)比起以前，在會(huì)后我們對(duì)策略的執(zhí)行行動(dòng)也更有把握?！盵/size]

[size=4]　　■ 戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)略執(zhí)行相互分離 [/size]
[size=4]　　美國(guó)經(jīng)濟(jì)咨商局（The Conference Board）最近發(fā)布了一份調(diào)查報(bào)告，企業(yè)在回答“重點(diǎn)關(guān)注的問題”（Top Issues）時(shí)，位居第一位或第二位的就是戰(zhàn)略部署工作，尤其是戰(zhàn)略執(zhí)行。此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果并不令人感到意外—戰(zhàn)略執(zhí)行需要整個(gè)組織團(tuán)隊(duì)共同努力，而對(duì)比之下，戰(zhàn)略制定只需要企業(yè)高層參與。但也正因?yàn)槿绱?，一部分高層決策者在戰(zhàn)略執(zhí)行中面臨著一個(gè)困境—不能夠?qū)?zhàn)略部署付諸不斷發(fā)展變化的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中。沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授勞倫斯•赫比尼亞克（Lawrence Hrebiniak）在《有效戰(zhàn)略實(shí)施的障礙》（Obstacles to Effective Strategy Implementation）一文中指出：“成功實(shí)施戰(zhàn)略，要求同時(shí)兼顧計(jì)劃與實(shí)踐兩個(gè)方面。管理者在制定戰(zhàn)略時(shí)必須想到可執(zhí)行性。” [/size]
[size=4]　　Prescolite和Progress Lighting是美國(guó)著名的Hubbell公司旗下的分公司。這兩家照明企業(yè)在計(jì)劃和實(shí)踐銜接方面的做法值得借鑒。這兩家企業(yè)采用了同一種方法，他們稱之為“長(zhǎng)期戰(zhàn)略部署法”（Long Range Strategic Planning）。這種整合性戰(zhàn)略部署和執(zhí)行系統(tǒng)，能將戰(zhàn)略制定（比如在市場(chǎng)環(huán)境中的持續(xù)定期分析）和戰(zhàn)略執(zhí)行（比如整合戰(zhàn)略項(xiàng)目的管理）合并起來。在一開始實(shí)施計(jì)劃時(shí)，他們對(duì)于業(yè)務(wù)上關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)性問題采取了“深潛”（Deep Dive）的做法；將主要精力集中在與戰(zhàn)略相關(guān)的執(zhí)行進(jìn)程監(jiān)測(cè)上。每當(dāng)遇到預(yù)料之外的難題時(shí)，這是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的事情，他們就采用“長(zhǎng)期戰(zhàn)略部署法”對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行分析。同時(shí)，他們始終堅(jiān)持列出一張表，記錄下“必須執(zhí)行”（must-do）的事項(xiàng)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化不斷地調(diào)整更新?！巴ㄟ^幾年來的實(shí)踐，我們已經(jīng)對(duì)‘長(zhǎng)期戰(zhàn)略部署法’進(jìn)行了改進(jìn)，不僅讓它更有靈活性，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的反應(yīng)更加靈敏，同時(shí)也讓它更加具有可執(zhí)行性。”Prescolite戶內(nèi)照明部總經(jīng)理查理（Charlie Harris）說，“現(xiàn)在，這種方法是我們戰(zhàn)略執(zhí)行圍繞的中心，保證我們的品牌戰(zhàn)略能夠成功執(zhí)行?！薄　?[/size]
[size=4]　　■ 未能定期召開戰(zhàn)略審查會(huì)議 [/size]
[size=4]　　如果沒有采取相應(yīng)的執(zhí)行措施以支撐戰(zhàn)略部署，戰(zhàn)略部署工作將失去成效。甚至更糟糕的是，當(dāng)召開審查戰(zhàn)略部署會(huì)議的時(shí)間不斷地被更改，那么，管理者會(huì)對(duì)執(zhí)行責(zé)任產(chǎn)生擺脫感。 [/size]
[size=4]　　有一個(gè)能夠?qū)?zhàn)略執(zhí)行保持持續(xù)關(guān)注的最直接的方法：定期舉辦戰(zhàn)略審查會(huì)議。在制定戰(zhàn)略規(guī)劃的后期，管理者要建立一個(gè)戰(zhàn)略推進(jìn)流程，以便定期舉辦戰(zhàn)略審查會(huì)議—不管是月度會(huì)議還是季度會(huì)議—要提前一年制訂好計(jì)劃。這樣的話，管理者會(huì)感覺到會(huì)議的重要性，讓他們不敢掉以輕心。一次典型的戰(zhàn)略審查會(huì)議持續(xù)的時(shí)間從半天到一整天甚至一周，因此領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)具體情況制訂計(jì)劃。為確保戰(zhàn)略審查會(huì)議更富有成效，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)需要制定一個(gè)長(zhǎng)期性的議事日程，以便持續(xù)追蹤每次會(huì)議討論的各項(xiàng)問題。而關(guān)于戰(zhàn)略的可執(zhí)行性，必須作為每次會(huì)議的一個(gè)議題。為了避免犯下本文所列舉的第一個(gè)錯(cuò)誤（未進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)縝密的分析），在會(huì)議開始之前必須對(duì)需要解決的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并將分析結(jié)果派發(fā)給與會(huì)人員，這樣才能對(duì)會(huì)議起到指導(dǎo)作用，而不是進(jìn)行漫無邊際的討論。 [/size]
[size=4]　　2007年年底，美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局（FBI）啟動(dòng)了一個(gè)新的戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，定期召開戰(zhàn)略審查會(huì)議。以往，雖然美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局一年365天，每天24小時(shí)，都對(duì)最為重要的戰(zhàn)術(shù)性事務(wù)保持著高度關(guān)注，但是從來沒有正式召開過戰(zhàn)略審查會(huì)議。“看到局長(zhǎng)穆勒(Robert S.Mueller,III)詢問職員關(guān)于他們所負(fù)責(zé)的戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)程，這情景確實(shí)很有意思?！盕BI刑事部執(zhí)行助理湯姆（Tom Harrington）說，“人們關(guān)注穆勒是否認(rèn)真地對(duì)待這些戰(zhàn)略。而在會(huì)議快要結(jié)束時(shí)，在一番激烈的提問之后，答案是確定無疑的：他確實(shí)很認(rèn)真?！弊訤BI定期召開季度戰(zhàn)略審查會(huì)議后，報(bào)告提交進(jìn)程有了很大的改進(jìn)，成效顯著。“會(huì)議成效明顯提高，現(xiàn)在更有針對(duì)性了，比起之前有了很大的進(jìn)步?！必?fù)責(zé)協(xié)助召開戰(zhàn)略審查會(huì)議的戰(zhàn)略管理分析師瑞恩（Ryan Kennedy）說。卓有成效地召開戰(zhàn)略審查會(huì)議是一種有很深學(xué)問的技能，而不僅僅是根據(jù)工作計(jì)劃召開會(huì)議，之后便圍繞著重要戰(zhàn)略進(jìn)行執(zhí)行那么簡(jiǎn)單。
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戰(zhàn)略部署的四個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤 學(xué)習(xí)了 謝謝。