銷(xiāo)售人員10種失去客戶(hù)的陷阱

綠水依依 · 發(fā)表于 2007-9-18 20:33:10

銷(xiāo)售人員10種失去客戶(hù)的陷阱
　在營(yíng)銷(xiāo)手段日益成熟的今天，我們的客戶(hù)仍然是一個(gè)很不穩(wěn)定的群體，如何來(lái)提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度是我們銷(xiāo)售人員一直在研討的問(wèn)題?？蛻?hù)的變動(dòng)，往往意味著一個(gè)市場(chǎng)的變更和調(diào)整，一不小心甚至?xí)?duì)局部(區(qū)域)市場(chǎng)帶來(lái)致命的打擊。如果你是一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，請(qǐng)務(wù)必在關(guān)鍵時(shí)刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶(hù)在不經(jīng)意間流失，給公司的市場(chǎng)運(yùn)作及個(gè)人帶來(lái)不利影響。
客戶(hù)的流失，通常主要出現(xiàn)在以下幾種情況：
1。粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備，例如對(duì)客戶(hù)提出的需求忘記或不予理會(huì)，拜訪(fǎng)客戶(hù)前的資料準(zhǔn)備不充分。
2。不清楚誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，一直告訴客戶(hù)說(shuō)自己要上級(jí)匯報(bào)，這樣會(huì)失去在客戶(hù)心目中的價(jià)值與信任感。
3。不知所云，浪費(fèi)顧客時(shí)間，永遠(yuǎn)記住與客戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話(huà)的機(jī)會(huì)，提高銷(xiāo)售效率。
4。夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù)，會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不信任感，信任感是銷(xiāo)售過(guò)程的基礎(chǔ)。
5。隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，省錢(qián)的選擇或已提前登場(chǎng)的新品，知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶(hù)的權(quán)利，永遠(yuǎn)要尊重客戶(hù)的權(quán)利。
6。盡力從每次交易中，榨取每分錢(qián)，完全沒(méi)有誠(chéng)信度，好的銷(xiāo)售是會(huì)“放長(zhǎng)線(xiàn)釣大魚(yú)的”。
7。頻繁改變交易方式，會(huì)令客戶(hù)反感，質(zhì)疑你的公司品牌價(jià)值，對(duì)建立長(zhǎng)期銷(xiāo)售關(guān)系非常不利。
8。交易后，不致電給顧客，以確認(rèn)一切都沒(méi)有問(wèn)題，９９％的努力會(huì)因?yàn)檫@１％的疏忽而付諸東流。
9。不履行你所承諾的事情，沒(méi)有任何一個(gè)客戶(hù)愿意和沒(méi)有誠(chéng)信的銷(xiāo)售長(zhǎng)期合作的。
10。不回電或回復(fù)郵件，尤其當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，細(xì)節(jié)是每個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程成功與否的關(guān)鍵因素。