鴻海董事長郭臺銘的話--如果

fisbon · 發(fā)表于 2006-4-2 11:43:56

郭臺銘的這番話，是我一直學習的動力。遇到困難時，我會把這篇文章拿出來重新看一次，鼓勵自己可以做的更好。僅以此文章與營銷版的好友們分享！ 
================================================================================= 一、如果 
（1）你只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。 
（2）你只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。 
（3）你只是打報表，不確定數(shù)字正確性。 
（4）你只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。 
（5）你只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業(yè)務、主管、老板、公司。 
那么，你不夠格做一個稱職的助理，你的工作，任何人都可以取代 
二、如果 
（1）你從未將部門業(yè)績目標時時刻刻放在心中。 
（2）你從未想過個人目標攸關部門目標達成。 
（3）送樣后，從未想過結果如何，為什么沒消息。 
（4）報價后，從未追蹤為什么沒有訂單，差多少可以成交。 
（5）訂單多了，從未去想怎么回事，隨波逐流、隨客戶起舞。 
（6）訂單少了，不去追查什么原因，毫無感覺、毫無動作。 
（7）你從未想過在客戶面前更專業(yè)、更守信。 
（8）工作不規(guī)劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。 
（9）你認為開發(fā)新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。 
那么，你不夠格做一個稱職的業(yè)務人員，你在是我們大家的負擔。 
三、如果 
（1）你不把客戶需求當作是非常的重要。 
（2）你不把客戶抱怨當作優(yōu)先解決的事項，主動追查檢討。 
（3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。 
（4）業(yè)務反應客戶的問題，你嫌他煩。 
（5）客戶反應品質(zhì)的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。 
（6）你經(jīng)常把〝很麻煩″、〝有困難″、〝不想做″、〝不可能″掛在嘴邊。 
（7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質(zhì)。 
那么，你不夠格做一個稱職的生產(chǎn)部主管，與你共事，我很疲勞。 
每日我們在外努力，沒有良好的品質(zhì)，沒有良好的服務做后盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質(zhì)二流、服務三流的公司。 
四、如果 
（1）有罵沒有稱贊、有懲罰沒有獎勵。 
（2）對企業(yè)有利的，不立刻行動。 
（3）經(jīng)常把〝再看看″、〝再研究″掛在嘴邊。 
那么，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老板。我不能多說，畢竟你還是我的老板。 
結語 
（1）郭臺銘說：我不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是人才，但要有執(zhí)力才數(shù)。 
每個人每天都會有時間的壓力、品質(zhì)的壓力、成本的壓力及業(yè)績的壓力，沒有壓力不是〝工作 "而是〝玩?！濉?本人深有同感，欠缺壓力還會使我衰老。 
（2）去年，我們的表現(xiàn)平平。今年，我們目標都已確定，時間過了六個半月，雖然時達成不佳，但我仍深具信心，景氣、SARS并不可怕，怕的是沒有危機意識，沒有檢討的能力，沒有執(zhí)行的能力。 
我有一個夢： 
我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。 
我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。 
我希望我們的產(chǎn)品、品質(zhì)、服務在客戶心中有不可被取代的地位。 
我希望大家努力合作，辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。 
我希望再享受一次，達成目標后〝爽″的感覺。