為什么質(zhì)量管理會(huì)走向流產(chǎn)？

胡文輝 · 發(fā)表于 2008-9-5 14:23:22

　　在很多人看來(lái)，質(zhì)量管理部門(mén)在企業(yè)中是一個(gè)“討人嫌”的角色。有人把質(zhì)量管理部門(mén)和被監(jiān)督部門(mén)之間的關(guān)系比喻成“警察”與“小偷”之間的階級(jí)關(guān)系。這種關(guān)系引發(fā)了種種不利于公司發(fā)展的問(wèn)題，我們稱之為“質(zhì)量管理后遺癥”，癥狀表現(xiàn)為：公司內(nèi)部人際關(guān)系緊張、員工思想壓力大、不滿情緒增加、質(zhì)量監(jiān)督工作進(jìn)行不下去、流于形式的監(jiān)督檢查等等。

　　出現(xiàn)這樣的問(wèn)題是與公司領(lǐng)導(dǎo)人的初衷相背離的，之所以注重質(zhì)量管理，完全是為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量，而不是針對(duì)“人”的質(zhì)量而為之。但是，任何事情與個(gè)人是分離不開(kāi)的，這就是質(zhì)量管理問(wèn)題的復(fù)雜之處：質(zhì)量管理首先不能回避人的管理。那么有哪些原因?qū)е铝恕百|(zhì)量管理后遺癥”的出現(xiàn)呢？經(jīng)過(guò)材料閱讀，加上個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與思考，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

　?。ㄒ唬?缺乏強(qiáng)有力的支持。

　　這個(gè)病癥的表現(xiàn)為，被監(jiān)督的人心里暗罵：你憑什么來(lái)管我？你有什么資格指手劃腳？這個(gè)問(wèn)題說(shuō)明了質(zhì)量管理不僅僅需要“糾錯(cuò)”，更需要指導(dǎo)他人糾正錯(cuò)誤。比如在生產(chǎn)型企業(yè)中，生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)需要控制，比如對(duì)于知識(shí)型企業(yè)，需要對(duì)智力要素進(jìn)行培養(yǎng)等等。因此，質(zhì)量管理部是需要在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行一番斟酌的。也就是需要既懂技術(shù)（知識(shí)），在公司又具有較高威望的人來(lái)主管。

　?。ǘ?由上而下的推行導(dǎo)致阻力重重。

　　質(zhì)量首先是“被控制的質(zhì)量”，而控制需要從上而下層層下達(dá)。這就導(dǎo)致了在高層領(lǐng)導(dǎo)看清楚了質(zhì)量的危險(xiǎn)并采取行動(dòng)的時(shí)候，產(chǎn)品的生產(chǎn)者仍然不知道質(zhì)量問(wèn)題的重要性，于是被懵懵懂懂的罩在“質(zhì)量監(jiān)督管理”之下。不免有人怨聲四道，然后這種氣氛在員工內(nèi)蔓延，于是本來(lái)應(yīng)該是利于個(gè)人利于公司的好事情，轉(zhuǎn)變成為人們借以發(fā)泄不滿的機(jī)會(huì)。

　?。ㄈ?質(zhì)量管理以“懲罰”為主，缺少激勵(lì)。導(dǎo)致人們“小心翼翼不做錯(cuò)事情”就行，缺乏了追求高質(zhì)量的動(dòng)力。

　　之所以質(zhì)量管理不簡(jiǎn)單等于質(zhì)量控制，在于管理的含義不僅僅是“將質(zhì)量掌握在控制之中”，更重要的是建立一種高質(zhì)量意識(shí)（文化），形成一種良性的質(zhì)量循環(huán)。而采取“懲罰”為主的方法，使人們形成的是一種對(duì)質(zhì)量的恐懼，而恐懼的心態(tài)下，是很難有熱情去追求更好的更高的質(zhì)量的。

　　以上三點(diǎn)因素也可能影響到我公司實(shí)行質(zhì)量管理的效果，影響到實(shí)施的成敗。所以在此之前我們要想法設(shè)法通過(guò)新的方法或者措施，使質(zhì)量管理工作一開(kāi)始就走向良性軌道，為質(zhì)量管理部的成立與正常運(yùn)行創(chuàng)造良好的開(kāi)端。

　　針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題，我們不妨把質(zhì)量管理工作規(guī)劃為兩步走：第一步，成立質(zhì)量管理小組。主要目的是宣傳公司控制質(zhì)量管理的決心、行動(dòng)、梳理流程、建立質(zhì)量管理的初步制度。第二步：成立質(zhì)量管理部，使其成為公司正式部門(mén)之一，具有較高的行政監(jiān)督權(quán)利，負(fù)責(zé)公司內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督、培訓(xùn)、考核等體系的完善和實(shí)施。

　　而需要“強(qiáng)有力的支持”，在兩個(gè)步驟中的體現(xiàn)有所差異。在第一階段，成立質(zhì)量管理小組需要得到總裁、各個(gè)部門(mén)主管、全體公司職工的支持。建議：總裁召開(kāi)全體員工大會(huì)（或者以其他形式告知總裁要進(jìn)行質(zhì)量控制的決心）后，各個(gè)部門(mén)的主管從本部門(mén)中，通過(guò)自愿報(bào)名或者推薦的方法，選擇業(yè)務(wù)精良、積極主動(dòng)的員工1～2名，加入到質(zhì)量管理小組中。這個(gè)環(huán)節(jié)就得到從總裁、部門(mén)主管、全體員工支持的目的。

　　在質(zhì)量管理部門(mén)成立之后，部門(mén)經(jīng)理需要由本公司資歷較深、業(yè)務(wù)精良的人員擔(dān)當(dāng)，哪怕只是掛名主管，也需要在形式上向全體員工表明：公司對(duì)質(zhì)量管理部門(mén)的重視程度。而具體的部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)作則可另行組織。

　　針對(duì)第二個(gè)問(wèn)題。每個(gè)人如果成為規(guī)則的制定者，那么他首先就是規(guī)則的執(zhí)行者?！爸贫缺举|(zhì)上就是集體的契約”。而在日本企業(yè)成功推行質(zhì)量管理的秘訣在于：提倡全員參與到質(zhì)量“改進(jìn)”之中。也就是創(chuàng)造“質(zhì)量控制圈”。因此在整個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、控制流程、績(jī)效考核制度等一系列的規(guī)則的制定中，都要求利益相關(guān)部門(mén)成員的參與。可以采取討論、提出建議、發(fā)表文章等多種辦法提出大家對(duì)質(zhì)量管理的看法、執(zhí)行方法的評(píng)價(jià)。這樣做的目的有兩個(gè)：第一，讓大家首先從意識(shí)上認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量控制不僅是公司的要求，更是自己對(duì)自己的要求；第二，使大家成為規(guī)則的制訂者。使人們首先不認(rèn)為這是“活生生壓在”每個(gè)人身上的東西，而是一個(gè)在這個(gè)“游戲”中必須遵守的“規(guī)則”。因此，需要質(zhì)量管理部從建立一開(kāi)始就要成為一個(gè)開(kāi)放的部門(mén)。能夠聽(tīng)到大家對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的看法，共同尋找控制質(zhì)量問(wèn)題、提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效渠道。　　針對(duì)第三個(gè)問(wèn)題。通過(guò)績(jī)效考核控制質(zhì)量問(wèn)題只是個(gè)工具，而絕非目的。這個(gè)道理大家都會(huì)明白。但是如何避免讓大家因?yàn)椤氨涣P”而“反目成仇”呢？我覺(jué)得，在公司內(nèi)部形成一種共同的質(zhì)量文化的基礎(chǔ)之上，還需要對(duì)“高質(zhì)量”產(chǎn)品進(jìn)行激勵(lì)。這樣才能激勵(lì)大家走向一種良性循環(huán)，追求更高的質(zhì)量，嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格把握每一關(guān)，而不僅僅是完成底線就可以了。