不能讓下屬知道的管理寶典

和興 · 發(fā)表于 2008-9-21 18:14:13

前言 管理一個部門完整，人員齊備的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的作用不可忽視。面對你的下屬，他們性格各異，獨(dú)自在自己的工作領(lǐng)域都具備一定的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。要想讓他們服服帖帖地鐘情于你，是件不容易的事。一套行之有效的管理模式會給你省去很多走彎路的時間，不必自己去胡亂碰壁了，減少了失敗的幾率。 誰都想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，但一旦坐在了這個位子，你就會發(fā)現(xiàn)“高處不勝寒”的境況是何種滋味！管家不好當(dāng)，下屬的一切情況你都要關(guān)心，下屬的困惑和疑問你要去解決，下屬的情感你要去呵護(hù)……，問題積少成多的時候，你還會保持良好的心態(tài)微笑嗎？看看這些問題： 下屬不知道為什么這是他們應(yīng)該做的； 下屬不知道怎么做； 下屬不明白讓他們做什么； 下屬認(rèn)為你的方法無效； 下屬認(rèn)為他們的方法更好； 下屬認(rèn)為其它的事更重要； 下屬認(rèn)為做了此事沒有正面結(jié)果； 下屬認(rèn)為他們正在按你的指令做事； 下屬無功卻受祿； 下屬按指令做事反而有負(fù)面效果； 下屬擔(dān)心做此事給自己帶來負(fù)面效果； 對下屬來說做得不好沒有實(shí)質(zhì)的負(fù)面結(jié)果； 下屬遇到了超出他們控制范圍的障礙； 下屬因私人問題影響了工作 下屬認(rèn)為你的指令過于苛刻不去實(shí)現(xiàn)； …… 作為領(lǐng)導(dǎo)，你的領(lǐng)導(dǎo)力從何而來，如何說服員工按著你的指令去執(zhí)行，如何讓他們信服于你。一個職場的成功人士多數(shù)是找到了好的參考方法，才使得工作得以順利開展，下屬間關(guān)系得以穩(wěn)固。 用結(jié)構(gòu)構(gòu)筑方法，用科學(xué)可靠的模式為你的管理提供參照，本書是行之有效的顧問級管理系統(tǒng)，為你提供最直接最實(shí)際的訣竅。 執(zhí)行此管理模式的過程是自我完善的過程，一個領(lǐng)導(dǎo)者，最愚蠢的事情之一就是把自己當(dāng)作老板，高高在上地對下屬發(fā)號施令。這樣的人物是沒有擁護(hù)者的，只會讓你逐漸喪失你在下屬中的威信。實(shí)踐此管理模式，你就找到了你自己。與其盲目的尋找顧問，不如自己做自己的顧問！

和興 · 發(fā)表于 2008-9-21 18:14:46

第一部分 不要給下屬尋找借口的機(jī)會 （一）想要領(lǐng)導(dǎo)下屬，首先要認(rèn)清你和下屬各自在工作中的作用 [關(guān)于上司和下屬的關(guān)系問題，是每個職場人士都無法回避的首要問題。怎么樣處理好作為領(lǐng)導(dǎo)者的你和下屬之間的關(guān)系是個永久性的話題，能和下屬建立彼此互通合作的關(guān)系是每個領(lǐng)導(dǎo)者都在苦苦追求的事情。那么，若要處理好與下屬的關(guān)系，首先就要認(rèn)清你和下屬各自在工作中所起的作用。] 作為上司，要深知自己的使命，讓自己的工作井井有條，這樣就避免了下屬渙散的工作情緒，也沒有了不努力工作的理由。簡單的說，上司與下屬間就是管理與執(zhí)行的關(guān)系，但是二者有著同樣的目標(biāo)，那就是達(dá)到企業(yè)的理想目標(biāo)。上司制定工作方案，總體統(tǒng)籌，下屬們執(zhí)行計劃，在上司帶領(lǐng)下開展工作。領(lǐng)導(dǎo)好你的下屬，將他們的個性都發(fā)揮出來，只有這樣，整個企業(yè)才呈現(xiàn)出源源不斷的生機(jī)和活力。上司的作用主要包括以下幾方面： 一、制定規(guī)劃的藍(lán)圖 讓下屬們對企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成共識，讓他們團(tuán)結(jié)協(xié)作，這將使下屬們更加團(tuán)結(jié)。樹立一個清晰直觀的發(fā)展規(guī)劃和前景，便會激發(fā)下屬們的信心、熱情和積極性，會使全體成員朝著一個方向共同努力。一個鼓舞人心的發(fā)展藍(lán)圖，就是茫茫夜空中的那顆北斗星，可以讓下屬們在對企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成共識的基礎(chǔ)之上，愿意追隨一個可以讓他們信賴的領(lǐng)導(dǎo)，為著一個共同的目標(biāo)而奮斗，而不會有任何退縮的想法。 二、根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化進(jìn)行改革 工作中經(jīng)常會出現(xiàn)“計劃沒有變化快”的情況。在這種情況下再沿用一成不變的計劃，顯然就不能夠適應(yīng)新形勢和新情況。作為上司，也應(yīng)該順應(yīng)市場的變化趨勢，不斷改變發(fā)展目標(biāo)和策略，以變應(yīng)變，不斷調(diào)整管理方式，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的劇烈變化，在保持企業(yè)的穩(wěn)定性和連續(xù)性的同時，又要不斷實(shí)施變革，勇于冒險，直面挑戰(zhàn)，敢于吃螃蟹，有了符合現(xiàn)實(shí)情況的計劃和策略，下屬們也會隨之改善自己的工作方式，以適應(yīng)你的改革措施。 三、以身作則為企業(yè)創(chuàng)造價值。 對于上司，今后越來越重要的責(zé)任和任務(wù)，就是帶領(lǐng)手下的下屬們，為企業(yè)創(chuàng)造最大價值。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須是某一行業(yè)或領(lǐng)域的專家能人，不僅自己能做事，而且能夠?yàn)楣緞?chuàng)造最大價值。這樣的上司，下屬們才會心服口服，愿意追隨效力，而不會有跳槽的危險，或者也不會有跳槽的想法。要做到這一點(diǎn)，上司必須不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)，并在下屬們中間率先示范，在工作中自己首先做到為公司創(chuàng)造價值，并進(jìn)而指導(dǎo)和帶領(lǐng)所有員工，共同為企業(yè)創(chuàng)造最大價值。 四、塑造公司文化 作為領(lǐng)導(dǎo)的一個重要作用，就是要塑造具有凝聚力的公司文化，成為廣大員工團(tuán)結(jié)合作的基礎(chǔ)，使整個公司能夠朝著一個方向前進(jìn)。不僅如此，還應(yīng)當(dāng)使優(yōu)秀的公司文化滲透進(jìn)每一個員工的日常行動。讓這種文化的氛圍深入人心，真正讓下屬心甘情愿地和你站在一條戰(zhàn)線上。 五、傳授管理理念，培養(yǎng)和鍛煉下屬們 管理一個團(tuán)隊，是讓人頭疼的事情，因?yàn)橐y(tǒng)一下屬的前進(jìn)目標(biāo)，要尋找一個全體人員都信服并追求的方向才能聚合所有人的向心力和凝聚力。所以上司的一個重要任務(wù)，就是通過組建團(tuán)隊和帶領(lǐng)隊伍，規(guī)范他們的行為，這要依靠全體的共同努力來達(dá)到目標(biāo)。一個合格的領(lǐng)導(dǎo)，不僅要保持團(tuán)隊的穩(wěn)定性，而且應(yīng)該讓每個下屬的潛力得到充分挖掘和發(fā)揮，盡可能調(diào)動每個下屬的積極性和創(chuàng)造性，帶領(lǐng)和依靠團(tuán)隊全體的共同努力，來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。通過簡單而粗暴的威脅和命令，雖然也可以讓下屬服從，但是往往不能達(dá)到很好的效果；從而使他們失去信心，對你的領(lǐng)導(dǎo)力也失去信任，從而有放棄和你共同追求的理想，尋找各種借口和機(jī)會與你對立。所以，要經(jīng)常與你的下屬溝通，了解下屬內(nèi)心所想，并對癥下藥，才能贏得對方的信任與支持，心甘情愿地效力和奉獻(xiàn)。通過領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)，使團(tuán)隊每個成員的潛能和積極性得到充分發(fā)揮，并使整個團(tuán)體產(chǎn)生一加一大于二的管理效果。 以上這些是作為領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)具備的任務(wù)和能力，體現(xiàn)了以上的作用，領(lǐng)導(dǎo)才能夠真正認(rèn)識自己的位置，只有真正做到以上這幾點(diǎn)，才能稱得上是一位具有組織、創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)能力的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)，也才能為所在公司乃至全社會創(chuàng)造出最大的物質(zhì)和精神財富。下屬自然找不到借口離開你，也不會輕易找到離開的機(jī)會。 
二）尊重下屬，會贏得他們的擁戴 [尊重下屬們，獲得他們的擁護(hù)和愛戴；同樣，尊重他們，你會贏得更多的下屬] 1949年，37歲的大衛(wèi)帕卡德參加了一次美國商界領(lǐng)袖們的聚會。與會者就如何追逐公司利潤侃侃而談，但帕卡德不以為然，他在發(fā)言中說：“一家公司有比為股東掙錢更崇高的責(zé)任，我們應(yīng)該對員工負(fù)責(zé)，應(yīng)該承認(rèn)他們的尊嚴(yán)?！迸量ǖ略谠炀凸韫染穹矫娴呢暙I(xiàn)，恐怕超過了任何CEO。就像希臘的民主遺產(chǎn)一樣，他的尊重并欣賞每一個人的態(tài)度，對周圍人和企業(yè)的影響至深至遠(yuǎn)。正是創(chuàng)始人帕卡德這種尊重別人的思想和精神，締造出了今天惠普(HP)這個產(chǎn)業(yè)帝國。 我們總是埋怨身邊沒有人才，找不到人才，或者總是嘆息人才的流失，這是什么造成的呢？是否我們自身存在某種缺陷呢？因此，只有加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，提高吸收人才的素質(zhì)，創(chuàng)建使他們滿意的工作環(huán)境，才能使身邊人才濟(jì)濟(jì)。而要做到這一點(diǎn)，管理者首先要從“尊重”開始，對人才做到尊重、尊重、再尊重。 “尊重”這個詞聽起來、說起來容易，做到卻很難?！白鹬亍笔且环N很高的修養(yǎng)，是由里而外透射的人格，而這種人格是需要修煉積累的，這也成為衡量一個成功人士的標(biāo)準(zhǔn)。 一個成功的人一定是有修養(yǎng)的人，是值得別人交往和追隨的人?！白鹬亍苯o企業(yè)帶來的好處是多方面的：員工消極對待工作，尋找借口不工作，其實(shí)并非因?yàn)槠渌^多的原因，很重要一點(diǎn)是工作氛圍，特別是對于高素質(zhì)人才，更需要創(chuàng)造一種相互理解、輕松和諧的氣氛，而管理者就是這個氣氛的締造者。只有這樣，下屬們才會乖乖的在你的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分工合作，你才會帶領(lǐng)出一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。 （三）尊重下屬要從哪些方面做起 下屬們會很輕易的失去對你的信任和敬佩，如果你不注意，一旦讓他們占了上風(fēng)，你就會變的非常被動。一旦讓他們找好了借口，你就會失去一個企業(yè)最重要也是最基本的核心力量-人力。 我在與許多管理者的接觸中了解到，大家都希望能夠?qū)W到更多的管理人的技巧，其實(shí)這并不是主要的，這會使員工感到你過于有手段。從實(shí)質(zhì)上分析，管理者的人格魅力較之管理技能更為重要，這里更多涉及的是觀念認(rèn)識上的問題。具備一個正確并客觀的待人方法，才能以正確的心態(tài)應(yīng)對企業(yè)所面臨的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。尊重人才也是塑造管理者人格魅力的有效手段，要從以下幾個方面做起： 一、下屬們是你的合作者。我覺得企業(yè)是由大家組合而成，企業(yè)的所有者、管理者與員工，大家應(yīng)該是平等的，在工作上只是扮演的角色不同而已，離開誰都難以成事，因此，下屬們—我們的工作伙伴，我們應(yīng)以“同事”來稱呼他們，這不僅僅是稱謂的問題，更重要是尊重的問題。 二、隨時肯定下屬們的成績。下屬在工作中，偶爾會出一些小問題，如果采取嚴(yán)厲責(zé)備的態(tài)度，就會造成雙方的對立，員工從心里上受了委屈，對立的情緒很難消除，在今后的工作中心理上就有了排斥情緒。對下屬沒有了起碼的尊重，你和他們的關(guān)系就只有命令和無奈的接受，充滿火藥味的工作關(guān)系遲早會爆發(fā)危機(jī)。 三、給下屬們自己的時間。我注意到在許多公司里，大家下班后都不愿很快離開，有些人即使下班后沒有事做也要在辦公室里多留一會。我認(rèn)為當(dāng)自己一天的工作沒有完成是應(yīng)該留下來做完，但沒有事情也留在辦公室里，表現(xiàn)出一種以公司為家的樣子，是和老板的喜好有關(guān)。其實(shí)，不要一味地要求員工有著同等的工作熱情，老板總是希望員工們加班（因?yàn)槔习寰褪沁@樣），希望員工晚上帶工作回家做（因?yàn)槔习寰褪沁@樣），還希望員工可以為了工作犧牲家庭（因?yàn)槔习寰褪沁@樣），甚至希望員工能將工作視為生命的重心（因?yàn)槔习宥际沁@樣）。是的，身為管理者當(dāng)然要以身作則，樹立典范，但是不要忘了，以身作則并不代表要以此暗示員工，要求他們做到你所“示范”的每一項(xiàng)事務(wù)。大部分員工都希望享受工作，有高度的工作效率及貢獻(xiàn)，能力受到肯定，得到應(yīng)得的薪水；而下班之后他們也可以暫時忘掉工作，享受家庭的溫馨，與三五好友聊天，參與某些活動，他們不希望一天24小時時時掛念著工作。我想我們應(yīng)該尊重員工這個人性的需求，在下班后要求員工工作上的事項(xiàng)盡可能避免。員工自然不會找借口拖延時間，也同樣在你為他們創(chuàng)造的寬松的環(huán)境中盡快完成工作，相反會提高效率。 四、尊重和包含差異。在我們的工作場所，總是充滿形形色色的人，即有各種背景的人、有各種性格的人、有不同生活經(jīng)驗(yàn)的人，我們要尊重個別的差異和不同并要找出共同點(diǎn)。一個好的企業(yè)文化是能包含不同個性，塑造共同價值觀的。人人生而不同，但對我們工作都會有獨(dú)特的貢獻(xiàn)，切不可只用一種人，用一種方法來做事，身為管理者的你要學(xué)習(xí)用不同的方式管理不同的人。要承認(rèn)人的最大特點(diǎn)是人與人之間存在差異，克服自己的偏見，這樣才能使公司更和諧，也更具效率。 五、尊重下屬的不同意見。管理者不愿聽取下屬的意見，大致原因是認(rèn)為下屬能力不足，意見不具備參考價值，這實(shí)際上是個誤區(qū)。下屬能力較你弱或許是事實(shí)，但并非他們的每個意見都不高明，有些意見可能對方案有補(bǔ)充作用，或者可以通過這些意見本身了解下級在執(zhí)行中會有什么心態(tài)及要求?？傊?，無論從哪個角度講都有必要認(rèn)真傾聽不同意見，因?yàn)橐粋€人考慮問題不可能十全十美，況且，就怎樣做成一件事來說也很少有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們要的是結(jié)果，如果大家齊心協(xié)力共同完成一個任務(wù)，這不是很開心的一件事嗎？ 六、尊重下屬的選擇。員工有選擇工作的自由，不可將員工的辭職視為背叛于你，氣憤過后千萬不能在你的心中留下任何不好的印象，這會在今后的工作中對你的下屬產(chǎn)生不信任的態(tài)度。員工辭職本是一件可以理解的事情，也許是你的企業(yè)的目標(biāo)和員工個人的發(fā)展目標(biāo)想悖，也許是員工個人價值趨向的改變，你都不能過多的去強(qiáng)求他們和戴上有色眼鏡。員工選擇了來公司工作，那么幫助他們個人成長就是我們應(yīng)盡的義務(wù)；切不可把員工的成長當(dāng)成我們給予他們機(jī)會的某種結(jié)果，并要求員工不斷地給予回報，這會讓你在人格上不尊重他們，認(rèn)為他們應(yīng)該為你工作，或者他們應(yīng)該全部聽從于你。我們真正需要的是接受員工的選擇，對員工的離職完全可以做到“人走茶不涼”。下屬的辭職是再正常不過的事情，我們應(yīng)該正視這個問題，同時也可以發(fā)現(xiàn)自己身上的不足，這為你在今后的工作中也提供了借鑒，你可以因此而調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，而管理者是否有雅量可以從對待離職員工的態(tài)度中去發(fā)現(xiàn)。 一個企業(yè)能走多遠(yuǎn)取決于管理者的素質(zhì)到了何種水平，下屬們得到了更多的空間和尊重，就會塌實(shí)工作，不會找借口和理由逃脫工作和責(zé)任。在企業(yè)管理中，我們要本著愛心去經(jīng)營企業(yè)，以積極的心態(tài)、平等的態(tài)度、關(guān)愛的語言與員工交流，創(chuàng)造優(yōu)良的企業(yè)氛圍，而這些要求我們必須學(xué)會對人才“尊重、尊重、再尊重”。 另外，尊重下屬們還有一層含義，那就是對待下屬就象對待自己一樣。 仔細(xì)想想，為什么我們能夠輕而易舉地原諒一個陌生人的過失，卻對自己的下屬的過失耿耿于懷呢？以前總是認(rèn)為員工太懶惰，太缺乏主動性。其實(shí)，什么都沒有改變，改變的是看待問題的方式。其實(shí)，借口是員工自己找到的，但是我們是否給了他們找到借口的機(jī)會呢？ 成功守則中最偉大的一條定律——待人如己，也就是凡事為他人著想，站在他人的立場上思考。當(dāng)你是一名下屬時，應(yīng)該多考慮老板的難處，給老板多一些同情和理解；當(dāng)自己成為一名老板時，則需要多考慮下屬的利益，多一些支持和鼓勵。 這條黃金定律不僅僅是一種道德法則，它還是一種動力，推動整個工作環(huán)境的改善。當(dāng) 你試著待人如己，多替下屬著想時，你身上就會散發(fā)出一種善意，影響和感染包括下屬在內(nèi)的周圍的人。這種善意最終會回饋到你自己身上，如果今天你從下屬那里得到一份理解，很可能就是以前你在與人相處時遵守這條黃金定律所產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)。 經(jīng)營管理一家公司是件復(fù)雜的工作，會面臨種種煩瑣的問題。來自客戶、來自公司內(nèi)部巨大的壓力，隨時隨地都會影響你的情緒。因此，首先我們需要用對待普通人的態(tài)度來對待上司和周圍的人，不僅如此，我們更應(yīng)該同情那些努力去執(zhí)行工作的下屬們。 因此，做上司的應(yīng)該多反思自己的缺陷，給予下屬們更多的同情和理解，這樣會贏得更多下屬的擁護(hù)和支持，自然就不會發(fā)生辭職的可能了。 
（四）主動權(quán)在下屬手中掌握 [合理調(diào)配下屬的工作量，使他們有事可做。事事過問，往往讓下屬認(rèn)為上司太不相信自己。給下屬一些“自留地”，讓他們能夠在權(quán)限之中有相對自由。激發(fā)下屬的工作熱情，去探尋更廣闊的工作空間，就不會對工作有過多的不滿，自然找不到借口推脫。當(dāng)然，風(fēng)箏線在你手里。] 現(xiàn)在一些企業(yè)的管理出現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象，管理者越來越忙，往往從早忙到晚，節(jié)假日也不休息。而員工的責(zé)任心好象越來越差，缺乏工作激情，整個企業(yè)的工作效率日漸低下。人員流動速度加快，下屬們各個人心渙散，都想再次尋找新的機(jī)會。這種現(xiàn)象發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)們有沒有考慮過，當(dāng)自己忙不過來的時候，是不是做了許多下屬該做的事情。主管不是千里馬，而是千里馬的教練，應(yīng)該給下屬發(fā)展的空間，讓其縱橫馳騁。 諾基亞現(xiàn)任CEO、創(chuàng)造了企業(yè)連續(xù)十年高速增長的奧利拉先生2002年在CCTV《對話》節(jié)目中，很自信地述說了自己取得成功的三個原則，其中第一個就是給員工以最大的發(fā)展空間。這個空間,是員工得以充分展現(xiàn)自己才華的空間，是獨(dú)立負(fù)責(zé)完成某件事的空間，是自我想像并得以實(shí)現(xiàn)結(jié)果的空間。無獨(dú)有偶，美國通用前CEO韋爾奇談到他的領(lǐng)導(dǎo)方法時也說：“我的工作是為最優(yōu)秀的職員提供最廣闊的機(jī)會，同時將資金作最合理的分配，投入到最合適的地方去。這就是全部——傳達(dá)思想，分配資源，然后讓開道路?！? 58歲的洛根則把時代公司打造成一家出版業(yè)巨頭，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，該部門一直是美國在線時代華納表現(xiàn)最出色的子公司之一。曾與洛根共事的人稱，他喜歡給下屬充分自由的空間，用他們自己的方式工作和管理。他們會認(rèn)為你信任他們，并相信他們可以承擔(dān)你布置的任務(wù)。 阿伯拉肖夫在《這是你的船》中說"所謂放權(quán)，就是先給組織成員們確定一定的規(guī)范，然后讓他們自由發(fā)揮。"他之所以能夠放心地放權(quán)給下屬，是他已經(jīng)在這個士兵團(tuán)體內(nèi)樹立了一個很好的信用額度，無論是阿伯拉肖夫與下屬，還是下屬與下屬之間，都獲得了一種信用默契，阿伯拉肖夫的做法是："當(dāng)一項(xiàng)決策可能會傷害甚至殺害一個人、浪費(fèi)納稅人的錢或是對軍艦造成損害的時候，我就必須親自過問。除此之外，在自己的工作領(lǐng)域之內(nèi)，水兵可以根據(jù)情況自己做出決策。即使他們的決策是錯誤的，我也會支持他們-我只是希望他們能夠從自己的錯誤中吸取教訓(xùn)。后來的結(jié)果證明，被賦予的責(zé)任越多，他們學(xué)到的東西也就越多。"相對于企業(yè)來說，管理階層能像阿伯拉肖夫這樣敢于放權(quán)的不多，畢竟企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是掌握在少數(shù)管理者手中，多數(shù)管理者的做法是下達(dá)一項(xiàng)決策，員工只需去做去執(zhí)行，而不必過問政策決策制定得是否真的完全適合，很少去了解員工對此的想法，這就在一定程度上束縛了員工工作的機(jī)動性。相比較，阿伯拉肖夫在行使自己的管理職權(quán)的同時，懂得把一部分空間留給下屬，聽取下屬的意見，以彌補(bǔ)自己管理上一些兼顧不到的地方。 （五）科學(xué)地給下屬們自由的空間 [給下屬們自由的空間，也是一個“度”的問題。給予他們自由的權(quán)利，會使他們發(fā)揮自由的天性，而不會在你的管制下有任何“造反”的可能。這同樣是如何進(jìn)行有效授權(quán)的問題，也是擺在眾多管理者面前一個突出的難題。 ] 給下屬們自由的權(quán)限多少為科學(xué)呢？ 給予他們80%的權(quán)利 通過對自己的工作盤點(diǎn)，我們可以發(fā)現(xiàn)，80%的工作都是可以授權(quán)的。下屬們只需做事關(guān)企業(yè)命運(yùn)和前途的20%的工作即可。具體包括：企業(yè)戰(zhàn)略決策、重要目標(biāo)下達(dá)等。其他可以授權(quán)的80%的工作主要有：日常事務(wù)性工作、具體業(yè)務(wù)工作、專業(yè)技術(shù)性工作等等。因此，作為上司，必須對自己的職位職責(zé)有一個明確，按照責(zé)任大小把工作分類排隊，自己只做最重要的工作就行了，其他的都可以給下屬們，讓他們自由支配時間。不過，需要著重說明的是：無論自由到何種程度，有一種東西你是無法下放的，那就是責(zé)任。如果管理者把責(zé)任都下放的話，那只能說他是退位而不是放權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者在此常犯的錯誤就是：他以為責(zé)任同權(quán)利一起交給下屬了，一旦工作中出現(xiàn)了問題，便落到無法收拾的地步。 根據(jù)下屬的能力適當(dāng)放權(quán) 根據(jù)下屬的個性進(jìn)行放權(quán)，是得以成功的關(guān)鍵。對待下屬，以功授權(quán)，以資歷授權(quán)則會貽誤大事。企業(yè)可以通過素質(zhì)測評、觀察、訪談等方法對下屬能力進(jìn)行排序。比如，不定時交給下屬們一些具有挑戰(zhàn)性的工作，同時給他們相當(dāng)?shù)墓ぷ髦С?，上司這是希望每個下屬都能發(fā)揮他們的個性。不過讓其自由發(fā)揮，上司此時還需握住韁繩，別讓其跑偏軌道。 （六）發(fā)揮下屬們的天性，讓他們行動起來 坦誠地說，我所看到的許多年輕人，大多是茫然的。他們每天在茫然中上班、下班，到了固定的日子領(lǐng)回自己的薪水，高興一番或者抱怨一番之后，仍然茫然地去上班、下班……他們從不思索關(guān)于工作的問題：什么是工作？工作是為什么？可以想象，這樣的年輕人，他們只是被動地應(yīng)付工作，為了工作而工作，他們不可能在工作中投入自己全部的熱情和智慧。他們只是在機(jī)械地完成任務(wù)，而不是去創(chuàng)造性地、自動自發(fā)地工作。 我們沒有想到，我們固然是踩著時間的尾巴準(zhǔn)時上下班的，可是，我們的工作很可能是死氣沉沉的、被動的。當(dāng)我們的工作依然被無意識所支配的時候，很難說我們對工作的熱情、智慧、信仰、創(chuàng)造力被最大限度地激發(fā)出來了，也很難說我們的工作是卓有成效的。我們只不過是在“過日子”或者“混日子”罷了！ 其實(shí)，工作是一個包涵了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力的詞匯。卓有成效和積極主動的人，他們總是在工作中付出雙倍甚至更多的智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力，而失敗者和消極被動的人，卻將這些深深地埋藏起來，他們有的只是逃避、指責(zé)和抱怨，并成天想著找任何借口逃避工作。 工作首先是一個態(tài)度問題，是一種發(fā)自肺腑的愿望，一種對工作的真愛。工作需要熱情和行動，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動、自動自發(fā)的精神。只有以這樣的態(tài)度對待工作，我們才可能獲得工作所給予的更多的獎賞。 應(yīng)該明白，那些每天早出晚歸的人不一定是認(rèn)真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是優(yōu)秀地完成了工作的人，那些每天按時打卡、準(zhǔn)時出現(xiàn)在辦公室的人不一定是盡職盡責(zé)的人。對他們來說，每天的工作可能是一個借口，一種負(fù)擔(dān)、一種逃避，他們并沒有做到工作所要求的那么多、那么好。對每一個企業(yè)和老板而言，他們需要的決不是那種僅僅遵守紀(jì)律、循規(guī)蹈矩，卻缺乏熱情和責(zé)任感，不能夠積極主動、自動自發(fā)工作的員工。 工作不是一個關(guān)于干什么事和得什么報酬的問題，而是一個關(guān)于生命的問題。工作就是自動自發(fā)，工作就是付出努力。正是為了成就什么或獲得什么，我們才專注于什么，并在那個方面付出精力。從這個本質(zhì)的方面說，工作不是我們?yōu)榱酥\生才去做的事，而是我們用生命去做的事！ 成功取決于態(tài)度，成功也是一個長期努力積累的過程，沒有誰是一夜成名的。所謂的主動，指的是隨時準(zhǔn)備把握機(jī)會，展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，以及擁有“為了完成任務(wù)，必要時不惜打破常規(guī)”的智慧和判斷力。知道自己工作的意義和責(zé)任，并永遠(yuǎn)保持一種自動自發(fā)的工作態(tài)度，為自己的行為負(fù)責(zé)，是那些成就大業(yè)之人和凡事得過且過之人的最根本區(qū)別。 明白了這個道理，并以這樣的眼光來重新審視我們的工作，工作就不再成為一種負(fù)擔(dān)，既使是最平凡的工作也會變得意義非凡。在各種各樣的工作中，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)那些需要做的事情——哪怕并不是份內(nèi)的事的時候，也就意味著我們發(fā)現(xiàn)了超越他人的機(jī)會。因?yàn)樵谧詣幼园l(fā)地工作的背后，需要你付出的是比別人多得多的智慧、熱情、責(zé)任、想象和創(chuàng)造力。這時，借口就會變的多么蒼白無力，而沒有任何的市場。

和興 · 發(fā)表于 2008-9-21 18:17:35

第二部分
<DIV style="TEXT-ALIGN: left">認(rèn)識自我，這是合作的第一素質(zhì) (一)投入到下屬中去—和你的員工溝通 領(lǐng)導(dǎo)著你的性格各異的下屬，不是件容易的事情。知己知彼，百戰(zhàn)不殆！要管理好下屬，就要了解他們，及時和他們溝通，即及時和你的下屬溝通，了解他們的情況及問題。不給下屬找借口的機(jī)會，同時，找好你的機(jī)會和借口，說服下屬服從于你。 溝通同樣存在著困難，如何和下屬溝通，及時掌握情況便成為了領(lǐng)導(dǎo)者首要了解的東西。據(jù)統(tǒng)計，一個大公司的經(jīng)理每天都將70%—80%的時間花在溝通上，尤其在企業(yè)發(fā)生重大情況時，例如當(dāng)企業(yè)實(shí)施重大舉措時；當(dāng)員工士氣低弱時；當(dāng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生重大沖擊時；當(dāng)部屬對主管有重大誤解時，當(dāng)員工總是以種種借口推脫工作時，等等，有效的管理溝通將發(fā)揮其巨大的威力。 那么，管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？ 1．建立與員工溝通的渠道 郭士納進(jìn)入IBM后，意識到自己與員工溝通的重要性。他說：“很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開明確的連續(xù)的渠道?！碑?dāng)然，對于IBM這樣的大公司，要與每一名員工坐下來面談，是不可能實(shí)現(xiàn)的，但還有其他的方式可以實(shí)現(xiàn)互動的交流，郭士納正是利用IBM的電子郵件與員工們實(shí)現(xiàn)有效溝通的。 郭士納上任后6天，就給IBM的全體員工寫了一封信，他在信的最后還講到：“在未來的幾個月中，我打算走訪盡可能多的公司營業(yè)部門和辦公室，而且，只要一有時間，我就會去和你們會晤，以共同商討如何鞏固和加強(qiáng)公司的力量?！? 郭士納在郵件中對員工講述他的計劃并傳遞信心，而IBM的員工，或者支持，或者反對，都坦率地表達(dá)，甚至不惜諷刺。正是在這樣的坦誠的互動交流中，郭士納更加深了對企業(yè)以及員工的了解。 因此，建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進(jìn)行的保證，領(lǐng)導(dǎo)者要利用簡單安全的溝通渠道，盡量采取現(xiàn)代化手段。 2、積極傾聽員工的發(fā)言 “溝通首先是傾聽的藝術(shù)。”在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽能力更為重要。一位擅長傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽，可以從下屬那里獲得信息并對此進(jìn)行思考。下屬的意見是你決策的首要考慮信息，收集這些信息可以使你覺察下屬的心理和想法，同樣給你一個適當(dāng)?shù)臅r間為你的借口做準(zhǔn)備。有效準(zhǔn)確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營業(yè)績。 溝通是雙向的行為，要是溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。但很多時候都是被動的聽，而沒有主動的對信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體認(rèn)他的世界，以便與正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說話”的陷阱。企業(yè)管理者以盡量給員工多的時間讓他們相互交談，并且在傾聽的過程用動作語言表現(xiàn)你對員工談話的濃厚興趣。讓員工感覺到你是在誠心誠意的傾聽自己的見解，這樣員工會毫無保留地把真實(shí)想法說出來。你的決策也會順利的進(jìn)入下屬的心里。 管理者在與員工進(jìn)行溝通時應(yīng)盡量減少溝通的級別，越是高級的領(lǐng)導(dǎo)者越注意與員工直接溝通?？偠灾诠芾碚吲c員工之間進(jìn)行的雙向溝通，其關(guān)鍵在于管理者另外，溝通如此重要，以致各公司為了溝通耗用了大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢？是不是通過溝通做到了資料齊全，上下通氣，行動協(xié)調(diào)，人際關(guān)系融洽呢？回答是否定的。因?yàn)橐粋€有效的溝通必須包括諸多要素和步驟，在每一個要素和步驟中都可能存在各種障礙，他們直接影響溝通效能的發(fā)揮。 為提高溝通效率，可以從以下幾方面去入手： 1．溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性管理者在溝通前首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解，制定符合實(shí)際的信息溝通計劃；還應(yīng)該認(rèn)清這次溝通對象的意義何在，比如通過這次溝通我們得到了什么。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通解決什么問題，到達(dá)什么目的，不僅溝通者清楚，還要盡量使被溝通者也清楚。所以溝通之前應(yīng)對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)的資料，決策的理由和對組織成員的要求做到心中有數(shù)。 2．溝通要有誠意，以取得對方的信任并與被溝通者建立感情 既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。當(dāng)然，下屬也未必比你差，有時做的會很出色。在交談時，盡量給員工創(chuàng)造展示自己的機(jī)會，使員工的積極性和創(chuàng)造性能充分的發(fā)揮。相信無論對企業(yè)，還是對自己都是有好處的。 提高雙方的信任度，使管理者可以接納下屬內(nèi)心各種真實(shí)的想法，讓員工感到什么話都敢跟你說，一旦員工對管理者在某一方面的不信任可能會波及到其他方面的不信任，因而管理者盡量在各方面得到員工的信任，是有利于相互之間的有效溝通的。 溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵措施，來調(diào)動其積極性。每個員工都有受人尊重、社交和愛的需要，包括人與人之間的溝通交流，可以是這些需要得到滿足。經(jīng)常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和誤會，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于良好人際關(guān)系的形成。 所以，要時時與員工溝通，為找好你自己的借口做充足的準(zhǔn)備。 </DIV>
二）如何讓對方說出真心話 鼓勵每個人說真心話，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化中的重要組成部分。上司應(yīng)設(shè)身處地從員工角度考慮問題，“把腳放進(jìn)別人的鞋子里”。 想聽到下屬們的真心話，最好的方法是，熟悉與你談話的下屬們，就你本身一些談話的立場，由此去配合你的談話對象，互相配合，對情況也要隨機(jī)應(yīng)變。相信很多人常會嘆息說聽不到對方的真心話，那么，要怎樣做才能聽到對方的真心話呢? 最好的方法是，本著你自身的談話原則來進(jìn)行，以下列舉了一些原則性的條目： 讓你的下屬們說出心里話，要引導(dǎo)他們，鼓勵他們。 1.樹立你在下屬之間的形象。 2.對于你自己感興趣的話題或者事情，首先自己應(yīng)該對此事有個了解。 3.擁有自己的看法和意見。 4.讓下屬們知道你是想聽他們說的 5.放下你的架子，向下屬們學(xué)習(xí) 6.努力而耐心的聆聽 7.在聆聽中建立你的威信 8、如果是你不喜歡聽的話或者是不能接受的話，你就要反省自己將此八項(xiàng)基本原則放在腦中，時時提醒著自己要謙虛，然后，以這幾項(xiàng)原則為踏板，還可更進(jìn)一步故意帶出對方所討厭的話題，或激怒對方，這有時也是必要的。簡言之，就是以基本原則為基礎(chǔ)，配合對象、情況做臨機(jī)應(yīng)變的改動。 對于對方的真心話，我們應(yīng)該采取什么樣的回應(yīng)呢？不妨參照以下的借鑒： 1.讓對方覺得自己是可以領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)對方的人。 2.贊美對方的優(yōu)點(diǎn)。 3.事先收集有關(guān)想聽到的知識。? 4.讓對方覺得自己調(diào)查得很仔細(xì)。? 5.嘗試說出自己的意見與感想。? 6.將感情融入對方。? 7.表現(xiàn)出真的想聽的熱切期盼。? 8.謙虛的回應(yīng)。? 9.談?wù)勛约旱娜秉c(diǎn)、失敗經(jīng)驗(yàn)。? 10.努力耐心聽出真心話。? 11.從平常就努力建立信用。? 12.有時要直接切入問題核心。? 13.有時要嘗試突出對方的意見。 14.嘗試故意說出反對的意見。? 15.故意帶出對方討厭的話題。? 16.注意說話的場所，盡量配合談話的內(nèi)容做場所的選擇。 借鑒上面的這些規(guī)則，會很容易聽出對方的真心話，只是，不要采取過于激進(jìn)的態(tài)度，這樣會使矛盾激化，你自身也尋找不到好的理由說服他們，所以，和下屬們要保持友好寬容的關(guān)系才有利于他們說出更多的真心話。