“一泡屎”的微觀管理學(xué)

牧場(chǎng)俠客

諸多公司，一過(guò)百人，尤其是快速膨脹的那種，管理者無(wú)不為員工激情不再犯愁，溝通成本明顯增加，聚而不會(huì)，會(huì)而不議，議而不決，決而不行，誰(shuí)都有理，可就是事沒(méi)能解決。遇到脾氣大的管理者強(qiáng)力推動(dòng)，可以針對(duì)性地解決一二，但終歸是杯水車(chē)薪。有人說(shuō)這是體制問(wèn)題，一把手問(wèn)題，都是些從根上動(dòng)大手術(shù)、換老板的方子，沒(méi)一個(gè)真能治得病的法子。有一灘大便把這個(gè)現(xiàn)象推向了頂點(diǎn)。

某單位的某一天，行政A經(jīng)理跑進(jìn)COO辦公室，匯報(bào)說(shuō)廁所的屎沖不干凈，希望裝配水箱加壓裝置解決。COO聽(tīng)后大怒：“屎沖不干凈都來(lái)找我？”A忙解釋說(shuō)：“我已經(jīng)多次和集團(tuán)工程總監(jiān)反映水壓不夠的問(wèn)題，但工程總監(jiān)堅(jiān)持認(rèn)為是使用廁所的人沒(méi)有沖水，而不是新辦公樓的水壓?jiǎn)栴}，反而埋怨我們行政部沒(méi)有做好衛(wèi)生宣傳工作?！甭?tīng)后，COO立刻委派助理到廁所進(jìn)行實(shí)地考察，并實(shí)戰(zhàn)測(cè)試廁所的水壓。助理向COO匯報(bào)，n個(gè)廁所共4n個(gè)糞坑有8個(gè)存在水壓?jiǎn)栴}，COO責(zé)成A經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

翌日A經(jīng)理將書(shū)面報(bào)告呈交給了總經(jīng)理，根據(jù)集團(tuán)工程總監(jiān)的意見(jiàn)，由于加壓泵將耗費(fèi)10萬(wàn)元投資，建議增加2名后勤人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)廁所衛(wèi)生。HR總監(jiān)考慮到人員成本的問(wèn)題，沒(méi)有批準(zhǔn)報(bào)告，于是該問(wèn)題被暫時(shí)擱置。于是一個(gè)多月就過(guò)去了。

一個(gè)月后，來(lái)了個(gè)國(guó)外重要客戶，內(nèi)急方便，COO親自領(lǐng)到WC，便池隔間門(mén)打開(kāi)，一攤大便赫然矗立，COO尷尬之極，無(wú)奈瘦小身材怎么也擋不住高大客人的視線，客人搖搖頭笑了笑倒也沒(méi)吭聲，后面的談判客人一直心不在焉，最后草草收?qǐng)鰶](méi)有簽約。誰(shuí)都不能解決COO的困惑：這么長(zhǎng)時(shí)間、幾個(gè)經(jīng)理，一個(gè)廁所的沖水問(wèn)題沒(méi)解決？

誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)的責(zé)任？

公司生產(chǎn)上的同類(lèi)問(wèn)題還有很多，到底是人的問(wèn)題、機(jī)制的問(wèn)題？

如何解決？

每家企業(yè)都或多或少有類(lèi)似的扯皮現(xiàn)象，一個(gè)問(wèn)題由下至上反映，再經(jīng)過(guò)跨部門(mén)的商討后可能由于某種客觀原因而被擱置，最后被漸漸淡忘。雖然企業(yè)面對(duì)的管理問(wèn)題有很多，比如業(yè)務(wù)開(kāi)拓、成本控制、運(yùn)營(yíng)管理等等，某些問(wèn)題會(huì)被分類(lèi)成緊迫重要的和無(wú)關(guān)重要的。可是，再無(wú)關(guān)重要的問(wèn)題如果得不到徹底解決也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面作用，日后要是想處理這些久拖不決的問(wèn)題，我們將要付出比當(dāng)時(shí)更高的管理成本和代價(jià)。比如說(shuō)，如果目睹上述“慘像”的是一位大客戶的老總，那很可能該公司會(huì)召開(kāi)一次全體部門(mén)經(jīng)理以上的會(huì)議，從老總到部門(mén)經(jīng)理都要花甚至一個(gè)小時(shí)的時(shí)間去檢討和解決這個(gè)因?yàn)橐慌荽蟊闼鸬膯?wèn)題，真讓人啼笑皆非?。?br />
所以說(shuō)，在企業(yè)管理中哪怕是再小，再無(wú)關(guān)重要的問(wèn)題，如果得不到解決，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)至少以下三方面的危害：

1. 處理那些久拖不決的問(wèn)題會(huì)比在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)立刻處理花費(fèi)更高的管理成本的代價(jià)，因?yàn)樘幚碚邔⒁ㄙM(fèi)額外的時(shí)間去了解、回憶和證實(shí)問(wèn)題的成因和過(guò)程；

2. 經(jīng)過(guò)時(shí)間的催化和跨部門(mén)的工作交接，小問(wèn)題會(huì)逐漸變成大問(wèn)題。

3. 在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，如果有很多小問(wèn)題經(jīng)常是久拖不決的，除了可能歸咎于人的因素外，更多的是顯示了企業(yè)沒(méi)有形成“解決問(wèn)題的機(jī)制”，也就是說(shuō)這家企業(yè)解決問(wèn)題靠的是人，而不是靠制度。

另外一種結(jié)果：

回到上面的例子，其實(shí)行政部經(jīng)理、工程總監(jiān)和總經(jīng)理各自都履行了自己的崗位職責(zé)，并且都在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)迅速作出了相應(yīng)的動(dòng)作，因此他們的責(zé)任心沒(méi)有問(wèn)題。那問(wèn)題究竟出在哪里？

曾經(jīng)有文章給類(lèi)似文章給出了三條原因，一是行政部經(jīng)理和工程總監(jiān)忽略了他們潛在的崗位職責(zé)；二是從COO、行政部經(jīng)理到工程總監(jiān)都沒(méi)有對(duì)問(wèn)題形成具體的時(shí)間表，項(xiàng)目管理SMART原則沒(méi)學(xué)好；三是內(nèi)部沒(méi)有市場(chǎng)化。說(shuō)得都挺對(duì)，反正旁觀者都會(huì)說(shuō)，問(wèn)題在哪個(gè)部門(mén)就是那個(gè)部門(mén)的事唄，皮球經(jīng)過(guò)一個(gè)又一個(gè)門(mén)，最后到了一個(gè)屋里就再也推不出去了，這個(gè)屋就是COO、其次是行政部經(jīng)理和工程總監(jiān)。其他的部門(mén)呢？要我說(shuō)最大的問(wèn)題在崗位職責(zé)的制定部門(mén)那里，臆測(cè)可能是人力資源吧，職責(zé)沒(méi)清楚，全怨承擔(dān)職責(zé)的人能行嗎？

凡事只要涉及不止一個(gè)人，就必然會(huì)涉及四類(lèi)職責(zé)，見(jiàn)下面的表格：






策劃的人對(duì)事件負(fù)全責(zé)，負(fù)有推動(dòng)職責(zé)，不可被動(dòng)地等待；實(shí)施的人是被推動(dòng)的。有可能這些職責(zé)的承擔(dān)者是同一各部門(mén)或同一個(gè)人，這也沒(méi)關(guān)系，反正是策劃是沒(méi)退路的，必須推動(dòng)拿出結(jié)果來(lái)。這在崗位職責(zé)的寫(xiě)法上適當(dāng)變化一下就可以了，這屬于微觀管理學(xué)的范疇。不涉及戰(zhàn)略、目標(biāo)、績(jī)效、平衡記分卡等大問(wèn)題。對(duì)各類(lèi)事情活動(dòng)按照這四類(lèi)角色的分配進(jìn)行明確下來(lái)。有事直接找策劃示問(wèn)。項(xiàng)目管理學(xué)的產(chǎn)生和快速發(fā)展就是這個(gè)方法是否實(shí)用的最好證明。

在此案例中，毫無(wú)疑問(wèn)，行政部經(jīng)理應(yīng)該是策劃者，工程總監(jiān)是實(shí)施者，COO是輔助的決策和給予資源支持的。這里的行政部經(jīng)理的職責(zé)是最重的，即使因?yàn)轭A(yù)算不能批，行政部經(jīng)理也要要到一個(gè)結(jié)論：那就是容忍大便沖不干凈，因此可能帶來(lái)的問(wèn)題給決策者擺明，請(qǐng)決策者權(quán)衡定奪。

管理者要研究點(diǎn)微觀管理學(xué)，挺好的戰(zhàn)略規(guī)劃、挺好的戰(zhàn)略合作伙伴毀在一炮屎上，所以很好的宏觀管理學(xué)都是放之四海而皆準(zhǔn)的道理，就像買(mǎi)豬肉，不同的做法出來(lái)不同的味，研究下微觀管理學(xué)，就是研究了紅燒豬肉的配料、火候、程序了，味道自然會(huì)好了，天天把精力放在豬肉自身上，那就是一堆生肉，怎么也不會(huì)變成佳肴。

財(cái)富論壇上，歐美高管大談戰(zhàn)略規(guī)劃，國(guó)內(nèi)企業(yè)家談的是執(zhí)行力，缺什么就會(huì)熱衷研究什么，歐美是廚藝已經(jīng)很好了，需要研究后臀間還是里脊肉的原料，他們精通制作的方法；國(guó)內(nèi)企業(yè)先需要研究的是廚藝，我們的選肉功夫絕對(duì)超前了，可惜手藝沒(méi)練好。

這恰恰是微觀管理學(xué)需要研究的內(nèi)容。

SUNNYWISE

當(dāng)前中國(guó)畜牧行業(yè)絕大多數(shù)企業(yè)中細(xì)化管理都不咋地，更何談微觀管理