職場(chǎng)生存守則之說(shuō)話技巧讓你輕松避免麻煩

sljob1001 · 發(fā)表于 2011-4-28 17:37:20

[align=left][size=10.5pt] 許多人在離開原單位時(shí)心里都有很多感慨，與同事、老板相處的感受，對(duì)工作的各種看法[font=Times New Roman]……[/font][/size][/align][align=left][size=10.5pt] 這些話說(shuō)還是不說(shuō)[font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]說(shuō)和不說(shuō)分別有什么好處、壞處[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]應(yīng)該怎么說(shuō)[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]什么應(yīng)該說(shuō)[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]什么不該說(shuō)[/font][font=Times New Roman]?[/font][/size][/align][align=left][size=10.5pt] 在職場(chǎng)中，有時(shí)候?yàn)榱吮苊獠槐匾穆闊?，我們?yīng)該掌握一些職場(chǎng)說(shuō)話的技巧。[/size][/align][align=left][size=10.5pt] 有個(gè)故事講，在酒足飯飽后，國(guó)王問大臣：你們說(shuō)，世界上什么最難[font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]大臣回答：[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]世界上說(shuō)話最難。[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]大臣沒有說(shuō)出來(lái)的隱含的意思是：說(shuō)話最難，尤其是和國(guó)王說(shuō)話最難。在一次培訓(xùn)中，我也問在場(chǎng)的學(xué)員：[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]你們認(rèn)為自己很會(huì)說(shuō)話的，請(qǐng)舉手。[/font][font=Times New Roman]”35[/font][font=宋體]個(gè)培訓(xùn)學(xué)員中只有[/font][font=Times New Roman]2-3[/font][font=宋體]個(gè)人舉了手，還是猶猶豫豫的。是呀，凡是有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人都知道，說(shuō)話容易，但是要把話說(shuō)到位，非常困難。有的管理者講：我招聘人的時(shí)候，看他能力的高低，就看他說(shuō)話的水平的高低。說(shuō)話多么重要[/font][font=Times New Roman]![/font][font=宋體]到底要怎么樣才能說(shuō)好話呢[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]這里有幾個(gè)技巧和大家分享。[/font][/size][/align][align=left][size=10.5pt]　　[font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]、說(shuō)話的時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)、遂事不諫、既往不咎[/font][/size][/align][align=left][size=10.5pt] 成事不說(shuō)就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評(píng)價(jià)，不要給出自己的想法和建議，無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說(shuō)的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說(shuō)出來(lái)，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，我們要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì)說(shuō)那三個(gè)不好吃，還是說(shuō)那一個(gè)好吃呢[font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]一定是說(shuō)那一個(gè)好吃，因?yàn)槟阏f(shuō)那三個(gè)不好吃也沒有用，再說(shuō)好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說(shuō)呢[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認(rèn)為對(duì)他比較了解，他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說(shuō)嗎[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]如果你說(shuō)了，難道就能改變總部的決定嗎[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]如果改變了，總部的權(quán)威何在[/font][font=Times New Roman]![/font][font=宋體]說(shuō)了，反而增加了總部對(duì)你的看法：這個(gè)小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以說(shuō)要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。[/font][/size][/align][align=left][size=10.5pt] 遂事不諫是說(shuō)正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的，就讓他錯(cuò)到底，最后再來(lái)總結(jié)和檢討。對(duì)于企業(yè)來(lái)講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計(jì)顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性，正確的決策只占總決策的七成。我們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒有決策這兩者的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。到底是有錯(cuò)誤的決策好，還是沒有決策好呢[font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]我認(rèn)為，沒有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷[/font][font=Times New Roman];[/font][font=宋體]有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢，是企業(yè)的外傷。相比較之下還是暫時(shí)損失金錢和時(shí)間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來(lái)得要好。所以我們看到企業(yè)中經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的，但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是，堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定[/font][font=Times New Roman]![/font][font=宋體]而不是去說(shuō)，去評(píng)論?；鶎又朗虑槭清e(cuò)誤的，難道總部不知道嗎[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]地球人都知道[/font][font=Times New Roman]![/font][font=宋體]但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來(lái)。[/font][/size][/align][align=left][size=10.5pt] 既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。這是說(shuō)我們要適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人，才罷休。有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。前一段時(shí)間，我的一個(gè)朋友結(jié)婚，在新婚之夜，發(fā)現(xiàn)了新娘的一個(gè)秘密，到底是說(shuō)，還是不說(shuō)呢[font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]已經(jīng)是過去的事情了，追究還有什么意思呢[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]就假裝不知道吧[/font][font=Times New Roman]![/font][font=宋體]這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的，你不追究，對(duì)方也知道自己錯(cuò)了，雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒有自知之明的人，還要經(jīng)常敲打一下，要追究責(zé)任到人，否則對(duì)方不能得到提高。[/font][/size][/align][align=left][size=10.5pt]　　[font=Times New Roman]2[/font][font=宋體]、不同事情，不同說(shuō)法[/font][/size][/align][align=left][size=10.5pt] 好事情，用播新聞的方式。前一段時(shí)間，培訓(xùn)部外請(qǐng)了公司的一位兼職講師。我旁聽了他的課程，想學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西。課程快結(jié)束的時(shí)候，我回到了辦公室，對(duì)其他的同事說(shuō)：[font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]沒有想到他的課程，這么好，想不到，真是想不到。有些人是天生適合做講師。[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]過了一會(huì)，課程結(jié)束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問了我一句：[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]你覺得這個(gè)課程怎么樣[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]提點(diǎn)建議，我也好有個(gè)提高。[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]我一下子沒有反應(yīng)過來(lái)，想要怎樣說(shuō)才能即不恭維又恰當(dāng)。旁邊的同事搭腔說(shuō)：[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]他剛才說(shuō)，沒有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學(xué)習(xí)呀。[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]我們雙目對(duì)視了一下，他臉上洋溢著幸福的笑容，從此我感覺他對(duì)我的態(tài)度好多了。這個(gè)故事就是我無(wú)意中用了好事情播新聞的方式。我們中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人，把對(duì)別人的贊美埋在心底，總是通過批評(píng)別人來(lái)[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]幫助別人成長(zhǎng)[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎(jiǎng)，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。[/font][/size][/align][align=left][size=10.5pt]　　[font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]、怎樣成為說(shuō)話高手[/font][font=Times New Roman]?[/font][/size][/align][align=left][size=10.5pt] 壞事情，先說(shuō)結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問題。就象下面的貨運(yùn)丟了貨物的故事：[/size][/align][align=left][size=10.5pt] 分公司貨運(yùn)到外地，丟失了貨物，銷售代表小王向經(jīng)理做匯報(bào)。[/size][/align][align=left][size=10.5pt] “[font=宋體]經(jīng)理呀，出事了。今天早上我去拜訪客戶，一到就聽客戶說(shuō)丟貨了。包被打開了，我想可能是被客車司機(jī)搞壞了，這里已經(jīng)報(bào)警了，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)取證[/font][font=Times New Roman]……”[/font][/size][/align][align=left][size=10.5pt] “[font=宋體]先別說(shuō)那么多，告訴我到底損失了多少[/font][font=Times New Roman]!”[/font][font=宋體]經(jīng)理生氣地說(shuō)。[/font][/size][/align][align=left][size=10.5pt] 無(wú)論這個(gè)事情最后的處理結(jié)果怎么樣，經(jīng)理對(duì)小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺他辦事不牢靠，辦事能力不強(qiáng)。[/size][/align][align=left][size=10.5pt] “[font=宋體]說(shuō)[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]的正面效果有益于心理健康[/font][/size][/align][align=left][size=10.5pt] 對(duì)離職者而言，[font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]說(shuō)[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]，是一種傾訴和發(fā)泄。人心里的各種情緒總要有一個(gè)發(fā)泄的渠道，即使不在工作單位說(shuō)，也會(huì)跟家人、朋友傾訴[/font][font=Times New Roman];[/font][font=宋體]即使說(shuō)的不是事情本身，也會(huì)通過一些載體把這些情緒發(fā)泄出來(lái)。從心理學(xué)的角度看，如果不把這些情緒發(fā)泄出來(lái)，那么它很可能轉(zhuǎn)化為身體的某些病癥，比如失眠、焦躁、憂郁、煩悶等等。所以，[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]說(shuō)[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]把負(fù)面情緒發(fā)泄出來(lái)，是一種對(duì)心理健康有益的自我保護(hù)過程。[/font][/size][/align][align=left][size=10.5pt] “[font=宋體]說(shuō)[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]的負(fù)面效果放大負(fù)面情緒[/font][/size][/align][align=left][size=10.5pt] 有些人在說(shuō)的過程中情緒激動(dòng)，越說(shuō)越生氣，越說(shuō)越想說(shuō)，把本應(yīng)該思考的過程以一種不正確的方式表達(dá)出來(lái)，強(qiáng)化了一些非理性的東西，反復(fù)通過這種非理性的方式解決壓力，進(jìn)而使理性思考逐漸減少。但其實(shí)這個(gè)[font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]說(shuō)[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]的過程對(duì)解決問題沒有絲毫的幫助，反倒放大了負(fù)面情緒，使自己更加不開心。這時(shí)的[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]說(shuō)[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]，就是一種損傷心理和生理健康的做法。[/font][/size][/align][align=left][size=10.5pt] “[font=宋體]不說(shuō)[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]的正面效果[/font][font=Times New Roman]――[/font][font=宋體]有利于理性思維的成熟[/font][/size][/align][align=left][size=10.5pt] 如果不說(shuō)是基于理性的思考，覺得這些問題沒有必要說(shuō)。即使不說(shuō)，公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也了解情況，多說(shuō)反而會(huì)影響他們的判斷和決定，那么[font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]不說(shuō)[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]的決定就會(huì)成為林潔的一次理性反思過程，有利于她理性思維的成熟。[/font][/size][/align][align=left][size=10.5pt] “[font=宋體]不說(shuō)[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]的負(fù)面效果[/font][font=Times New Roman]――[/font][font=宋體]可能對(duì)自己和親友造成傷害[/font][/size][/align][align=left][size=10.5pt] 如果不說(shuō)是因?yàn)楹ε?，或者不知道跟誰(shuí)說(shuō)，那么林潔內(nèi)心的問題既沒有化解，又沒有傾訴渠道，這些負(fù)面情緒很可能會(huì)積累成疾，或者以其他方式發(fā)泄出來(lái)，對(duì)自己和親友造成傷害。[/size][/align]