光明酸奶喝出蒼蠅 顧客討說法企業(yè)要蒼蠅“尸檢報告”

dazhui

最近，有件事難倒了杭州消費(fèi)者小麗(化名)。她想找家靠譜的機(jī)構(gòu)，給蒼蠅做尸檢，但至今未能如愿。

小麗可不是搞科研的，她只是一個普通的消費(fèi)者。小麗會想到給蒼蠅做尸檢，其實(shí)源于一次維權(quán)。她在喝光明酸奶時，喝出了一只蒼蠅?！拔医o光明乳業(yè)[8.79 -0.23% 股吧]打電話，對方說，要給蒼蠅做尸檢確定死亡時間才能得出結(jié)論，來證明蒼蠅到底是本來就是隨著酸奶來的，還是事后飛進(jìn)去或者被扔進(jìn)去的？”小麗說。

喝了一半的早餐奶里

吸出一只蒼蠅

事情發(fā)生在 7月27日，小麗和往常一樣，買了一杯光明酸奶，作為早餐。

“因?yàn)榱勘容^多，一般早上我只喝一半，剩下的就放進(jìn)冰箱?！彼f。

當(dāng)天下午5點(diǎn)多，她下班回家，拿出了早上剩下的酸奶，吸了幾口，出問題了。“我突然覺得好像有什么東西粘在嘴里，以前從來沒有這樣的感覺?！彼X得奇怪，莫不是牛奶結(jié)塊了吧？她吐出來一看，一團(tuán)黑呼呼的東西，再細(xì)看，這團(tuán)東西竟然還有腳有翅膀——啊，一只蒼蠅！

“光明”建議：

蒼蠅尸檢

“蒼蠅見多不怪，但泡在牛奶里，又被我吸進(jìn)嘴里，就太惡心了，我好幾天都吃不下飯?！彪m然事情已經(jīng)過去了10天，但小麗回想起來，仍毛骨悚然，“光明是個大品牌，我一直都買他們家的牛奶，出了這事，讓我以后還怎么買??？”隨后，小麗給光明乳業(yè)的客服打了電話。

7月28日，光明的工作人員上門。他們看到了沒有完全喝光的酸奶，也看到了那只死蒼蠅。

對方在仔細(xì)查看牛奶外包裝、吸管和蒼蠅后確認(rèn)了包裝的封閉性，最后下了一個結(jié)論：蒼蠅是消費(fèi)者在食用牛奶的過程中飛進(jìn)包裝盒的，和光明沒有任何關(guān)系。

本打算討個說法的小麗更氣憤了，“我是從盒罐底部喝出蒼蠅的，而且外包裝是完好的，沒有別的口子，蒼蠅根本沒有辦法從吸管里鉆進(jìn)去，難道這只蒼蠅有特異功能，會縮骨功？”

雙方各持己見、爭論升級的時候，光明業(yè)務(wù)部一位王姓工作人員給了小麗一個建議：去給蒼蠅做個尸檢吧，確定了它的死亡時間后，一切都會真相大白，該我們賠的我們會賠。

因?yàn)閰f(xié)商未果，小麗一個電話打給了杭州下城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會。

專家認(rèn)為：

用蒼蠅尸檢來判斷難度很大

記者隨后電話聯(lián)系了光明牛奶業(yè)務(wù)部的王先生。他承認(rèn)，當(dāng)時的確說了類似要給蒼蠅驗(yàn)尸的話。他的理由是：人的尸體都可以通過尸檢來確定死亡時間，蒼蠅當(dāng)然也可以。他說，只要確定了蒼蠅的死亡時間，那么就能準(zhǔn)確判斷蒼蠅到底是何時進(jìn)入牛奶的。

王先生甚至很肯定地對記者說，如果是生產(chǎn)中進(jìn)入的蒼蠅不可能是整只的，只能是粉碎性的，因?yàn)樗崮躺a(chǎn)是要攪拌的?！拔覀冊敢獬袚?dān)責(zé)任，只要尸檢報告確認(rèn)。”

那么，通過給蒼蠅“驗(yàn)尸”是否真的能夠給出絕對科學(xué)的結(jié)論？

對此，記者專門咨詢了浙江大學(xué)昆蟲科學(xué)研究所陳學(xué)新教授?！斑@很難，或者說根本就無法判斷?！标惤淌谡f，蒼蠅的機(jī)體結(jié)構(gòu)和人體完全不一樣，醫(yī)學(xué)方面的專家對人體的研究較多，而對蒼蠅死尸的解剖就要少得多，再說了杭州目前還沒有見到可以鑒定蒼蠅死亡時間的機(jī)構(gòu)。退一萬步說即使可以，那也會存在很大的誤差。

下城區(qū)消協(xié)：

蒼蠅尸檢，不負(fù)責(zé)任的行為

“蒼蠅到底是在生產(chǎn)還是食用中進(jìn)入包裝內(nèi)部的，的確很難界定，畢竟目前蒼蠅和包裝已經(jīng)分離?！焙贾菹鲁菂^(qū)消協(xié)副秘書長國平說，盡管有一些技術(shù)手段可做個粗判，但并沒有實(shí)際參考價值。從具體個案的角度出發(fā)，消費(fèi)者故意用一罐酸奶來謀求利益的可能性不大。

“讓消費(fèi)者去給蒼蠅做尸檢比較可笑，同時也是很不負(fù)責(zé)任的行為?！彼苁瞧婀止饷髋Ｄ痰墓ぷ魅藛T會給出這樣的建議。“其實(shí)只要不是消費(fèi)者提出過分苛刻的條件，都還是有協(xié)商的余地的?！眹较Ｍ饷髋Ｄ棠軓木S護(hù)顧客群、爭取好口碑的角度出發(fā)，做一些適當(dāng)?shù)淖尣剑谜Z言或者產(chǎn)品來換得消費(fèi)者的認(rèn)同?！熬S護(hù)好一個顧客，往往就是爭取到了其后面的一個消費(fèi)團(tuán)體?！?br />