【經(jīng)典文章】老板驕橫，高管何罪？

鐵觀音99

[size=4][p=30, 2, left][font=楷體]作者：張偉俊[/p][p=30, 2, left]前不久，一位珠三角某地的老板“慕名而來”，盛情邀請我為他做教練。我告訴他，我得先到他的公司去“實地考察”并在此基礎上兩人“促膝長談”，然后才能決定是否為他提供教練服務。于是，幾天前，我應邀列席了他的公司年會。在認真聽完了老板的長篇講話之后，我找高管們一一談話。“你如何評價老板的演講？”他們的回答不外乎“不錯啊”、“還好啦”、“挺受啟發(fā)的”之類。我來勁了。我可是“親耳聆聽”了老板的每一句“廣式普通話”，并在會場上實地觀察了那些高管的面部表情的。我有99%的把握說，他們給我的反饋99%都是假話。我追問：“那你從老板一小時的講話中學到了什么？得到了什么鼓舞人心或促使你深入思考的東西？”這一問，人人表情尷尬，支支吾吾地說不出一點像樣的東西來。一不做，二不休，我索性告知：“我是通過邀請你評價老板演講這一手段來評價你的。這樣，請給老板的演講打個分吧?！遍L話短說，我總共找了七八個人，最后得到的最低分為10分，最高分為70分，平均約為40分 。[/p][p=30, 2, left]過去幾年，像這樣的情況我遇到不少?？偨Y(jié)起來，我發(fā)現(xiàn)了一個幾乎可被稱為規(guī)律的現(xiàn)象。在公司的大小會議上，在各種公眾場合中，幾乎沒有一個人會與一把手“唱反調(diào)”。這在民營企業(yè)中尤甚。當老板征詢意見時，大家不是滿臉堆笑地點頭贊同，便是爭先恐后地大唱贊歌。然而，當我與高管們個別交流時，聽到的卻是大量的抱怨、滿腹的牢騷，甚至是對老板犀利的分析和無情的鞭撻（當然這是在高管們了解了我的“總裁教練”工作的特殊性質(zhì)、并對我個人產(chǎn)生了信任之后）。對比如此鮮明，有時你甚至會懷疑他們背后所指的和當面所對的是否是同一個老板。[/p][p=30, 2, left]老板長期聽不到真實、不同的意見，后果是嚴重的。先說個極端案例吧。上世紀80年代，美國航空航天局（NASA）曾就空難事故中人的因素做過深入的調(diào)查研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“導致飛機墜毀的錯誤無一例外，都是團隊協(xié)作和溝通出了問題”。究其原因，主要是面對那些獨斷型的駕駛員，副駕駛和領航員不愿提供不同意見，有時甚至連相關信息都不提供。當然，副手們這種沉默的代價是異常慘痛的。我的一位韓國朋友也告訴過我類似的故事。上世紀末，韓國航空公司的空難事故率是全球最高的。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，主要原因是那些從部隊轉(zhuǎn)業(yè)的駕駛員專橫獨斷，不愿意或不善于聽取下屬意見，以致于駕駛員與駕駛團隊的其他成員之間的溝通產(chǎn)生嚴重障礙，最后造成機毀人亡。[/p][p=30, 2, left]在企業(yè)里，下屬與老板因溝通問題而導致的麻煩，雖然不像NASA和韓國航空公司那樣“致命”，但也足以導致一個企業(yè)的成長受阻或逐漸衰敗。假如老板整天被掌聲和鮮花包圍著，長期聽不到一句“負面的真話”，要他不被勝利沖昏頭腦，也太強人所難了。記得當年史玉柱因為“巨人”的成功而忘乎所以、大肆擴張時，他手下和周圍很多人都擔心、都反對，可沒有一個人真正站出來勸阻他。當他大勢已去、充滿悔意時，才有一位德高望重者在猶豫多次后送了一首打油詩給他：“不顧血本，渴求虛榮；惡性膨脹，人財兩空；大事不精，小事不細；如此寨主，豈能成功?！笔酚裰盏胶?，當即就把它掛到辦公室墻上去了。試想，要是那位先生和其他人早點給史玉柱提個醒，說些批評、建議類的“難聽的話”，或許他不至于從“首富”變?yōu)椤笆棕摗?？[/p][p=30, 2, left]再回到本文開頭的案例。大家明明知道老板在年會上講得很“掉價”，與他一把手的身份、公司在行業(yè)內(nèi)的地位和五星級酒店的豪華排場難以吻合，卻沒有一個人敢于或愿意把大家的真實看法告訴老總。相比較而言，這些保持沉默的人尚屬“良民”。更有一些“抬轎子”、“吹喇叭”的“刁民”，他們還會在這種時候特意跑到老板面前去“叫好”：“您說得太好了，很久沒有聽到這樣有高度的演講了”；“您的講話讓我們明白了今后前進的方向，讓我們的工作有了新的動力”等等。我這個“離老板最近”的“貼身服務者”，每每遭遇這等逢迎拍馬的“行家里手”而又不能發(fā)作時，渾身都起雞皮疙瘩。我以為，假如我們把那些緘口不語的人當作明哲保身者、膽小如鼠者來看的話，那么，完全可以把那些潛心、執(zhí)意抬轎子和吹喇叭的人視為“火上澆油”或“助紂為虐”。當然，除了老板，周圍明智的人都看得明白：拍馬屁的人往往是為了騎馬，抬轎子的人常常是為了自己有朝一日也坐上轎子。有時我會想，要是自己也處于大多數(shù)教練對象的人文環(huán)境或文化氛圍中，久而久之，要保持自知之明而不自我陶醉，始終能清醒地分清那些是逆耳的“忠言”，那些是“順耳”的“馬屁”，可真是“比登天還難”！這恐怕就是所謂“人性的弱點”吧？[/p][p=30, 2, left]最近我參加了一個培訓班，讓我在這方面的認識又有所“升華”。一位年逾花甲的英國教授去東南亞授課，順道來中國待幾天，他請某咨詢公司幫助找五六只“小白鼠”，讓他把其最新的研究成果做些實驗性推廣，聽聽大家的反饋，以便回歐洲后設計培訓課程。誰知道主辦方經(jīng)濟利益掛帥，把實驗課程變成了生財之道：五六名免費的研討參與者變成了五六十名繳費的標準學員。老外不知底細，聽說大家是“慕名而來”，他老人家也就照單全收了，也許是無意識中滿足了他的虛榮心吧?？扇煜聛?，學員們?nèi)济靼琢?，這課程純屬“實驗”，老外一點也沒“謙虛”。好些內(nèi)容，教授自己都沒搞明白，以其昏昏，哪能使人昭昭？有意思的是，許多人在私下大呼上當，可當英國教授在實驗結(jié)束后征求反饋意見、懇請大家“批評指正”時，他們不但不說出自己的真實感受，還爭先恐后地稱贊那個實驗，把它說得如花似玉，燦爛無比。結(jié)果英國教授被“中國馬屁”給徹底擊敗，當初頗為“耳順”的花甲老人當場激動不已地表示，要把這個課程（他已經(jīng)不稱其為“實驗”了）盡快推向全球，因為它已經(jīng)在中國得到了驗證。這不是明擺著是坑害人家教授嗎？[/p][p=30, 2, left]事后我思考良久，我們中國的學員為什么如此大拍、特拍“洋教頭”的馬屁？這里沒有政治壓力、經(jīng)濟利益參與其中，為什么大家還是不說實話？或許，對上司、對權(quán)威，只說他們愛聽的好話，不說帶有“刺激性”的實話，已經(jīng)成為融化到我們血肉里的習慣，或已經(jīng)成為我們的“集體無意識”。君不見，日常生活中，阿諛逢迎、溜須拍馬者幾乎處處可見，可要找一個敢于“犯顏直諫”的“忠臣”，會有多難？[/p][p=30, 2, left]有人說，有什么樣的老板，就會有什么樣的高管。我以為，也可以倒過來說：有什么樣的管理團隊，就會有什么樣的一把手?！盎实鄣男卵b”，不就是大臣們給穿上的嗎？[/p][p=30, 2, left]回到文章開頭的故事。在年會結(jié)束后與老板的交流中，我把對高管們做簡短訪談的實情一五一十地告訴了他（當然把具體的人名都隱去了）。通過兩小時的“體驗性教練會談”（教練合同還未簽呢），已經(jīng)對自己的年會演講后悔莫及并對其背后的問題實質(zhì)有深刻認識的老板，沉思良久后一字一句地說：“那些給我打最低分的高管才是真有水平的。但愿以后他們能當面告訴我。當然，我已明白，他們會不會對我說實話，主要取決于我?！盵/font][/p][/size]

鐵觀音99

部分民營企業(yè)的真實寫照

snowwolf

不光是民營企業(yè)了，整個社會風氣都是這樣的

lmstdd

就如同現(xiàn)在的高校教改！

jpyang918

目的不同，各有所需，

jlc_ne

這部不僅民企有，其它的企業(yè)也有呀！