王玨主持第八屆北京寵物醫(yī)師大會“寵物醫(yī)院管理論壇”（一）

王院長

    2012年9月19日上午10點30分，在第八屆北京寵物醫(yī)師大會的動物醫(yī)院管理論壇305C+D會議室，一個容納250人的場地里，座無虛席，人滿為患。據(jù)悉，這里是寵物醫(yī)院管理專場（一）的會場，上午場的主講人是原美聯(lián)眾合動物醫(yī)院聯(lián)盟機(jī)構(gòu)的CHO許右梅總監(jiān)，下半場的主講人蘆巖老師是國內(nèi)企業(yè)界知名的戰(zhàn)略管理家和培訓(xùn)師，他是北京三鑒正元企業(yè)管理研究院的院長，清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心的特聘教授，曾經(jīng)主持過國內(nèi)多個大型管理咨詢項目的戰(zhàn)略報告。今年3月份他為國內(nèi)寵物醫(yī)院CEO培訓(xùn)的管理課程《突破動物醫(yī)院發(fā)展的瓶頸一》受到了大家的熱烈歡迎，反響強(qiáng)烈，從一個側(cè)面也反映出今天的動物醫(yī)院CEO們已經(jīng)認(rèn)識到了管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性，迫切需要在管理方面“充電”。因此，北京小動物診療行業(yè)協(xié)會理事長劉朗特地在大會中設(shè)立了管理專場，以滿足廣大獸醫(yī)的聽課需求。本屆大會的管理專場由北京愛維動物醫(yī)院連鎖機(jī)構(gòu)執(zhí)行CEO王玨碩士主持。
    上午10點45分，上半場開始了，王玨介紹說，許右梅總監(jiān)在原美聯(lián)眾合動物醫(yī)院集團(tuán)長期從事人力資源管理工作，管理經(jīng)驗豐富，是典型的企業(yè)實戰(zhàn)派，她是“做自己所講，講自己所做”的行業(yè)杰出代表。今天許總監(jiān)將從如何選對人？如何用好人？如何造好人？如何留住人四個方面對HRM展開闡述，相信會帶給大家滿意的答案。
    許總監(jiān)說，獸醫(yī)CEO既要密切關(guān)注行業(yè)外部形勢和動態(tài)，還要善于解決醫(yī)院內(nèi)部問題，如醫(yī)院內(nèi)耗，醫(yī)院亞健康，偽系統(tǒng)等。那么如何把醫(yī)院做大做強(qiáng)呢？第一是定位，愿景、使命和目標(biāo)三者相結(jié)合。但是一定要根據(jù)自己的能力來制定，你應(yīng)該清楚你的核心競爭力是什么？你的競爭優(yōu)勢在哪里？你的客戶在哪里？你的定位是什么？你的目標(biāo)是什么？而不是好高騖遠(yuǎn)，不切實際。第二是健全組織架構(gòu)，醫(yī)院的組織架構(gòu)必須與企業(yè)的發(fā)展相匹配，它是實現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的組織基礎(chǔ)。她給大家演示了一個典型的單店動物醫(yī)院組織架構(gòu)圖和一個連鎖動物醫(yī)院組織架構(gòu)圖，相對于單個醫(yī)院來講，連鎖醫(yī)院的組織架構(gòu)更加復(fù)雜，設(shè)有直營店管理中心、加盟店管理中心、研發(fā)中心、客戶服務(wù)中心、行政部、市場策劃部等，這些在董事會之下的職能部門是為各連鎖店服務(wù)的。許說，明確了組織架構(gòu)，員工才會有目標(biāo)，有責(zé)任感，才能給自己精準(zhǔn)定位，使工作成效和潛能大大提升。她以芭比堂的住院部“自我革命”事件為例，說明了精準(zhǔn)定位和目標(biāo)管理給員工帶來的激勵效果。第三是工作分析（崗位職責(zé)），做到人人有事做，事事有人做，而且根據(jù)時間事務(wù)管理法則，按照輕重緩急進(jìn)行合理分配。比如住院部助理的崗位有區(qū)別于其他部門助理的2個要求：1是責(zé)任心強(qiáng)和細(xì)心認(rèn)真的工作態(tài)度；2是身體素質(zhì)好，能夠經(jīng)常加夜班。第四是建立優(yōu)秀的薪酬體制，她提了一個問題，員工是跟誰走？最佳的答案是員工跟物質(zhì)和精神走，只有這樣才能培養(yǎng)和激勵出強(qiáng)者，更優(yōu)秀的員工。許總監(jiān)指出，有的小醫(yī)院靠親情化的人力資源管理模式，待遇低，留不住優(yōu)秀的人才；第四是有一個好領(lǐng)導(dǎo)，即舵手；第五是打造優(yōu)秀團(tuán)隊，通過建設(shè)卓越的企業(yè)文化，成就企業(yè)的核心價值觀和企業(yè)精神，塑造企業(yè)人的“人格與品行”。
    課程結(jié)束后，許總監(jiān)和王玨與大家進(jìn)行了互動，許右梅對于第一個提問的問題，醫(yī)院的人力費(fèi)用應(yīng)占總收入的比例是多少？她說，發(fā)達(dá)動物醫(yī)院占25%—30%，中等發(fā)達(dá)的醫(yī)院占20—25%，一般醫(yī)院占20%以下；第二個問題，醫(yī)院培訓(xùn)費(fèi)占多少比例？她說，一般是在2—5%之間，如果你想快速發(fā)展，那么就應(yīng)該加大學(xué)習(xí)投入的比例；對于第三個問題，員工工資構(gòu)成，她也提出了自己的建議，那就是固定工資占員工總收入40—50%的比例，而浮動工資的比例占到50—60%的比例。另外，她對與會者提出的現(xiàn)在獸醫(yī)工資每年都上漲應(yīng)該怎么辦也給出了對策，一是給員工說清楚工資上漲比例肯定要低于醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入的增長水平，這是原則；二是員工收入上調(diào)的同時必須要附加增加工作量和提高工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，最終人力費(fèi)占總收入的比例還是固定不變的。王玨對于許右梅的觀點進(jìn)行了補(bǔ)充，做了精彩的點評，博得了與會者一致好評。
    下午2點下半場開始了，王玨碩士說，蘆巖老師3月份的課程非常精彩，他的帕累托定律，經(jīng)理人角色的轉(zhuǎn)變，員工是企業(yè)第一生產(chǎn)力，企業(yè)文化是企業(yè)的“人格與品行”等精彩論點對于寵物醫(yī)院經(jīng)營者有著很好的啟發(fā)，蘆老師的“人管人、制度管人還是文化管人”的精辟論點為大家高屋建瓴地指出了動物醫(yī)院企業(yè)管理的要訣。但是如何結(jié)合寵物醫(yī)院的特點來運(yùn)用于實踐中取得成效，則取決于各位CEO的理解力和執(zhí)行力了。
    接下來，蘆巖老師的《突破動物醫(yī)院發(fā)展的瓶頸二》課程正式開始了。他以大家面對“管理難”的諸多困惑為引子，指出醫(yī)院中，管理層普遍很忙，特別是企業(yè)高管，但經(jīng)營業(yè)績、效果卻不如人意，而且多數(shù)是在忙著做“救火員”、“監(jiān)督員”和“裁判員”的角色。這樣的角色是不對的，醫(yī)院的CEO和管理者應(yīng)該“做自己該做的事情，而不是做自己會做的事情”。管理者的角色更應(yīng)該是“教練員”，“指導(dǎo)員”和“服務(wù)員”的角色，高層CEO除以上的角色外還承擔(dān)企業(yè)設(shè)計師的角色。要想達(dá)到這樣的管理境界，需要企業(yè)建立管理系統(tǒng)（文化系統(tǒng)，制度系統(tǒng)，機(jī)制系統(tǒng)），同時推行卓有成效的文化管理，最重要的是“落地”，看似簡單但是一語中的，道出了寵物醫(yī)院企業(yè)管理的秘訣。
    接下來，蘆巖老師援引國際和國內(nèi)企業(yè)案例來進(jìn)行闡述，如中石油連續(xù)發(fā)生5次失火爆炸，根源不是安全規(guī)章制度沒有，也不是責(zé)任保障體系不健全，而是管理落地難，即執(zhí)行力缺失。要想執(zhí)行力到位，管理一定要從系統(tǒng)入手，所以寵物醫(yī)院企業(yè)應(yīng)該建立基本的管理系統(tǒng)：職業(yè)化的觀念，理念、體系和機(jī)制，管理技能訓(xùn)練等。在建立企業(yè)共同語言與信仰系統(tǒng)方面，蘆巖特別指出企業(yè)愿景、使命、價值觀和精神的重要性，他說，企業(yè)愿景是員工內(nèi)驅(qū)力的發(fā)動機(jī)，它能夠讓員工熱血沸騰，斗志昂揚(yáng)。但是光有愿景是不行的，那畢竟是一個長遠(yuǎn)的目標(biāo)，現(xiàn)在不能當(dāng)飯吃，還要有短期和中期的企業(yè)目標(biāo)，讓員工能夠看到實現(xiàn)后的現(xiàn)實收益才有現(xiàn)實的激勵效果，讓大家認(rèn)識到愿景實際上就是由一個個的目標(biāo)達(dá)成來實現(xiàn)的，這就好比是理想和追求的區(qū)別一樣。
    王玨總結(jié)說，管理學(xué)大師德魯克說過，管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”，驗證其不是一種邏輯，而是一種成效。今天的管理理念、原則、方法和工具等聽起來好像是再簡單不過的道理了，停留在“知”的階段只是紙上談兵，能不能貫徹執(zhí)行到位產(chǎn)生成效才是管理的成果，才華本身并不是一種成果，只有把才華在實踐中轉(zhuǎn)變?yōu)槌尚Ъ闯晒庞幸饬x。大家只有把今天聽課的內(nèi)容消化吸收了，真正領(lǐng)悟和理解了，回去后在醫(yī)院的管理實踐中運(yùn)用發(fā)揮出成效，才是今天聽課最大的收獲，這樣你們也一定能做一個卓有成效的管理者！
    19日王玨主持的“寵物醫(yī)院管理專場一”，會場聽課人數(shù)多，會后反響強(qiáng)烈，好評如潮。

冬天的太陽1

看著文章，就知道這次會議是很精彩的。

嘿昵

看來這個新興行業(yè)也越來越有職業(yè)化的轉(zhuǎn)變傾向了，其實關(guān)鍵是開始的選人

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