[轉帖]要把客戶當老婆,潛在客戶是情人

fhj2003

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　　客戶是老婆，需要我們好好的經(jīng)營，要求做到終生服務?？蛻舨粌H僅是發(fā)生過交易的客戶，也包括潛在發(fā)展的客戶。對于后者，我們更要用心經(jīng)營，即要像情人一樣緊追不舍，所以，我認為客戶是老婆，需要終生服務，而潛在客戶，則要像情人一樣，需要緊追不舍！ <br>
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　 對待客戶，我們通常根據(jù)是否發(fā)生交易把他分成兩類，即客戶（成交）與潛在客戶（未成交）。成交的客戶根據(jù)自身的價值又分為小、中、大、VIP客戶；未成交的客戶根據(jù)銷售成交的可能性，又分為A、B、C、D四個等級。 <br>
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　　　客戶是老婆，需要終生服務，為什么？ <br>
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　　　是因為通常男女結婚以后，婚姻會維持一段時間。也許2-3年后，雙方對生活失去激情與活力，僅僅只是維持，或許是為小孩吧。此時，如果你不經(jīng)營她，通常就會有一些抱怨，不滿，嘮叨，埋怨，甚至不適合對方，外遇等。你們之間曾經(jīng)?？菔癄€，海誓山盟，終生服務都將成為過眼云煙。如果你不去檢查，不去反省，不去察覺，服務永遠處于停滯狀態(tài)，永遠裹足不前，永遠沒有創(chuàng)新。你只會讓自己失去優(yōu)勢，失去動力，結果你真正的客戶就會分離。所以，客戶就像老婆一樣，如果你對待客戶永遠一成不變，內容與形式也幾乎沒有差異，更談不上幫助客戶產(chǎn)生增值，產(chǎn)生新的機會點，讓她與你建立具有很高忠誠度的關系，也就只是維持現(xiàn)狀，非常容易被你的競爭對手策反。 <br>
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　　　即使她不離開你，你也會發(fā)展他的價值不大，甚至虧本的。對于企業(yè)而言，沒有特別大的價值。這樣的客戶就算忠誠也不是你非常值得關注的客戶。