[轉(zhuǎn)帖]余世維系列講座-如何成為成功經(jīng)理人筆記

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第一部分 員工管理與權(quán)威塑造<br>
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一、如何管理下屬<br>
<br>
重視員工<br>
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顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系：經(jīng)理支持員工，員工去面對顧客<br>
真正面對顧客的不是主管，是員工<br>
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電信運營：中國電信，中國移動，中國聯(lián)通，中國網(wǎng)通<br>
世界快遞：DHL，UPS，F(xiàn)edex<br>
UPS亞洲總裁：“我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤”<br>
安德魯.卡內(nèi)基：“帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠”<br>
<br>
員工培訓(xùn)案例——東京迪斯尼樂園<br>
引客回頭有魔法<br>
培訓(xùn)掃地的，培訓(xùn)三天，第一天上午培訓(xùn)如何掃地，第一天下午學(xué)照相，第二天上午學(xué)如何給人家的小孩包尿片，第二天下午學(xué)辨識方向<br>
會計人員前三個月要對顧客鞠躬謝謝<br>
小孩問話，員工要蹲下<br>
在園內(nèi)設(shè)下10來個托兒中心，主動找爸爸媽媽<br>
送貨通過地道<br>
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二、如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威<br>
<br>
機會在哪里<br>
拿破侖：“成功是等于努力加機會”<br>
分兩部分：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)問題和領(lǐng)導(dǎo)的情景問題<br>
時勢造英雄<br>
時勢:機會（timing）<br>
一生有7次機會，大約每隔7年一次，25后出現(xiàn)第一次，第一次往往抓不到，最后一次也不會去抓，中間還要浪費2次<br>
<br>
特質(zhì)是什么<br>
時勢造英雄<br>
英雄：偉人的五項特質(zhì)（traits） 智力，監(jiān)督力，自信，主動（積極），果決（魄力）<br>
<br>
權(quán)利的基礎(chǔ)<br>
權(quán)利（弱－》強）<br>
1合法權(quán)——組織制定<br>
2報酬權(quán)——利益引誘<br>
3強制權(quán)——體制威脅<br>
4專家權(quán)——專業(yè)技能<br>
5典范權(quán)——人格魅力<br>
<br>
誠實——認識自己/了解客戶/投入工作<br>
EQ的最高風(fēng)范＝負起責(zé)任＋培養(yǎng)自信（直接面對問題/迅速解決問題/幫助他人冒險/積極給予支持）<br>
EQ的基本元素＝誠實（認識自己/了解客戶/投入工作）<br>
彼得原理：你早晚有一天會升到一個你不勝任的位置<br>
<br>
負起責(zé)任與培養(yǎng)自信<br>
“容忍部屬犯錯是公司應(yīng)付的成本”<br>
<br>
<br>
第二部分 如何帶好團隊<br>
<br>
三、強化團隊意識<br>
<br>
中國人：“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃” 缺少團隊精神<br>
英國人：“一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地”<br>
<br>
群體（group）≠ 團隊（team）<br>
團隊的三個條件：<br>
自主性；思考性；合作性<br>
<br>
變動型組織<br>
<br>
打造團隊中外案例<br>
雅斯蘭黛：水平溝通<br>
日本航空：日本員工不經(jīng)常敲領(lǐng)導(dǎo)的門<br>
<br>
四、培養(yǎng)團隊精神<br>
<br>
從小教育：<br>
家庭（倫理）－學(xué)校（紀(jì)律）－企業(yè)（規(guī)章）－社會（秩序）<br>
日本和中國的幼兒園選拔考試不一樣<br>
<br>
從經(jīng)理人自己做起：<br>
<br>
強化團隊意識<br>
以職務(wù)為中心－》銜接斷層<br>
<br>
相關(guān)案例分析：<br>
澳大利亞和新西蘭主動給迷路者幫助<br>
<br>
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第三部分 如何提高思考力 決策力何執(zhí)行力<br>
<br>
比爾蓋茨：“我不在像以前那樣地認為智商是無可替代地。想要成功，你還必須要知道該如何作出明智地抉擇，以及擁有寬廣的思考力。”<br>
<br>
領(lǐng)導(dǎo)的三個條件：<br>
思考力 決策力<br>
執(zhí)行力<br>
<br>
思考力＋決策力＋執(zhí)行力<br>
顧客在哪里？（思考力）<br>
重要vs緊急 / 效果vs效率（決策力）<br>
誰是接班人（執(zhí)行力）<br>
<br>
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五、思考顧客在哪里<br>
<br>
顧客在想什么<br>
<br>
把思考力用在顧客身上<br>
<br>
<br>
六、學(xué)會如何決策<br>
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管理學(xué)：“一個錯誤的決策，100個行動都無法挽救”<br>
<br>
決策的前奏——鳥瞰市場<br>
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重要與緊急（下級給上級看）<br>
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效果與效率（上級給下級看）<br>
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七、選好接班人 落實執(zhí)行力<br>
<br>
意愿與能力（自己給自己看）<br>
1有意愿有能力 3無意愿有能力<br>
2有意愿無能力 4無意愿無能力<br>
意愿：愿意投入工作的態(tài)度<br>
能力：完成任務(wù)的條件<br>
如果樂意裁員，他沒資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)；如果他不敢裁員，也不夠資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)<br>
如果有4號，不要馬上讓他下崗，試著將他培養(yǎng)成3號或2號，再變成1號<br>
<br>
誰是接班人<br>
杰克.韋爾奇：“一個公司有20％的人是卓越，有70％的人是合格，有10％的人要淘汰”<br>
做一個領(lǐng)導(dǎo)要常常準(zhǔn)備你的接班人<br>
對1號授權(quán)，對2號教育訓(xùn)練，對3號激勵，對4號放棄<br>
<br>
授權(quán)接班人的體會<br>
見習(xí)官制度：見習(xí)***<br>
公文欄練習(xí)：抄送公文給要提拔的人練習(xí)暫時性升遷：經(jīng)理以上的要升兩次，第一次為“暫”<br>
角色扮演：<br>
從授權(quán)到分權(quán)<br>
<br>
<br>
第四部分 如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍<br>
<br>
八、企業(yè)文化是看不見的軟件<br>
<br>
文化與口號<br>
企業(yè)文化是看不見的軟件<br>
口號、目標(biāo)、希望（舊）－》將價值觀融入行為（新）<br>
價值觀：什么東西對你最有意義而且最重要<br>
上海醫(yī)藥股份：誠信是金，關(guān)愛為橋，架設(shè)健康金橋（是口號還是文化，需要對行動反思）<br>
<br>
企業(yè)文化的內(nèi)涵<br>
企業(yè)文化＝公司成員共有的價值觀＋想法（意愿決定模式）＋行為模式<br>
－》戰(zhàn)略、組織與業(yè)績中看不到的軟件部分<br>
軟件是一種態(tài)度<br>
公司發(fā)展、團隊精神、創(chuàng)新學(xué)習(xí)以企業(yè)文化為基礎(chǔ)<br>
<br>
文化是一種價值觀，融入一個思想，反射在一個行為上面<br>
<br>
企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學(xué)<br>
任正非（華為）：狼——嗜血（敏感）、冬天出動（不怕環(huán)節(jié)）、群體觸動<br>
Sam Walton（沃爾瑪）：作一個企業(yè)要站在門口，節(jié)約成本<br>
<br>
<br>
九、企業(yè)文化測評與主次文化<br>
<br>
企業(yè)文化測評的十個關(guān)鍵特征（在每個特征中的位置）：<br>
個人擁有獨立自主權(quán)的程度<br>
鼓勵員工冒險的容忍程度<br>
設(shè)定目標(biāo)和績效期望的程度<br>
各部門彼此協(xié)調(diào)運作的程度<br>
經(jīng)理人支持部屬的程度<br>
規(guī)定和管制辦法多寡的程度<br>
成員認同于組織的程度<br>
薪酬跟績效掛鉤的程度<br>
允許員工公開地爭執(zhí)<br>
內(nèi)部溝通受不受層級的限制<br>
<br>
主文化與次文化<br>
組織文化與部門文化<br>
國家文化與族群文化<br>
強勢文化與弱勢文化：安利（強大的直銷文化）與杜邦（把人命看得很重要）<br>
<br>
<br>
第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)<br>
<br>
十、成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ<br>
<br>
AQ定義及與IQ、EQ的關(guān)系<br>
<br>
逆境幫助生存和成長：甘地、曼德拉、李嘉誠、王永慶、本田莊一郎<br>
敵人幫助成長：“無敵國外患者國恒亡”<br>
危機提高警覺：（王永慶，老板三感）歸屬感、壓力感、危機感<br>
困境刺激思維：蒲松齡、曹雪芹、馬克思、曾國藩（窮而后著書）<br>
<br>
<br>
十一、逆境的程度與壓力現(xiàn)象<br>
<br>
逆境的三種程度：個人、工作場所、社會<br>
高AQ：阿拉法特、李光耀<br>
<br>
社會再調(diào)整評量表（壓力分?jǐn)?shù)）<br>
職業(yè)的壓力指標(biāo)<br>
<br>
舒緩壓力的方法：<br>
勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采取失盜措施（比如心理輔導(dǎo)）<br>
建立“無事不可談”的良好溝通管理，讓部屬的心聲有傾訴對象<br>
讓每個人都知道你對他們在工作上有何期許<br>
只要情況許可，就多多讓部屬參與你的決策工作<br>
不要把部屬累垮，但也不要讓部門內(nèi)出現(xiàn)悶得發(fā)慌的“閑人”<br>
鼓勵部屬到公司外面用餐，喝茶，呼吸新鮮空氣<br>
不要在部屬面前擺出一副“累斃了”得緊張兮兮模樣，以免傳染病情<br>
不要讓部屬把加班看成家常便飯<br>
<br>
《醫(yī)藥大典》：“怒傷肝、悲傷肺、喜傷心、恐傷腎、憂傷脾”<br>
《佛經(jīng)》：怕死引起肺癌，對立引起乳癌，業(yè)務(wù)糾紛引起直腸癌，懷恨引起肝癌，心靈空虛引起骨癌，家庭適合引起胃癌<br>
修身養(yǎng)性：望云，穿海（看海底），抱樹，靈魂出殼（半夜對著鏡子看自己）<br>
<br>
體內(nèi)革命：<br>
多吃魚類：對腦和心臟有幫助，日本人吃魚長壽<br>
淺酌紅酒：白酒和黃酒是酸性酒，紅葡萄酒和白葡萄酒是堿性酒（含丹寧酸，血管的清道夫）<br>
常用橄欖油：最高級的油<br>
帶著鮮奶干杯<br>
少喝茶，多喝白開水：茶帶堿性，容易使胃變成強酸<br>
不要在晨間的街道跑步:街道空氣不好，而早上的空氣密度最大<br>
少穿外套：穿衣脫到不發(fā)抖，而不是穿到不流汗，用冷溫水洗澡（20度左右）<br>
多學(xué)學(xué)動物<br>
隨時隨地活動：宇宙操（兩手舉起毛巾踮著腳尖走路），蹲馬步，沒事的時候退著走<br>
<br>
由 liqian 發(fā)表于 February 28, 2005 04:54 PM <br>
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胡文輝

余世維的東西這幾年很受歡迎：）

風(fēng)雨無阻

再加一點!還要學(xué)好管理心理學(xué)!人的行為科學(xué)!人的犯罪心里學(xué)!!

天邊的云

有人的行為科學(xué)這類書嗎?斑竹可謂知識淵博哦!

保健創(chuàng)始人

<br>余老師的講座,確實不錯的哦.

家喻戶曉

呵呵,南京郵電的課也講的可以.他走的地方多,結(jié)識的BOSS CEO多,又是教授,所以他既有理論,又有實戰(zhàn),見識多,因此講起課來讓人很喜歡聽.

龍際飛

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余世維《成功經(jīng)理人》視頻版 <br>
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龍際飛

程毅兄：<br>
現(xiàn)在哪里高就呀，我在閉關(guān)修煉呢，呵呵！

山中的漫游者

有點胡說的意思了。

nety

　　這個講座我在大一的時候看過！當(dāng)時聽感覺很好！后來慢慢覺得他說的有點附勢．不過講的許多小經(jīng)驗還是值得學(xué)習(xí)的！