下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

劉思凡 · 發(fā)表于 2008-4-8 17:09:12

這年頭什么都難做，什么古怪都有啊 !!!客戶是雞蛋中挑骨頭！

XNCHAIN · 發(fā)表于 2008-4-10 01:30:19

1. 收集投訴人的信息以及投訴的基本信息
2. 調(diào)查投訴，最好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查投訴
3. 原因分析
4. 解決措施與行動(dòng)計(jì)劃
5. 跟蹤反饋

以上那點(diǎn)最重要？！

菲迪0422 · 發(fā)表于 2008-4-12 14:17:07

要保證每批次產(chǎn)品都一樣，真的很難，其實(shí)就是客戶為了要條件，或是業(yè)務(wù)員的原因，我覺得品控做好是一方面，做好業(yè)務(wù)人員的相關(guān)培訓(xùn)更重要，這類投訴讓他們自己解決！??！

wanglin2007 · 發(fā)表于 2008-4-14 21:10:20

原因很復(fù)雜呀~~~~~~~~~~~也不好說清楚到底是哪里出了問題的

wanglin2007 · 發(fā)表于 2008-4-14 23:14:39

這年頭什么都難做，什么古怪都有啊

紅茶 · 發(fā)表于 2008-4-18 15:26:54

飼料的顏色不一樣可能是飼料原料色澤有變化或者是配方變動(dòng)但也可能是制粒過程中堵機(jī)造成的花料

八百步 · 發(fā)表于 2008-4-20 18:34:58

非常感謝樓主的辛苦勞動(dòng)，
學(xué)到了很多東西。

宋福臨 · 發(fā)表于 2008-4-21 10:49:53

呵呵八百步升的很快嗎，也發(fā)些鑒別方法

mzlixinwei · 發(fā)表于 2008-4-22 17:11:46

謝謝樓主提供，現(xiàn)在客戶投訴的問題確實(shí)很多，除了樓主總結(jié)的之外，還有一些問題，看大家是否遇到過：
1、說自己所使用的飼料中，發(fā)現(xiàn)幾袋粉塵較大，豆粕特別少，認(rèn)為公司以次充好。
2、拉同一批料中，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)生產(chǎn)日期，前后相差一周左右，意見很大。
3、發(fā)次有二次縫口，懷疑是假料。

aleng1 · 發(fā)表于 2008-4-23 14:41:08

對(duì)待投訴我的態(tài)度是:客戶聯(lián)系盡量減少對(duì)公司的影響,不要說是公司的原因;但內(nèi)部一定要找原因去減少投訴.

下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

投訴的處理步驟

評(píng)分