客戶抱怨：標(biāo)簽、包裝袋的錯(cuò)誤使用究竟誰(shuí)需要承擔(dān)責(zé)任？

粗蛋白

偶爾出現(xiàn)這種情況品管部責(zé)任不大， 因?yàn)榫幙棿臋z驗(yàn)工作的確很具體！！但如果經(jīng)常這樣，品管部就該有重點(diǎn)有針對(duì)性了，同時(shí)生產(chǎn)上要加強(qiáng)打包工的責(zé)任心，一起來發(fā)現(xiàn)堵絕！公司該要求采購(gòu)部追究供應(yīng)商，要求供應(yīng)商賠嘗相應(yīng)的損失??！

liuying177

每個(gè)廠家都不能保證他的供貨是１００％的合格，所以就會(huì)有一個(gè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。不知道你們廠的ＡＱＬ為多少？下次廠家來貨時(shí)給他加嚴(yán)檢驗(yàn)，連續(xù)幾次達(dá)不到標(biāo)時(shí)就要換供應(yīng)商了。生產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)了可以給予生產(chǎn)人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

胡文輝

原帖由 chen98448 于 2008-5-30 10:47 發(fā)表
不知道，如果我們是包裝人員或者說你是包裝人員你會(huì)怎么做？工人一天要使用4000多條袋子，工作長(zhǎng)達(dá)8-10個(gè)小時(shí)，你認(rèn)為如果是你，在這長(zhǎng)達(dá)10個(gè)小時(shí)的高強(qiáng)度的工作時(shí)你會(huì)有幾個(gè)小時(shí)會(huì)是集中精力的？ 更何況他們1一個(gè)月 ...

呵呵，你們這種情況，品管部當(dāng)然要負(fù)主要責(zé)任的。小姑娘強(qiáng)勢(shì)？是不是你總讓著人家??？:tiaotiao: :tiaotiao:
呵呵，開個(gè)玩笑了。我的一點(diǎn)建議就是，客戶服務(wù)部能向老總反應(yīng)，你也可以的。當(dāng)然最好能爭(zhēng)取讓客戶服務(wù)部經(jīng)理成為你的幫手，你們二方的利益基本一致，沒有大的沖突。

sangtics

這類的問題我會(huì)這樣做：被投訴后，警告供應(yīng)商，處罰相關(guān)人員（包括工人和品管員）。并且該批包裝袋無(wú)條件退貨，要求供應(yīng)商自行挑出，對(duì)該供應(yīng)商供貨認(rèn)真復(fù)檢。并建議采購(gòu)部更換供應(yīng)商！如果未出場(chǎng)由工人發(fā)現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)工人，同時(shí)要求采購(gòu)?fù)素浕蛘吖?yīng)商來廠挑出！
  你們公司沒有包材保管么？包裝材料不是發(fā)放的么？還有如果現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)不適合你們的操作是否考慮過改變標(biāo)準(zhǔn)？比如說減少包裝袋品種盡量使用通用包裝等……（個(gè)人建議僅供參考?。┪覀児臼褂猛ㄓ冒b袋，只是在標(biāo)簽上加以區(qū)分，很少出現(xiàn)此類問題的投訴！標(biāo)簽都是貼上去的！
  我想我們不應(yīng)該討論到底是誰(shuí)的責(zé)任，首要問題是我們?nèi)绾伪苊庠俅伟l(fā)生此類問題！如樓主所說的問題那樣一而再再而三的出現(xiàn)類似投訴，誰(shuí)的責(zé)任都不輕包括生產(chǎn)部經(jīng)理、品管部經(jīng)理甚至總經(jīng)理……大家說呢？

[ 本帖最后由 sangtics 于 2008-5-30 14:26 編輯 ]

愚人

出現(xiàn)這種問題，公司領(lǐng)導(dǎo)要出面，找出問題所在，提出解決辦法，這還是管理上的問題，不是一個(gè)部門就可以解決的。還得從制度上下手！

湘南

是不是自己公司的包裝袋本身的區(qū)別就非常??？？采購(gòu)在訂貨的時(shí)候 這些樣式非常相近的包裝品種 都有。。這樣的話 供應(yīng)商 在做成品打包的時(shí)候 就容易 夾雜 弄錯(cuò) 。。當(dāng) 然這個(gè)源頭的錯(cuò)還是供應(yīng)商。。。需要良好的溝通 甚至是處罰。。。

chen98448

老總是個(gè)老外，門外漢，他認(rèn)為每個(gè)經(jīng)理說得都對(duì)，就是不說怎么處理。

chen98448

原帖由 sangtics 于 2008-5-30 14:19 發(fā)表
這類的問題我會(huì)這樣做：被投訴后，警告供應(yīng)商，處罰相關(guān)人員（包括工人和品管員）。并且該批包裝袋無(wú)條件退貨，要求供應(yīng)商自行挑出，對(duì)該供應(yīng)商供貨認(rèn)真復(fù)檢。并建議采購(gòu)部更換供應(yīng)商！如果未出場(chǎng)由工人發(fā)現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)工 ...

說實(shí)話，客戶投訴的不是很多，一年也不過幾次，但是誰(shuí)應(yīng)該為這幾次承擔(dān)責(zé)任？我們到底怎樣去避免？如果是生產(chǎn)問題，那就需要生產(chǎn)去解決，但是你認(rèn)為這個(gè)問題生產(chǎn)能徹底解決嗎？我想不可能啊，只有品管??！
現(xiàn)在最多的投訴是我們的包裝人員向我投訴包裝袋的質(zhì)量，因?yàn)榭蛻粲斜г?，我是要罰款他們的50元/人。

頭疼，為什么要追究到底是誰(shuí)的責(zé)任目的就是要避免以后的情況不再發(fā)生！只有責(zé)任人才能消除或避免質(zhì)量事故的發(fā)生，如果沒有人愿意承擔(dān)這樣的責(zé)任，那么肯定就沒有人去消除。我不認(rèn)為生產(chǎn)人員的細(xì)心是最好的解決方案。

我感覺品管是該質(zhì)量事故的一個(gè)關(guān)鍵人物，應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任。

waterer

LZ的觀點(diǎn)也有些偏激,這種串袋是普遍現(xiàn)象,,不是一個(gè)部門能解決的,要說責(zé)任,大家都有,真正解決是個(gè)系統(tǒng)工程,技術(shù),供應(yīng)商,品管,生產(chǎn),大家都要有責(zé)任心,而不是推卸責(zé)任
1:技術(shù)在設(shè)計(jì)包裝和標(biāo)簽時(shí)要考慮品種及包裝使用實(shí)際情況用顏色區(qū)別大類,使之容易區(qū)別,.
2:選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商,給供應(yīng)商強(qiáng)調(diào)串袋的危害并有響應(yīng)的處罰措施.
3:品管驗(yàn)收多取樣本,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)多留意,加強(qiáng)責(zé)任心(要有一定的經(jīng)驗(yàn))
4:生產(chǎn)部強(qiáng)調(diào)標(biāo)簽工和打包工增強(qiáng)責(zé)任心(有目的的上心),很多質(zhì)量問題應(yīng)該是細(xì)心責(zé)任心強(qiáng)的有經(jīng)驗(yàn)的工人發(fā)現(xiàn)的,
質(zhì)量不僅是品管的事.重要的是大家都要有質(zhì)量意識(shí),對(duì)質(zhì)量有貢獻(xiàn)的工人要重獎(jiǎng).

粗蛋白

如果要追究誰(shuí)的責(zé)任大，我覺得是供應(yīng)商的責(zé)任最大?。?！出現(xiàn)這種問題，應(yīng)該讓采購(gòu)部出面，要求供應(yīng)商來挑選、賠償，如果還屢次出錯(cuò)，這樣的供應(yīng)商完全該淘汰出局?。。?/td>