樓主: chen98448
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客戶抱怨:標(biāo)簽、包裝袋的錯誤使用究竟誰需要承擔(dān)責(zé)任?

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發(fā)表于 2008-6-4 08:11:37 | 只看該作者
先寫個申請看看呀。然后再處理。
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發(fā)表于 2008-6-4 08:40:44 | 只看該作者
其實大家都是為了一個共同的目的,把產(chǎn)品質(zhì)量搞上去,應(yīng)該加強與品管的溝通,可以把一些具體的情況統(tǒng)計出來,用事實說話,取得老板的支持,建立有效的預(yù)防糾正措施!
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發(fā)表于 2008-6-4 08:48:54 | 只看該作者

哈哈,歡迎再來岳陽

原帖由 小農(nóng)民 于 2008/6/4 00:13 發(fā)表
請問您是在哪家公司呢?看您的個人資料是在岳陽。我在那邊呆過一段時間。




我是在岳陽的一個小公司啊,
有空來喝杯茶!
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發(fā)表于 2008-6-4 09:02:29 | 只看該作者
發(fā)生這樣的事情,首先要從源頭開始,即包裝袋供應(yīng)商,要求其不能將不同的袋子混裝,其二,采購部要對每一批的貨物進行清點,其三倉管人員要核對驗收,其四,生產(chǎn)人員要加強責(zé)任心,其五,品管部抽樣調(diào)查時要仔細(xì)。
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發(fā)表于 2008-6-4 09:13:04 | 只看該作者
這的確是個問題,首先我覺得品管是肯定有責(zé)任了,但是光靠他一人去查出來有難度,這就需要車間的配合了,尤其是打包工的責(zé)任心,當(dāng)然搬運的也可以負(fù)起責(zé)任來。但是如果這種事情要是長出現(xiàn)的話,這就要采購和供貨商聯(lián)系了,實在不行就換個供貨商了
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發(fā)表于 2008-6-4 16:31:19 | 只看該作者
討論誰有責(zé)任,真的很重要嗎?

現(xiàn)在的問題在於包裝錯誤的情況太普遍,導(dǎo)致客戶投訴。
按照樓主所描述的,其實整個生產(chǎn)過程都存在問題。

貴公司如果想降低不良率,采購必須對供貨商進行更嚴(yán)格的評估。
此外,品管的檢測居然沒辦法查出如此嚴(yán)重的問題,代表品管的抽驗方法精密度不夠,或是品管工作不認(rèn)真。
但不管是哪一種狀況,品管都必須提出改進方案,否則就是失職。
至於生產(chǎn)部,生產(chǎn)出正確產(chǎn)品是他們的責(zé)任,因此不管他們的工作量再大、再辛苦,產(chǎn)品出問題了絕對有責(zé)任。

當(dāng)然我們沒辦法要求產(chǎn)品絕對百分之百都沒問題,但不良率應(yīng)該降低到客戶能接受的范圍內(nèi)。

我的看法是,貴公司的生產(chǎn)管理部分做的很不好,這不僅僅是采購、品管、生產(chǎn)部的責(zé)任,甚至老總也有責(zé)任。
企業(yè)各部門沒有形成互相合作解決問題的默契,反而互相踢皮球。這已經(jīng)是很糟糕的狀況~
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 樓主| 發(fā)表于 2008-6-4 16:58:02 | 只看該作者
呵呵,樓主所言極是!不過我們的生產(chǎn)管理做得應(yīng)該還是很好的,因為基本上我們每年關(guān)于生產(chǎn)問題的抱怨不會超過6次,包括像這樣的包裝袋的抱怨。因為我就是負(fù)責(zé)生產(chǎn)的哦。
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發(fā)表于 2008-6-4 17:18:51 | 只看該作者

回復(fù) 樓主 chen98448 的帖子

采購、品管、生產(chǎn)聯(lián)合參與與供應(yīng)商簽個質(zhì)量保證協(xié)議,包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗收(抽檢)、使用抽檢,關(guān)鍵是使用時發(fā)現(xiàn)一條,獎發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)人員,加倍罰供應(yīng)商,市場發(fā)現(xiàn)一條,不少于十倍罰款。同時生產(chǎn)時用錯,必須追究生產(chǎn)人員的責(zé)任了。品管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
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發(fā)表于 2008-6-5 16:10:54 | 只看該作者
我們公司也遇到過這種情況,也感到非常頭痛,責(zé)怪品管,品管不服氣,他說只是抽檢,沒抽到怎么辦?怪生產(chǎn)部工人沒責(zé)任心吧,他們也喊冤,說品管沒把關(guān)好質(zhì)量,加大他們的工作量,后來干脆找供應(yīng)商,叫供應(yīng)商找人來挑,費用由供應(yīng)商出,如果以后在生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn),就罰供應(yīng)商的款。
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發(fā)表于 2008-6-5 23:26:33 | 只看該作者
責(zé)任誰負(fù)不是主要的,主要的是矛盾的根源在那里?如何解決和避免,大家說了那么多,學(xué)習(xí)了很多,謝謝各位!
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