客戶抱怨：標(biāo)簽、包裝袋的錯誤使用究竟誰需要承擔(dān)責(zé)任？

hdy198 · 發(fā)表于 2008-6-28 22:32:34

這是個(gè)老大難問題，僅僅靠品管一個(gè)部門是解決不了的，可能需要總經(jīng)理的支持才行，試想若品管每條檢查做得到嗎？若只追究生產(chǎn)，每天使用那么多編織袋難免挑選不盡？采購又面臨采購成本壓力？品管若把發(fā)現(xiàn)一條就高昂獎勵，勢必可能生產(chǎn)包裝造假，同時(shí)采購會告訴總經(jīng)理：這樣懲罰供應(yīng)商會導(dǎo)致供應(yīng)商報(bào)價(jià)時(shí)會刻意提高報(bào)價(jià)。如何解決？只靠品管來平衡質(zhì)量和成本，可能就無能為力了，大概只有總經(jīng)理來成本和損失與質(zhì)量關(guān)系了。同時(shí)對于我們所有人來說，并不是追求最高質(zhì)量的才是最好的，只有達(dá)到在一定的質(zhì)量和成本平衡下取得最佳市場認(rèn)可和最佳效益的才是最好的。

hdy198 · 發(fā)表于 2008-6-28 22:41:19

對于實(shí)際執(zhí)行來看，在公司內(nèi)部，發(fā)現(xiàn)和杜絕編織袋混亂只能由生產(chǎn)包裝人員來執(zhí)行，因?yàn)槠饭苋裘織l、每張來檢查，還用包裝員來干什么？不會只蓋生產(chǎn)日期和點(diǎn)數(shù)吧？同時(shí)若真這樣干，那老板會同意這樣重復(fù)花錢嗎？對此，個(gè)人認(rèn)為若一批包裝袋和標(biāo)簽出現(xiàn)大面積錯誤和混亂，品管應(yīng)負(fù)主要責(zé)任；若只是偶發(fā)性和小面積的主要解決要靠生產(chǎn)人員！

hdy198 · 發(fā)表于 2008-6-28 22:57:59

對于品管強(qiáng)勢的觀點(diǎn)，個(gè)人認(rèn)為，每個(gè)公司若想長久發(fā)展，做品管必須強(qiáng)勢，不然“質(zhì)量是企業(yè)生命”就是一句假話！同時(shí)品管在現(xiàn)在的環(huán)境中壓力相當(dāng)大，不強(qiáng)勢一點(diǎn)，采購買的原料不合格，生產(chǎn)等米下鍋，使用不？出現(xiàn)問題怎么辦？誰負(fù)責(zé)？生產(chǎn)不按照質(zhì)量要求私自為提高效率犧牲質(zhì)量怎么辦？（因?yàn)樵S多廠的小料添加劑在本廠是根本無法測定，比如：發(fā)現(xiàn)有幾批小料的有0.03%的色氨酸未加，而這幾批料與其他料混雜在一起，你能嚴(yán)格區(qū)分出那些加，那些未加嗎？或許說可以送檢，成本？誤差？）同樣，有些銷售員與客戶聯(lián)合欺騙公司獲取非法利益，比如因貨運(yùn)途中因雨水淋濕導(dǎo)致發(fā)霉，而說是飼料本身有問題而要求退貨，品管不強(qiáng)勢行嗎？

小農(nóng)民 · 發(fā)表于 2008-6-29 01:52:05

沒有錯，與其后面化驗(yàn)，還不如現(xiàn)場控制好。而且化驗(yàn)是需要成本的。
比如：發(fā)現(xiàn)有幾批小料的有0.03%的色氨酸未加，
這個(gè)要去化驗(yàn)，你就得做氨基酸，目前飼料企業(yè)能做氨基酸的也不多吧，送檢的話，成本要幾百元吧，就算自己能做，一個(gè)樣品的成本也不會低于100元吧。

北北 · 發(fā)表于 2008-6-30 00:13:43

:)3: 其實(shí)生產(chǎn)都是一環(huán)扣一環(huán)，不是哪一個(gè)部門的責(zé)任。從供貨的源頭就應(yīng)該加強(qiáng)責(zé)任監(jiān)督，標(biāo)簽和編制袋進(jìn)廠，品管部檢查，再送到車間，車間不是還有專門負(fù)責(zé)標(biāo)簽和編織袋的么，接著才是工人打包，搬運(yùn)，出廠……其間，品管部還要到庫房清點(diǎn)存貨什么的。其實(shí)只要每一個(gè)環(huán)節(jié)都做好了，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，也就不會經(jīng)常發(fā)生樓主所說的事件啦。
順便說說，品管就是一吃力不討好的部門。品管部的同事是所有行政辦公室里穿著最不講究的，沒法呀，要隨時(shí)抽檢原料，要下車間檢查生產(chǎn)，全身都是灰塵。一旦出了問題就是品管的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決問題那是品管部該做的事情……難吶……