客戶抱怨：標(biāo)簽、包裝袋的錯誤使用究竟誰需要承擔(dān)責(zé)任？

孫賢波

嚴(yán)重同意以上幾樓樓主意見，供應(yīng)商的責(zé)任最大，采購要做好評審，品控有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)總結(jié)原因，杜絕再發(fā)生。都有責(zé)任、義務(wù)解決問題。

linyiwangzhi

我個人認(rèn)為生產(chǎn)工人占主要責(zé)任,品管人員前期發(fā)現(xiàn)的機(jī)率很小.只有后期才能發(fā)現(xiàn).所以要加強(qiáng)對生產(chǎn)工人的監(jiān)管

yjx9908068

獎勵生產(chǎn)人員，處罰包裝倉庫保管和品管責(zé)任人，重罰供應(yīng)商，可以考慮多找?guī)准夜?yīng)商，給他們定規(guī)矩。

華夏風(fēng)云

[quote]原帖由 xiejialun007 于 2008-8-19 15:28 發(fā)表
我是干品管的，如果和你在一個公司，那我肯定會把主要問題推到你們生產(chǎn)和采購上！畢竟人是趨利避害的嘛！
既然不和你在一個公司，我的觀點是這種事情品管負(fù)主要責(zé)任，全面質(zhì)量管理，涉及內(nèi)容廣泛，包裝袋質(zhì)量肯定要 [/quote我贊同你的觀點，討論這個問題很有實際意義，每個飼料企業(yè)都發(fā)生過。

dy3166

這種問題是肯定會存在的，品管說的也沒錯量大的話，他每次接收的幾十萬張，要每張都看可能嗎？但要把責(zé)任推給生產(chǎn)那更說不過去了。
個人認(rèn)為：這是公司的問題，還是要大家共同解決。
采購：對客戶下訂單就說明白？出現(xiàn)這種情況公司的處理辦法（扣款處罰）；
品管：驗收時加強(qiáng)責(zé)任心，別只隨便看看；（相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、編號、印刷、版面等）
生產(chǎn)：在用的時候要注意不要弄錯品種（除了品種錯誤外，應(yīng)該沒有其他大的錯誤、標(biāo)簽版本不會經(jīng)常換吧）如發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽中有夾雜其它品種可給以相關(guān)人員相應(yīng)鼓勵（獎勵源于對生產(chǎn)廠家處罰）

ziyoutianxia

我就是車間品管，我也驗收編織袋和標(biāo)簽,我覺得這種情況品管有責(zé)任。其實，不管生產(chǎn)上出現(xiàn)任何問題，車間品管都有不可推卸的責(zé)任，因為畢竟監(jiān)督管理工作做的不好呀！不能單純的說責(zé)任歸誰或者你推我我推你，而是應(yīng)該積極去找尋解決的辦法，通知告戒供應(yīng)商，與車間工人做好溝通，避免下次事故的發(fā)生?？傊绻菩敦?zé)任，就很是不對?。。。。。。?！

xiaofangniu

建議很好啊，我們公司曾經(jīng)也是這樣，收效還不錯，然而因為第一次給得太多：100元，后來采購不愿意給了。我把這個建議向我們采購部提提。

chinalmmc

出現(xiàn)這樣的問題先不要追究是誰的責(zé)任，先看看是什么原因造成的這種結(jié)果。
1、包裝制造商提供了不合格產(chǎn)品
2、盡管不符合概率很大，但未抽檢到，因此經(jīng)過驗收
3、按常規(guī)程序進(jìn)行了生產(chǎn)使用
個人認(rèn)為是外包的過程失控了，應(yīng)采取這樣的辦法：
1、對制造廠家提出控制要求，包括已經(jīng)發(fā)生的情況它要承擔(dān)一定的責(zé)任
2、提出控制措施，例如制造廠家再出現(xiàn)這樣的情況該怎么處理才能保證生產(chǎn)不受影響
3、加強(qiáng)內(nèi)部控制，領(lǐng)袋時保管也要仔細(xì)核查一下
源頭是外包的產(chǎn)品出問題了，內(nèi)部不要互相抱怨。對于加強(qiáng)生產(chǎn)一線工人責(zé)任心教育，那是枉談。憑良心說工人只責(zé)任裝袋，扛料干體力活，有哪個公司會因為工人有一紙文憑多加工資了。
主要在管理人員，按質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)做細(xì)做實會見效的。

zhangtao

使用有質(zhì)量問題的包裝袋和錯用包裝袋等是極易出現(xiàn)的問題，我認(rèn)為不應(yīng)該先談?wù)l的責(zé)任，總是說責(zé)任就等把外部原因所造成的質(zhì)量問題為內(nèi)部人員關(guān)系添油加火一般，在我們的工作中發(fā)現(xiàn)如此的質(zhì)量事故首先要想“如果我們在自己的崗位上怎么作能夠不出現(xiàn)這樣的問題哪？每一個人都要真心的想一想！
然后要對印刷質(zhì)量不穩(wěn)定的供應(yīng)商溝通。方法有很多，如：提出質(zhì)量要求，明確質(zhì)量要求程度，或?qū)]有改進(jìn)能力的供應(yīng)商進(jìn)行篩選等。
對內(nèi)部我個人認(rèn)為對保管和品管要強(qiáng)化管理，對生產(chǎn)工人應(yīng)以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題包裝袋獎勵的方式鼓勵。

huxuan668

一個月出現(xiàn)這么多錯誤，不僅僅是一個部門的問題，而是整個產(chǎn)品質(zhì)量控制系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。生產(chǎn)、質(zhì)量、采購鏈條都應(yīng)該一起進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，討論出解決方案，而不是歸咎誰的責(zé)任。出現(xiàn)了這種錯誤，最痛苦的就是銷售人員